Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie und Externe Kaufanreize

Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie

Die Theorie der zwei Faktoren nach Herzberg besagt, dass die Arbeitszufriedenheit und -unzufriedenheit von zwei unabhängigen Faktorengruppen beeinflusst werden:

1. Motivatoren (Zufriedenheitsfaktoren)

Die Zufriedenheit ist in erster Linie das Ergebnis von motivationalen Faktoren. Diese Faktoren tragen dazu bei, die Zufriedenheit des Einzelnen zu erhöhen, haben aber nur geringe Auswirkungen auf die Unzufriedenheit, wenn sie fehlen.

Wichtige Zufriedenheitsfaktoren:

• Leistung
• Anerkennung
• Unabhängigkeit bei der Arbeit
• Verantwortlichkeit

2. Hygienefaktoren (Unzufriedenheitsfaktoren)

Die Unzufriedenheit ist in erster Linie das Ergebnis der Hygienefaktoren. Wenn diese Faktoren fehlen oder unzureichend sind, verursachen sie Unzufriedenheit. Ihre Anwesenheit hat jedoch wenig Einfluss auf die langfristige Zufriedenheit.

Faktoren, deren Mangel Unzufriedenheit schafft:

• Gehalt und Sozialleistungen
• Geschäftspolitik und Organisation
• Beziehungen zu Mitarbeitern
• Unternehmensumfeld (ursprünglich: Umwelt Treasury)

Äußere Einflüsse auf das Kaufverhalten

Äußere Einflüsse außerhalb der direkten Kaufbedingungen beeinflussen das Verhalten der Verbraucher bei Kaufentscheidungen. Die Makro-Umgebung gliedert sich in folgende Bereiche:

Das Makro-Umfeld

Kulturelles Umfeld

Eine Gruppe von Normen, Überzeugungen und Gewohnheiten. (P Medien bestimmt durch das Produkt, Preis, Distribution und...)

Demografisches Umfeld

Es hat Auswirkungen auf die Einkaufsgewohnheiten und den Konsum von bestimmten Produkten.

Wirtschaftliches Umfeld

Bestimmt Einkommen, Beschäftigung, den Wechselkurs, den Zinssatz für Geld und Inflation.

Gesetzlich-Politisches Umfeld

Führt zu einer stärkeren Liberalisierung der Wirtschaft sowie zu neuen Geschäftsmöglichkeiten.

Technologisches Umfeld

Führt zu einer Erweiterung (nach Änderungen) der angebotenen Produkte.

Ökologisches Umfeld

Fördert eine Vielzahl von Bio-Produkten, Bio-Lebensmitteln, phosphatfreien Waschmitteln, wiederverwertbaren Verpackungen etc. Unternehmen werden sowohl von Behörden als auch von privaten Akteuren dazu ermutigt.

Dynamik der Hygienefaktoren

1. Hygienefaktoren legen den Fokus auf den Kontext, in dem die Arbeit entwickelt wird, und die umgebenden Bedingungen.
2. Die Dynamik der Hygiene in der Umwelt dient dazu, Angst zu vermeiden.
3. Wenn sich Hygienefaktoren auf ein Niveau verschlechtern, das Mitarbeiter als inakzeptabel empfinden, entsteht unmittelbar Arbeitsunzufriedenheit, die das Verhalten beeinflusst.
4. Wenn diese Faktoren erfüllt oder auf ein akzeptables Niveau gebracht werden, wirkt sich dies positiv aus, führt aber nicht zu Zufriedenheit.
5. Die Menschen sind unzufrieden in einer negativen Umgebung, aber selten zufrieden mit einer nur guten. Es wird ein gemeinsames System integrierter Gesundheitssysteme benötigt.
6. Die Vermeidung von Unzufriedenheit ist ebenso wichtig wie die Förderung der Motivation und Zufriedenheit.
7. Hygienefaktoren sind unabhängig von den Motivatoren. Eine Person kann in ihrer Arbeit hoch motiviert, aber unzufrieden mit ihren Arbeitsbedingungen sein. Es ist notwendig, Faktoren beider Arten zu berücksichtigen, um Anreize zu schaffen.
8. Alle Hygienefaktoren sind gleichermaßen wichtig, obwohl sie sich oft erheblich unterscheiden.
9. Verbesserungen bei den Hygienefaktoren haben kurzfristige Effekte.
10. Die Notwendigkeit der Hygiene oder deren Wartung ist zyklischer Natur und führt zum Ausgangspunkt zurück. Dies wird als das Syndrom „Was hast du in letzter Zeit für mich getan?“ bezeichnet.
11. Hygienische Anforderungen steigen vom Nullpunkt an und bieten keine endgültige Antwort.