Grundlagen des Qualitätsmanagements im Unternehmen

Einflussfaktoren der Qualität im Unternehmen

Total Quality (umfassende Qualität) umfasst sowohl interne als auch externe Faktoren eines Unternehmens:

1. Menschlicher Faktor: Die Einbeziehung aller Mitarbeiter in die kontinuierliche Verbesserung (z. B. Innovation, Prozessverbesserung) ist entscheidend. Der menschliche Wert der Arbeit ist dabei von großer Bedeutung.
2. Technische Faktoren: Technologische Fortschritte senken die Kosten, verbessern die Flexibilität bei kundenindividuellen Bestellungen (Just-in-Time, JIT) und ermöglichen eine bessere Qualität zu günstigeren Preisen.
3. Kommerzieller Faktor: Die Globalisierung führt zu einem intensiven Wettbewerb zwischen den Unternehmen. Produkte können weltweit gekauft und verkauft werden, und die Kunden werden bei der Auswahl des besten Preis-Leistungs-Verhältnisses immer anspruchsvoller.
4. Umweltfaktor: Unternehmen sollten so handeln, dass ihre Beziehung zur Umwelt nicht nur den gesetzlichen Vorschriften entspricht, sondern auch von der Gesellschaft positiv bewertet wird.

Grundlagen der Qualität im Unternehmen

Qualitätssysteme im Unternehmen basieren auf sechs grundlegenden Prinzipien:

1. Kundenorientierung

   Der Kunde entscheidet, ob ein Produkt Qualität hat. Ein gutes Qualitätssystem sucht nach Strategien, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Dazu gehören guter Kundenservice, die Einrichtung von Systemen zur Messung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Umfragen (ohne auf Klagen oder Beschwerden zu warten) und Innovationen mit neuen Produkten und Dienstleistungen. Dies dient der Kundenpflege und -bindung (Loyalität).

2. Engagement der Organisation

   Motivierte, integrierte und engagierte Mitarbeiter, die bereit sind, ihr Bestes zu geben, sind ein echter Wettbewerbsvorteil. Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems erfordert das Engagement und die Beteiligung der gesamten Organisation auf allen Ebenen.

3. Prävention

   Qualität wird durch die Vermeidung von Fehlern erreicht, bevor sie auftreten. Um die Ursachen von Fehlern zu analysieren, sollten die wichtigsten Faktoren in der Produktion und die beteiligten Mitarbeiter überprüft werden.

4. Messung und Rückverfolgbarkeit

   Techniken der Qualitätskontrolle nutzen Statistiken, um Ergebnisse zu messen, sie mit den gesetzten Zielen zu vergleichen und Maßnahmen zur Reduzierung oder Beseitigung von Abweichungen zu ergreifen. Rückverfolgbarkeit bedeutet, ein Produkt über alle Stufen der Erzeugung, Verarbeitung und Verteilung in der Lieferkette verfolgen zu können. Hierfür werden Computersysteme, elektronische Etiketten, Barcodes usw. verwendet. Auf diese Weise können Fehler in jeder Phase erkannt und korrigiert werden.

5. Qualitätssicherung

   Dies umfasst geplante Aktionen, die das Vertrauen schaffen, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung die Qualitätsanforderungen erfüllt. Durch regelmäßige Audits wird beurteilt, wie und warum Dinge getan werden.

6. Kontinuierliche Verbesserung und Innovation

   Die kontinuierliche Verbesserung ist die Schaffung eines organisierten Systems, um stetige Veränderungen in allen Aktivitäten des Unternehmens zu erreichen und so die Gesamtqualität zu erhöhen. Unter der Führung des Managements werden durch die Beteiligung des gesamten Teams kontinuierlich kleine Verbesserungen erzielt.
   Innovation ist eine radikale, vom Management umgesetzte Verbesserung, die oft große Investitionen in neue Maschinen und Technologien erfordert.