Gruppenentwicklung und Kommunikationsmodelle: Ein umfassender Leitfaden

Die sechs Phasen der Gruppenentwicklung nach Worchel

Worchel und Kollegen (1992) analysierten die zeitliche Entwicklung verschiedener Gruppen und Studien anderer Autoren zu diesem Thema. Sie folgerten, dass die Bildung und Entwicklung einer Gruppe ein homogener Prozess ist, der individuelles Verhalten, gruppendynamische Prozesse und Beziehungen zu anderen etablierten Gruppen beeinflusst. Sie schlugen sechs Phasen der Gruppenentstehung und -entwicklung vor. Die Dauer dieser Phasen ist variabel, und der Übergang zur nächsten Phase hängt vom Erreichen eines optimalen Konsolidierungsgrades der vorherigen Phase ab.

1. Phase der Unzufriedenheit

Einzelpersonen bilden eine neue Gruppe, weil sie sich in ihrer alten Gruppe hilflos fühlen. Ihre Bedürfnisse werden nicht verstanden, die Fluktuation ist hoch, und die Teilnahme an Gruppenaktivitäten ist fast nicht existent. Dennoch gibt es starken Widerstand gegen die Machtstruktur der Gruppe. Dies bedeutet, dass die Machthaber noch Spielraum haben, um die Unzufriedenheit zu mildern. Sporadische Akte unkontrollierter Gewalt und Vandalismus können auftreten.

2. Auslösendes Ereignis

Ein auslösendes Ereignis signalisiert die Bildung einer neuen Gruppe und die Aufgabe der alten. Durch seine Klarheit und Einzigartigkeit dient es als Symbol für alles Negative, das der vorherigen Gruppe zugeschrieben wird, und trennt diejenigen, die loyal bleiben, von denen, die den Zerfall befürworten. Dies kann manchmal zu Repressalien durch die alte Struktur führen, eröffnet aber eine realistische Erwartung auf eine Wende der Situation.

Beispiel: Wenn die Schulzeit endet, beginnt sich die Gruppe aufzulösen. Früher waren wir in der Schule und immer zusammen, aber jetzt haben wir beschlossen, die Dinge anders zu machen.

3. Identifikation mit der Gruppe

Nach der Abgrenzung von der ehemaligen Gruppe beginnt die Identifikation mit der neu gebildeten Gruppe. In dieser Phase werden starke Barrieren gegenüber anderen Gruppen aufgebaut. Dies geschieht durch die Förderung der Konformität mit Gruppennormen, die Zensur von Meinungsverschiedenheiten innerhalb der Gruppe und die Erwartung öffentlicher Loyalitätsbekundungen gegenüber der Gruppe. Gleichzeitig wird der Wettbewerb mit Fremdgruppen gefördert und der Kontakt zu deren Mitgliedern eingeschränkt. Die Zugehörigkeit zur Gruppe gewinnt großes Gewicht für die Identität der Person.

4. Gruppenproduktivität

Sobald die Identifikationsphase abgeschlossen ist, beginnt die Gruppe, produktiv zusammenzuarbeiten. Die Gruppenziele stehen im Vordergrund. Unterschiede zwischen den Gruppenmitgliedern ergeben sich aus ihrer Fähigkeit, Aufgaben zur Erreichung dieser Ziele zu erfüllen. Dieser Ansatz führt zur Auswahl von Kandidaten, die der Gruppe beitreten möchten. Trotz dieser Unterschiede folgt die Rollenverteilung innerhalb der Gruppe Gleichheitsregeln: Jeder erhält das Gleiche wie die anderen, unabhängig vom Wert seiner Beiträge. In diesem Moment beginnen sich Partnerschaften zu bilden. Kooperationen mit anderen Gruppen sind nur dann möglich, wenn sie der Erreichung der Gruppenziele dienen.

5. Individualisierung

In dieser Phase beginnen die Mitglieder, sich selbst zu suchen. Individuelle Ziele gewinnen an Bedeutung, und es bilden sich Untergruppen. Die Verteilungsregeln werden fairer, jeder erhält entsprechend seinem Beitrag. Man beginnt, Gemeinsamkeiten und Unterschiede mit Fremdgruppen zu suchen, und die Haltung gegenüber diesen Gruppen ändert sich dramatisch; nun wird kooperative Interaktion und sogar die Möglichkeit des Beitritts gesucht.

6. Gruppenauflösung

Zweifel am Wert der Gruppe treten auf, Misstrauen unter vielen Mitgliedern und Kämpfe zwischen Untergruppen werden sichtbar. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Phase nicht immer eintritt. Eine Gruppe kann in Phase 5 verbleiben, zu Phase 4 zurückkehren oder die nächste Stufe (Phase 6) überspringen. Dies hängt von den Eigenschaften der Gruppe und ihrer Funktionsweise ab.

Kommunikation in Organisationen

Kommunikation in Organisationen verfolgt insbesondere drei Ziele:

• Berichterstattung über Themen, Fragen der Organisation, Arbeit und Arbeitsergebnisse.
• Schulung zur Erreichung und Aufrechterhaltung der Kompetenz der Mitarbeiter.
• Mitarbeiter ermutigen und ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt und akzeptiert zu werden, um die Unternehmensziele zu unterstützen.
• Die Analyse der Kommunikationsfähigkeit einer Führungskraft ermöglicht es uns zu beurteilen, welche Elemente eines verantwortungsvollen Verhaltens bzw. einer verantwortungsvollen Kontrolle (Gruppenmoderator) die Leistung und Motivation der Gruppe beeinflussen.

Wir Menschen sind unter allen Lebewesen diejenigen, die am meisten von anderen lernen müssen. Wir haben den längsten Lernprozess. Kommunikation ist der Prozess, durch den wir Beziehungen aufbauen und nicht nur Verhaltensweisen, sondern auch Kultur lernen. Wir sind die sozialsten aller Lebewesen. Man könnte auch sagen, wir sind die ungeschicktesten, denn bei der Geburt wissen wir nichts, haben aber eine große Fähigkeit zur Intelligenz, die uns den Informationsaustausch ermöglicht. Kommunikation könnte als eine Reihe von physischen und psychischen Operationen definiert werden, durch die eine oder mehrere Personen (Sender) mit einer oder mehreren Personen (Empfänger) interagieren, um bestimmte Aspekte zu erreichen. Kommunikation ist ein Prozess, bei dem bestimmte Ziele durch die Übertragung von Signalen, die eine Nachricht tragen, erreicht werden.

Beispiel: In dieser Klasse heben wir leicht den Kopf, um Hallo zu sagen oder 'UEP'.

Prozesse der Kommunikation

Sender: Denken, Wörter suchen, Sätze konstruieren, Laute aussprechen. Empfänger: Hören – ist es gut bekannt? Ist es das? Wenn ich einen Gedanken kommunizieren möchte, muss ich ihn klar haben, aber ich muss die richtigen Worte finden, um Sätze zu bilden, und den Ton bedenken, in dem ich es sagen werde.

Beispiel: Wenn Sie sagen: 'Ich habe es auf der Zungenspitze', weiß ich es, aber ich finde das Wort nicht. Wir verwenden Synonyme. Ein weiteres Problem ist, dass Sprache Emotionen laden kann.

Kommunikationsschema der Systemischen Schule (Palo Alto)

Dieses Schema wurde an der Universität von Palo Alto, Kalifornien, entwickelt.

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

In dieser Schule stellten sie fest, dass das Sender-Nachricht-Empfänger-Schema nicht nur zur Analyse von Prozessen dient, sondern uns auch auf professioneller Ebene lehrt, dass dies der einzige Weg ist, Kommunikation zu analysieren. Es wird auch in der Bildung verwendet. Das heißt, Kommunikation geht über die reine Sprache hinaus.

Beispiel: Nachhilfe. Bevor man direkt mit einer Person spricht, hat man bereits einen ersten Eindruck von uns und unserer Arbeit oder Dienstleistung hinterlassen. Wir bekommen keine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

2. Jede Kommunikation ist ein Informationsträger und Verhaltensursache

Wenn wir Fragen zu Bekanntem stellen, ist das Wichtigste nicht nur, was der Sender denkt, sondern dass es einen Wert für den Empfänger hat und dieser es versteht.

Beispiel: Wir müssen wissen, womit die Schüler beginnen. Beachten Sie, dass keine Person in der Lage ist, eine Nachricht genau so zu erfassen und zu empfangen, wie wir (der Sender) sie im Sinn hatten. Beispiel: Wenn meine Mutter mich bittet, Brot zu kaufen, und ich nicht das Brot mitbringe, das sie wollte, weil ich es falsch verstanden habe und ein normales Brot statt Vollkornbrot (wie sie wollte) kaufe, dann bedeutet das, dass das, was ich (der Empfänger) verstanden habe, nicht mit dem übereinstimmt, was meine Mutter (die Senderin) gedacht hat. Jede Person hört und sieht selektiv. Wenn die Nachricht mit dem Wertesystem des Empfängers oder seinen persönlichen Gefühlen übereinstimmt, wird sie verstärkt.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass der Wert für jede Person nicht alles ist, was wir wissen, sondern was wir gehört und verstanden haben. „Der Zuhörer erfährt mehr als der Sprecher.“ Das bedeutet, dass es sehr wichtig ist, zuzuhören, nicht nur auf das zu achten, was gesagt wird, sondern auch darauf, wie es gesagt wird: Mimik, Gesten usw. Es gibt ein Sprichwort, das besagt: „Die weise Natur hat uns zwei Ohren und einen Mund gegeben, um doppelt so viel zuzuhören wie zu sprechen.“

3. Menschen kommunizieren digital und analog

Jede Kommunikation beinhaltet einen Inhaltsaspekt, d.h. was auf rationaler Ebene gesagt wird, und einen Beziehungsaspekt, d.h. wie es auf emotionaler Ebene gesagt wird. Die emotionale Ebene ist wichtiger als die rationale, da sie die vorherigen Bestimmungen festlegt. Nonverbale Kommunikation, die vor der verbalen Kommunikation stattfindet, bestimmt die emotionale Wahrnehmung der Kommunikation und vor allem deren Zuverlässigkeit und Intuition. Wenn wir von nonverbaler Kommunikation sprechen, beziehen wir uns auf den Teil der Kommunikation, der mit Körperbewegungen einhergeht, die wir freiwillig oder unbewusst ausführen und die die verbale Kommunikation begleiten. Dazu gehört auch die Art und Weise, wie Dinge gesagt werden: Tonfall, Lautstärke, Sprechfrequenz, Gesten, Abstand usw. Aspekte wie unsere Art zu gehen, zu sprechen, uns anzuziehen, zu winken usw. sind eine Gruppe von Verhaltensweisen, die Dinge kommunizieren und Nachrichten senden. Eine häufige Beobachtung ist, dass die Übermittlung dieser (nonverbalen) Nachrichten zuverlässiger ist als die verbale Kommunikation, da sie Absichten und Ziele kommunizieren und das Gesagte qualifizieren oder widersprechen, meist unbewusst.

4. Elemente der nonverbalen Kommunikation

• Interpersoneller Raum
• Der physische Raum und seine Elemente
• Der Blick
• Die Stimme und das Schweigen
• Die Gestikulation

Nonverbale Kommunikation ist in Anwesenheit anderer unvermeidlich. Ob es uns gefällt oder nicht, ob wir es absichtlich oder unbewusst wollen, wir kommunizieren durch unsere Präsenz und unsere Gesten etwas an andere. Für eine Führungskraft ist es am besten, eine positive Einstellung gegenüber allen zu vermitteln, mit denen wir Kontakt haben, da Emotionen ansteckend sind.