Grundlagen der Kommunikation

Kommunikation: Eigenschaften und Prozess

Kommunikation ist ein Prozess, der mehrere Elemente umfasst:

• a) dynamisch ist (verändert).
• b) unvermeidlich ist (es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren).
• c) irreversibel ist (einmal geschehen, gibt es kein Zurück mehr; man kann nicht einfach löschen, was man gesagt hat).
• d) bidirektional ist (es gibt Antworten in beide Richtungen).
• e) kann verbal oder nonverbal sein.

Prozess der Kommunikation

Prozess der Kommunikation: Ein Emittent sendet eine Nachricht an einen Empfänger durch einen Kanal.

Empfänger: erhält die Nachricht und reagiert darauf (Relais).

Alleinverdiener ist eine Person, die Feedback an den Absender gibt.

Emittent:

• a) hat das Bedürfnis zu kommunizieren.
• b) bereitet eine Nachricht vor (im Kopf).
• c) kodiert.

Die Nachricht entsteht durch Denken (geistige Verarbeitung). Informationen werden übertragen (das Ergebnis dieses Prozesses).

Wahrnehmender:

• a) erhält diese Informationen.
• b) rekonstruiert die Botschaft (Interpretation).
• c) interpretiert die Absicht des Emittenten.

Feedback und Kybernetik

Der Mechanismus, durch den die Quelle ihre eigenen Worte reguliert, ist in der Kybernetik als Feedback bekannt.

Arten von Elementen in der Kommunikation

Zwei in der Kommunikation auftretende Elemente:

• Technisch: Nachricht, Code, Kanal, Feedback.
• Psychologisch: Sender-Empfänger.

Technische Elemente der Kommunikation

a) Nachricht: Sie drückt die Absicht des Emittenten aus; sie ist die geistige Verarbeitung dessen, was man ausdrücken wollte, und die Information, die man anderen mündlich oder schriftlich mitteilt (Ausdruck der Botschaft).

b) Code: Ein System von Zeichen und Syntax (Struktur, wie man einen Satz bildet).

c) Kanal: Ein rein technisches Element, das direkt (Dialog, Kommunikation zwischen Menschen) oder indirekt sein kann (Konferenz, Radio, Internet).

d) Feedback: Rückmeldung oder Antwort des Empfängers.

Psychologische Elemente der Kommunikation

a) Emittent ist der entscheidende Faktor, vor allem beim Kodieren und Senden.

Emittenten können verschiedene Arten von Absichten haben:

• A1) Kommunikationsziel / Informative Kommunikation: Informationsmitteilung — es gibt Informationen, die nicht rückgängig gemacht, nicht gelöscht oder nicht verändert werden können.
• A2) Expressive Kommunikation: Externalisiert Erfahrungen; Ausdruck von Gefühlen und Emotionen.
• A3) Überzeugende Kommunikation: Versucht, andere davon zu überzeugen, dass eine Idee gut ist.
• A4) Subjektive Kommunikation: Zu 90% persönliche Meinung und Gedanken; hängt von der Sichtweise ab. Kritik ist subjektiv, da in den meisten unserer sozialen Interaktionen Subjektivität eine Rolle spielt.

Zwischenmenschliche Kommunikation

Zwischenmenschliche Kommunikation (mündliche Mitteilung) erreicht die Adressaten. Krech und seine Kollegen untersuchten die Faktoren, die das Verständnis einer Mitteilung begünstigen (gemeinsame Erfahrungen, ähnliche Kultur oder Subkultur, soziale Schicht, ethnische Herkunft, Beruf).

A) Nonverbale Kommunikation: Sozialpsychologen haben besonders betont, dass