Grundlagen der Kommunikation und Organisationsgestaltung

Der Kommunikationsprozess

Kommunikation ist der Prozess der Übertragung und des Verständnisses von Informationen durch die Nutzung verbaler und nonverbaler Symbole.

Internationale Kommunikation

High-Context-Kulturen: In diesen Kulturen ist die Menge an kontextuellen Informationen hoch, sodass kein detaillierter Informationsaustausch notwendig ist.

Low-Context-Kulturen: Hier ist der Informationsaustausch explizit und ausführlich.

Zeit- und Raumverständnis

• Persönlicher Raum: Der Abstand, den jede Person um sich herum beansprucht.
• Polychrone Kulturen: Menschen neigen dazu, viele Dinge gleichzeitig zu tun.
• Monochrone Kulturen: Menschen konzentrieren sich auf eine einzige Aufgabe zurzeit.

Nonverbale Kommunikation (Körpersprache)

Arten nonverbaler Ausdrücke:

• Embleme: Gesten mit direkter verbaler Übersetzung.
• Illustratoren: Gesten, die das Gesagte begleiten und verdeutlichen.
• Regulatoren: Signale, die den Gesprächsfluss steuern.
• Adaptoren: Unbewusste Verhaltensweisen zur Anpassung an eine Situation.
• Affektdarstellungen: Mimische Ausdrücke von Emotionen.

Kommunikation in Organisationen

Die Kommunikation innerhalb einer Organisation kann in verschiedene Richtungen fließen:

• Aufwärtskommunikation: Fließt von niedrigeren zu höheren Hierarchieebenen.
• Abwärtskommunikation: Fließt von höheren zu niedrigeren Hierarchieebenen.
• Horizontale Kommunikation: Findet auf derselben Hierarchieebene statt.
• Diagonale Kommunikation: Fließt über verschiedene Ebenen und Funktionsbereiche hinweg.

Zwischenmenschliche Kommunikation

Diese findet in Face-to-Face-Situationen zwischen Personen oder in Gruppen statt.

Kommunikationsbarrieren

Durch den Sender verursachte Barrieren

• Semantische Probleme: Wörter haben für verschiedene Personen unterschiedliche Bedeutungen.
• Informationsfilterung: Manipulation von Informationen, um sie positiver erscheinen zu lassen.
• Verwendung von Fachjargon: Technische Sprache, die nicht alle verstehen.
• Statusunterschiede: Hierarchische Differenzen zwischen Vorgesetzten und Untergebenen.
• Zeitdruck: Mangel an Zeit für eine sorgfältige Kommunikation.

Durch den Empfänger verursachte Barrieren

• Selektive Wahrnehmung: Tendenz, nur das wahrzunehmen, was die eigenen Überzeugungen bestätigt.
• Werturteile: Eine Nachricht wird bewertet, bevor sie vollständig verstanden wurde.
• Glaubwürdigkeit der Quelle: Mangelndes Vertrauen in den Sender der Nachricht.

Durch Sender und Empfänger verursachte Barrieren

• Unterschiedliche Bezugsrahmen: Informationen werden aufgrund verschiedener Hintergründe unterschiedlich interpretiert.
• Proxemik: Die Nutzung des zwischenmenschlichen Abstands während der Kommunikation.
• Kommunikationsüberlastung: Zu viele Informationen auf einmal.

Modelle der Organisationsgestaltung

Mechanistisches Modell

Dieses Modell betont hohe Produktion und Effizienz durch den Einsatz von Regeln und Verfahren. Grundsätze sind:

• Spezialisierung: Einzelpersonen konzentrieren sich auf spezifische Aufgaben.
• Einheit der Leitung: Mitarbeiter werden nach Fachgebieten gruppiert.
• Autorität und Verantwortung: Das Management delegiert ausreichend Autorität.
• Zentrale Autorität: Entscheidungen werden an der Spitze getroffen.
• Befehlskette: Die Kommunikation muss jede Hierarchieebene von unten nach oben durchlaufen.

Organisches Modell

Dieses Modell betont Flexibilität und Entwicklung durch weniger starre Regeln, dezentrale Autorität und geringe Spezialisierung. Merkmale sind:

• Geringe Betonung der Spezialisierung.
• Dezentrale Autorität: Delegation von Entscheidungsbefugnissen.
• Betonung informeller Strukturen.
• Abteilungsbildung nach Produkt oder Kunde.