Grundlagen der betrieblichen Kommunikation

Die Elemente der Kommunikation

• Nachricht: Informationen, Gefühle oder Ideen, die übermittelt werden sollen.
• Code: Besteht aus einer Reihe spezifischer Zeichen oder Symbole, die verwendet werden, um die Meldung zu äußern.
• Emittent (Sender): Eine Person, die die Nachricht sendet und auf eine Reaktion des Empfängers wartet.
• Kanal (Medium): Das Medium, durch das die Botschaft übermittelt wird.
• Kontext: Die reale Situation, in der Menschen miteinander kommunizieren. Er ermöglicht es, den Sinn der Nachricht korrekt zu verstehen.
• Feedback (Rückmeldung): Eine Antwort vom Empfänger an den Absender nach Eingang der Meldung.
• Empfänger: Die Person oder Personengruppe, die die Nachricht erhält.

Unterschiede: Formelle und informelle Kommunikation

Formale Kommunikation

Diese ist innerhalb des Unternehmens strukturiert und geplant. Sie folgt hierarchischen Ebenen und zielt darauf ab, Befehle, Informationen und Fragen im Zusammenhang mit der Organisation zu übermitteln.

Informelle Kommunikation

Diese folgt nicht dem festgelegten formalen System. Sie entsteht spontan, ist flexibel und dient dem Austausch unter den Mitarbeitern.

Ziele der aufwärtsgerichteten Kommunikation

Es wird beabsichtigt, die Probleme und Beschwerden der Mitarbeiter des Unternehmens kennenzulernen. Zudem sollen sich die Mitarbeiter stärker in das Unternehmen einbezogen fühlen, genaue Angaben entwickeln und Informationen über die im Unternehmen entwickelten Projekte erhalten.

Ziele der abwärtsgerichteten Kommunikation

Hierbei geht es darum, Arbeitsanweisungen zu geben sowie die Mitarbeiter über die Politik, die Ziele des Unternehmens und die auszuführenden Arbeiten zu informieren.

Vor- und Nachteile der mündlichen Kommunikation

• Vorteile: Sofortiges Feedback, persönlicher Kontakt, schnell und wendig; ermöglicht es, Zweifel und Fragen direkt zu klären.
• Nachteile: Die Nachricht wird nicht aufgezeichnet und kann leichter verfälscht werden.

Vor- und Nachteile der schriftlichen Kommunikation

• Vorteile: Die Nachricht bleibt registriert und ist schwieriger zu verfälschen. Sie ermöglicht eine präzisere Sprache, wird jedoch nicht durch nonverbale Kommunikation begleitet.
• Nachteile: Kein unmittelbares Feedback und der informelle Kontakt wirkt kälter.

Beschreibung der nonverbalen Kommunikation

Beschreibung: Freiwillige oder unfreiwillige Bewegungen des Körpers oder der Gesichtsausdruck (Expression).

Definition und Beispiel für Stereotype

Stereotype sind Verallgemeinerungen, die verwendet werden, um Personen basierend auf den Merkmalen ihrer Gruppe und nicht nach ihrem persönlichen Bild zu klassifizieren.

Definition und Beispiel für den Halo-Effekt

Der Halo-Effekt beschreibt den Umstand, dass ein günstiger oder ungünstiger Eindruck, den wir von einer Person haben, dazu führt, auch den Rest ihrer Eigenschaften oder Verhaltensweisen entsprechend zu beurteilen.