Grundlagen der Kommunikation am Arbeitsplatz: Axiome und Netzwerke

Beziehungen am Arbeitsplatz

Was ist Kommunikation?

Kommunikation ist ein kreisförmiger Prozess, der einen Sender, eine Nachricht und einen Empfänger umfasst. Dieser Prozess beinhaltet auch den Kanal oder Rauschen, den Code und den Kontext. In diesem zirkulären Prozess beeinflussen sich alle Elemente gegenseitig.

Axiome der menschlichen Kommunikation

1. Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren – Verhalten = Kommunikation.

• Kommunikation ist ein fließender und facettenreicher Prozess, der viele Verhaltensweisen (verbal, Haltung, Tonfall, Kontext) umfasst, wobei alle Elemente die Bedeutung für andere begrenzen.
• Jedes Verhalten ist Kommunikation. Alles, was wir tun, ist Kommunikation. Selbst wenn wir Kommunikation ignorieren, ist dies ebenfalls eine Form der Kommunikation.

Beispiel: Wenn wir mit einer unbekannten Person im Aufzug fahren und uns ignorieren, gibt es folgende Möglichkeiten:

• Ablehnung der Kommunikation.
• Akzeptanz der Kommunikation.
• Disqualifizierte Kommunikation (Ignorieren) durch Techniken wie: Tangentialisierung, Selbstwidersprüche, Ungereimtheiten, Missverständnisse, wörtliche Interpretationen von Metaphern, Themenwechsel usw.

Symptomatische Kommunikation: Finger-Taubheit, Taubheit, Trunkenheit, Unkenntnis der Sprache ... Mängel oder Behinderungen rechtfertigen das Scheitern der Kommunikation.

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei der zweite den ersten bestimmt.

• Inhalt (? Was): Information, Daten, „Report“
• Beziehung (Wie?): Anleitung, „Command“

Der Beziehungsaspekt bestimmt, wie der Inhalt der Kommunikation aufgenommen wird.

Beispiele:

• „Ignoriere dieses Zeichen“ (Paradox).
• „Sind das echte Perlen?“ (Inhalt, Beziehung, wettbewerbsorientiert, freundlich, kommerziell).

3. Die Natur einer Beziehung hängt von der Abfolge der Kommunikationssequenzen zwischen den Gesprächspartnern ab.

• Austauschmuster (Regeln) organisieren die Interaktion.
• Wir kommunizieren sowohl digital (logische Syntax) als auch analog (Semantik/Bedeutungen). Dies entspricht dem Inhalts-/Beziehungsaspekt.
• Alle Kommunikationsaustausche sind symmetrisch oder komplementär, je nachdem, ob sie auf Gleichheit oder Unterschied basieren.

Es gibt zwei komplementäre Positionen:

• Teilnehmer 1: Superior (Primär)
• Teilnehmer 2: Bottom (Sekundär)

Kommunikationsnetze

Formale Netze

Kreis

Merkmale:

• Die Information wird allen Teilnehmern bereitgestellt.
• Wirksam für die Lösung komplexer Probleme.
• Verhindert die Entstehung einer Führungsperson.
• Die Kommunikation ist langsamer.

Kette

Merkmale:

• Jeder Mensch kommuniziert nur mit dem ihm Nächststehenden.
• Arbeitet hierarchisch.

Stern

Merkmale:

• Fördert die Entstehung einer Führungsperson.

Multikanal

Merkmale:

• Ermöglicht allen Mitgliedern, miteinander zu kommunizieren.
• Hohe Zufriedenheit, aber manchmal unwirksam bei der Lösung von Problemen.

Informelle Netze

• Gerücht (Rundschreiben)
• Kette (nicht basierend auf Hierarchie)
• Zufällig