Grundlagen der Unternehmenskommunikation und menschliche Beziehungen: Definitionen und Netzwerke

Punkt 7: Kommunikation im Unternehmen

1. Arten der Kommunikation nach Netzfunktion

Welche Arten der Kommunikation werden basierend auf der gemeinsamen Funktion des Netzes unterschieden?

• Formale Kommunikation: Entsteht aus der formalen Organisationsstruktur des Unternehmens und unterliegt bestimmten Regeln, Verfahren und Kanälen.
• Informelle Kommunikation: Ist nicht explizit festgelegt, sondern entsteht durch die sozialen Beziehungen der Mitglieder.

2. Arten formaler Kommunikationsnetze

• Kette: Die Kommunikation fließt vertikal von oben nach unten oder von unten nach oben.
• Stern (Star): Eine Aufsichtsperson kommuniziert mit mehreren Untergebenen, die nicht direkt miteinander in Verbindung stehen.
• Y-Netzwerk (Gabel/Horquilla): Zwei Untergebene berichten an eine höhere Stelle, die wiederum die beiden höchsten Ebenen informiert.
• Kreis (Circle): Mitglieder interagieren nur mit ihren direkten Nachbarn. Repräsentiert eine Hierarchie auf 3 Ebenen, in der Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen (vertikal) und zwischen den niedrigsten Ebenen (horizontal) stattfindet.
• Komplett vernetzt (All-Channel): Ermöglicht es allen Mitgliedern, miteinander zu kommunizieren, unabhängig von ihrer hierarchischen Position.

3. Arten der Kommunikation nach Informationsfluss

Welche Arten der Kommunikation werden nach dem Informationsfluss unterschieden?

• Absteigende Kommunikation (Descendente): Der Sender ist ein Vorgesetzter, der Empfänger ein Mitarbeiter oder eine Gruppe von Mitarbeitern auf den unteren Ebenen.
• Aufsteigende Kommunikation (Ascendente): Der Sender ist ein Mitarbeiter von niedrigerem Rang, der Empfänger ist ein Vorgesetzter in der Unternehmenshierarchie.
• Horizontale Kommunikation: Kommunikation zwischen Personen gleicher Hierarchieebene.
• Transversale Kommunikation: Kommunikation zwischen Mitgliedern verschiedener Abteilungen und unterschiedlicher Hierarchieebenen.

4. Barrieren in der absteigenden Kommunikation

Welche Barrieren können in der absteigenden Kommunikation auftreten?

• Keine Anpassung der Übermittlung an die Bedürfnisse des Empfängers.
• Informationsüberlastung.
• Vorhandensein von Einstellungen und Stereotypen beim Vorgesetzten, die die Auslegung der Nachricht beeinflussen.
• Untergebene geben kein Feedback, aus Angst vor Bestrafung.

5. Arten der Kommunikation nach Medium

• Mündliche Kommunikation (Oral): Erfolgt durch die Stimme, entweder direkt oder über ein Medium (Telefon, Lautsprecher usw.).
• Schriftliche Kommunikation (Escrita): Erfordert grafische Zeichen und die Lesefähigkeit des Empfängers.

6. Arten der Kommunikation nach Frequenz

• Permanente Kommunikation.
• Kommunikation mit fester Periodizität.
• Kommunikation mit variabler Frequenz.
• Gelegentliche Kommunikation (Ocasional).

7. Arten der Kommunikation nach Anzahl der Teilnehmer

• Dyade: 2 Teilnehmer.
• Kleine Gruppe: 3 bis 5 Teilnehmer.
• Große Gruppe: (Mit einem Sender).

8. Phasen für eine erfolgreiche Kommunikation

Welche allgemeinen Phasen müssen für eine gute Kommunikation durchlaufen werden?

1. Vorbereitung der Kommunikation.
2. Ausarbeitung der Kommunikation.
3. Übertragung der Kommunikation.

9. Kommunikationsmedien für Mitarbeiter im Unternehmen

Beispiele für Medien zur Mitarbeiterkommunikation:

• Brief (Carta)
• Informationsnotiz
• Schwarzes Brett/Aushänge
• E-Mail
• Postfach/Briefkasten
• Interne Zeitung/Mitarbeiterzeitschrift
• Vorschlagswesen
• Interviews/Gespräche
• Meetings/Besprechungen
• Berichte (Memorias)
• Beschilderungen/Hinweise
• Protokolle (Minuten)

Punkt 8: Menschliche Beziehungen und Persönlichkeit

1. Charakteristik der frühen Lebensphasen

Was charakterisiert den Menschen in den frühen Phasen seines Lebens?

Abhängigkeit von anderen Menschen.

2. Komplexität menschlicher Beziehungen

Wodurch entsteht die Komplexität menschlicher Beziehungen?

Durch eine Reihe von beteiligten Faktoren.

3. Einflussfaktoren auf menschliche Beziehungen

Welche Faktoren können menschliche Beziehungen beeinflussen?

• Persönlichkeit
• Einstellungen (Attitudes)
• Vorurteile (Prejudicios)
• Solidarität
• Attraktion
• Zugehörigkeit (Affiliation)
• Konformität
• Gehorsam (Obedience)
• Zugehörigkeit zu menschlichen Gruppen
• Bezugsgruppen

4. Definition der Persönlichkeit

Wie wird Persönlichkeit definiert?

Die Strukturierung bzw. Organisation der psychischen und biologischen Faktoren, die eine eigentümliche Art und Weise der Anpassung an das Umfeld, in dem man lebt, bestimmen.

5. Persönlichkeit und Arbeitsumfeld

Was bestimmt die Persönlichkeit eines Menschen in Bezug auf seine Arbeitsumgebung?

Sie bestimmt das Verhalten.

6. Definition von Einstellungen

Wie werden Einstellungen definiert?

Prädispositionen, positiv oder negativ auf ein Objekt oder ein Medium zu reagieren.

7. Merkmale von Einstellungen

Welche Merkmale weisen Einstellungen auf?

• Sie sind relativ stabil.
• Sie sind Bezugssysteme von Wissen, Gefühlen und Verhaltenstendenzen.
• Sie haben spezifische Ursachen und können erlernt werden.
• Sie sind schwer zu ändern.
• Sie haben Ziele.

8. Vorurteile

Was ist oft mit Vorurteilen verbunden?

Überzeugungen und negative, schnelle Einschätzungen von Gruppen (sozial, geografisch usw.).

9. Grundlage von Überzeugungen bei Vorurteilen

Worauf basieren die Überzeugungen bei Vorurteilen?

Auf Annahmen und irreführenden Argumenten.

10. Gründe für Attraktion zwischen Menschen

Warum tritt Attraktion zwischen Menschen auf?

• Belohnung (Recompensa)
• Nähe (Proximidad)
• Verstärkung oder Ähnlichkeit (Refuerzo o Similitud)

11. Zugehörigkeit (Affiliation)

Was ist Zugehörigkeit?

Das menschliche Bedürfnis nach Integration, Beziehung und Nähe zu anderen.

12. Konformität

Was impliziert Konformität?

Die Übereinstimmung mit dem, was die Allgemeinheit oder die Mehrheit sagt.