Grundlagen und Typen von Informationssystemen

Fünf Elemente eines Informationssystems

• Datenbanken
• Benutzer-Informationsverarbeitung
• Hardware (HW)
• Software (SW)
• Berichte

Transaktions- vs. Management-Informationssysteme

Unterschiede und Merkmale

• Transaktionsverarbeitungssysteme (TPS)

  Automatisieren operative Aufgaben und Geschäftsprozesse. Sie können eine große Menge an Unternehmensdaten für die spätere Verwendung durch Mitarbeiter auf operativer Ebene bei der Entscheidungsfindung integrieren.

• Management-Informationssysteme (MIS)

  Sind für Überwachungs-, Kontroll-, Entscheidungs- und administrative Tätigkeiten von mittleren Führungskräften konzipiert.

Merkmale nützlicher Informationen

Informationen sind nützlich, wenn sie zur Entscheidungsfindung beitragen, die Lage der Umwelt oder Systemziele hervorheben oder Unsicherheit reduzieren. Wichtige Eigenschaften sind:

• Genauigkeit: Die Informationen müssen korrekt sein.
• Aktualität: Die Informationen müssen zeitnah verfügbar sein.
• Relevanz: Die Informationen müssen für die jeweilige Entscheidung relevant sein.

Kriterien für die Auswahl eines Informationssystems

Bei der Empfehlung des Kaufs und der Implementierung eines Informationssystems sollten Unternehmen folgende Aspekte berücksichtigen:

• Geschäftliche Anforderungen

  Aktuelle Geschäftsanforderungen müssen ermittelt und mit den Funktionen bestehender Produkte verglichen werden.

• Technische Bewertung

  Bestehende Produkte auf dem Markt sollten technisch bewertet werden, unter Berücksichtigung von:

  • Effektiver Leistung
  • Effizienz
  • Benutzerfreundlichkeit

• Qualität der Dokumentation

  Zum Beispiel die Qualität der Handbücher.

• Herstellerunterstützung

  Zum Beispiel direkte Beratungshotlines oder Newsletter, die häufig und mit geringem Aufwand aktualisiert werden.

• After-Sales-Services

  Dazu gehören Schulungen, Installation und weitere Dienstleistungen.

Daten und Informationen: Der Unterschied

Der Hauptunterschied liegt in der Interpretation:

• Daten

  Sind Symbole oder Rohfakten, die einem Computer zugeführt werden. Daten sind nicht interpretiert.

• Informationen

  Sind eine Interpretation dieser Daten durch einen Benutzer. Zum Beispiel, wenn man in Excel arbeitet, sind die Zahlen Daten, aber die daraus abgeleiteten Diagramme oder Analysen sind Informationen.

Informationssysteme und Organisationsstruktur

• Management-Informationssysteme (MIS)

  Ziel ist es, Informationen präzise und zeitnah zu organisieren, damit sie für Entscheidungen im Wettbewerbsumfeld genutzt werden können. Sie müssen die Qualität der Informationen, die Effizienz der Verarbeitung und Übertragung sowie die Sicherheit und Integrität gewährleisten.

• Kontrollsysteme

  Dienen der verbesserten Verarbeitung von Routineaufgaben.

Beispiel: Personalabrechnungssystem

Betrachten wir ein System zur Personalabrechnung:

• Eingaben (Inputs)

  Name des Mitarbeiters, geleistete Arbeitsstunden (regulär und Überstunden), Gehaltssatz, Informationen zu Abzügen (z.B. für Sozialversicherung, Steuern) und Leistungen (z.B. Essenszuschüsse).

• Prozesse

  Berechnung des Gehalts und der Überstunden, Addition oder Subtraktion relevanter Abzüge und Leistungen (z.B. Rentenbeiträge, Krankenversicherung, Essenszuschüsse).

• Ausgaben (Outputs)

  Mitarbeitergehalt, Auszahlung der Überstunden, detaillierte Auflistung der Abzüge und Leistungen.

Arten von Informationssystemen

• Transaktionsverarbeitungssysteme (TPS)

  Automatisieren operative Aufgaben und Geschäftsprozesse. Sie können eine große Menge an Unternehmensdaten für die spätere Verwendung durch Mitarbeiter auf operativer Ebene bei der Entscheidungsfindung integrieren.

• Entscheidungsunterstützungssysteme (DSS)

  Unterstützen Benutzer bei repetitiven und unstrukturierten Entscheidungen. Sie werden in der Regel von Endbenutzern entwickelt und liefern ergänzende Informationen für das mittlere und obere Management im Entscheidungsprozess.

• Strategische Informationssysteme (SIS)

  Werden für den internen Gebrauch entwickelt, um durch ihre Nutzung Wettbewerbsvorteile zu erzielen und das Top-Management der Organisation zu unterstützen.

Informationssysteme nach Organisationsebene

• Systeme auf operativer Ebene

  Unterstützen operative Manager bei der Überwachung von Transaktionen und grundlegenden Geschäftsaktivitäten. Ihr Hauptziel ist es, auf Routineprobleme zu reagieren und den Transaktionsfluss innerhalb der gesamten Institution zu verfolgen (z.B. Aufzeichnungen von Bankeinzahlungen am Geldautomaten oder die Anzahl der von einem Mitarbeiter geleisteten Arbeitsstunden).

• Systeme auf Wissensebene

  Unterstützen Wissensarbeiter und helfen Unternehmen, betriebswirtschaftliches Wissen zu integrieren und den Informationsfluss zu steuern.

• Systeme auf Managementebene

  Sind für Führungskräfte konzipiert, um Überwachungs-, Kontroll-, Entscheidungs- und administrative Tätigkeiten auf mittlerer Ebene durchzuführen. Diese Systeme vergleichen beispielsweise die Arbeitsergebnisse des aktuellen Monats mit denen des Vorjahres und liefern in der Regel regelmäßige Berichte oder sofortige Informationen über die Operationen.

• Systeme auf strategischer Ebene

  Helfen der strategischen Ebene, strategische Fragen und langfristige Trends sowie das Umfeld innerhalb der Organisation zu berücksichtigen und auf Veränderungen im Umfeld entsprechend den Fähigkeiten zu reagieren.