IKT-Strategien und digitale Werkzeuge für moderne Unternehmen

Papier Nr. 1: Die Rolle der IKT im Unternehmen des 21. Jhd.

Kosten, Risiken und Chancen der IKT sind ein strategisches Element für das Wachstum, die Reifung und Transformation von Organisationen. Sie machen IKT zu einem kritischen Erfolgsfaktor für das Überleben des Unternehmens. Es ist einhellig anerkannt, dass künftige Geschäftsanforderungen und Wettbewerbsvorteile durch die intensive Nutzung von IKT unterstützt werden.

IKT stellt ein doppeltes Gesicht dar: Einerseits erfordert sie hohe Investitionen, und die damit einhergehenden Risiken können potenziell das Geschäft zerstören, während sie zur gleichen Zeit außergewöhnliche Möglichkeiten für Wachstum und geschäftliche Entwicklung bietet.

Papier Nr. 2: IKT als betriebswirtschaftliches Instrument

IKT bietet einen Mehrwert für die operativen und allgemeinen betriebswirtschaftlichen Prozesse und ermöglicht es Unternehmen, Wettbewerbsvorteile zu erzielen, auf dem Markt zu bestehen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Der kreative Einsatz von Technologie kann Administratoren ein effektives Werkzeug an die Hand geben, um menschliche Ressourcen, Produkte und/oder Dienstleistungen von den Mitbewerbern zu differenzieren.

Die Umsetzung eines Informationssystems beinhaltet viele Faktoren, wobei der menschliche Faktor einer der wichtigsten ist. Es wird erwartet, dass Mitarbeiter in einer Situation der Veränderung zögern, neue Verfahren einzuführen oder sie vollständig und in Übereinstimmung mit den etablierten Richtlinien zu entwickeln. Aus dem oben Gesagten ist es notwendig, die strategische Planung unter Berücksichtigung der gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens durchzuführen.

Ihre Vorteile durch IKT in der Organisation

IKT ist wesentlich für die Verbesserung der Produktivität, Qualität und Kontrolle und erleichtert die Kommunikation, doch ihre Umsetzung muss mit Bedacht vorgenommen werden.

Vor der Einführung der Technologie-Komponente ist es notwendig, die Organisation und/oder das Unternehmen genau zu kennen.

Papier Nr. 3: IKT-Systeme im Unternehmen

Gut eingesetzt ermöglichen IKT es Unternehmen, mehr, schneller und mit besserer Qualität in kürzerer Zeit zu produzieren. IKT erleichtern die Aufgabe, das Produkt zu präsentieren und Kunden auf viele verschiedene Weisen zu gewinnen. Es gibt eine Reihe von grundlegenden IKT-Dienstleistungen, die alle Unternehmen benötigen: Internet-Zugang, E-Mail, Internet-Domain und Website.

Papier Nr. 4: 6 Schritte zur erfolgreichen Teilnahme in sozialen Netzwerken

Mit dem Aufstieg des Social Networking und seinem unberechenbaren Potenzial für neue Beziehungen und Kunden für Produkte und Dienstleistungen online, können Unternehmer sich angesichts der Vielzahl verschiedener Standorte und Bereiche überfordert fühlen.

1. Das Verständnis und die Beurteilung Ihrer Position

   Überprüfen und dokumentieren Sie ausführlich, in welchen Netzwerken Sie offene Profile und Daten haben. Vereinheitlichen Sie Kriterien und versuchen Sie, grundlegend für denselben Benutzer das gleiche Bild und alle Ihre Profile zu vereinheitlichen.

2. Wählen Sie die profitabelsten Netze und Plattformen

   Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf die Netzwerke und Plattformen konzentrieren, die realistisch am profitabelsten für Sie sind. Gewährleisten Sie eine wichtige und angemessene Teilnahme, bei der Sie Mehrwert bieten.

3. Organisieren und systematisieren Sie!

   Die große Vielfalt erfordert eine gewisse Organisation, die es Ihnen erlaubt, eine gute Kontrolle zu pflegen. Systematisieren Sie Ihre Teilnahme an den als kritisch identifizierten Netzwerken und entwickeln Sie einen konkreten Aktionsplan für jedes einzelne.

4. Automatisieren Sie die Aktivitäten

   Es gibt mehrere Werkzeuge, um auf einfache Weise Updates mit einer gewissen Automatisierung für einige Netze durchzuführen. Identifizieren Sie, welche Teile Ihrer Teilnahme automatisiert werden können, um Zeit und Anstrengungen zu sparen und Ihre Effizienz zu verbessern.

5. Halten Sie Ihr Profil aktualisiert

   Achten Sie darauf, regelmäßig zu überprüfen Ihre Angaben in jedem der Netze, so dass deren Inhalt frisch und aktiv bleibt.

6. Beteiligen Sie sich aktiv

   Erweitern Sie Ihre Kontakte und treten Sie in die Routine ein, damit man wirklich von der Teilnahme in diesen sozialen Netzwerken profitieren kann. Soziale Netzwerke basieren auf Beziehungen und sollten daher wie die Entwicklung einer echten Beziehung behandelt werden. Diese Unternehmensbeziehungen werden dann übersetzt in Ihre Newsletter-Abonnenten, Kunden für Ihre Dienstleistungen und/oder Produkte und bieten persönliche und berufliche Möglichkeiten.

Papier Nr. 5: 10 Gründe für die geschäftliche Nutzung von Twitter

• Verkauf direkt an den Kunden.
• Zuhören und Wissen erwerben.
• Marktinformationen und Rekrutierung: Erhalten Sie Einblicke in Kundenwünsche, entwickeln Sie Strategien für Produkte, beobachten Sie Konkurrenten und informieren Sie potenzielle Mitarbeiter über offene Stellen.
• Verwalten oder Vermeiden einer Krise.
• „Live-Fokusgruppen“ oder Umfragen: Eine kurze Frage kann Hunderte von Antworten in Minuten generieren.
• Demonstrieren Sie die Markenpersönlichkeit: Social Media kann helfen, die menschliche Seite der Marke zu zeigen.
• Förderung einer Kampagne: Sobald Sie Ihre Community aufgebaut haben, kann das Senden eines Links von Zeit zu Zeit der beste Weg sein, kurzfristig Traffic zu generieren.
• Überwachen Sie Emotionen: Viele Menschen teilen auf Twitter, wie sie sich fühlen.
• Verstärken Sie Live-Events: Während einer großen Veranstaltung können Sie die Flut der Twitter-Aktivität von Menschen sehen, die in Echtzeit berichten. Dies kann ein leistungsfähiger Mechanismus sein, um der Marke einen Einblick in ein reales Ereignis mit einem virtuellem Publikum zu verschaffen.
• Bereitstellung eines direkten Kommunikationskanals: Kunden erwarten, dass Unternehmen über E-Mail hinaus mehr Möglichkeiten zur Interaktion bieten.

Papier Nr. 6: Smartphones für die Unternehmensführung

Das Smartphone spielt eine wichtige Rolle in der IKT-Strategie der Unternehmen in Bezug auf Mobilität. Um die Produktivität zu verbessern und wettbewerbsfähiger zu werden, müssen wir die Qualitäten der drei vielversprechendsten Systeme kennen: iPhone, Android und Windows Mobile.

Um die Produktivität zu verbessern und wettbewerbsfähiger zu werden, während gleichzeitig Kosten gesenkt werden, muss Mobilität Teil der IKT-Strategie des Unternehmens sein.

Um die Vorteile für die Unternehmensführung dieser Smartphones zu bewerten, haben wir sie nach ihrem Betriebssystem klassifiziert, da dies die Fähigkeiten und Eigenschaften bestimmt.

iPhone

Apple hat sich der Mobilität verschrieben. Ihr Schlüssel zum Erfolg basiert auf der Qualität der Erfahrung und der Wertschöpfungskette, die die vollständige Kontrolle über die Qualität der Anwendungen ermöglicht. Ihre Taktik ist es, „Business-Anwendungen von Verbrauchern zu bekommen“ mit der Idee, ein mobiles Gerät zu schaffen, das den persönlichen Gebrauch mit der geschäftlichen Nutzung harmonisiert.

Business-Anwendungen, die das iPhone bietet, stärken die Funktionen für einen schnellen Zugang zu Ressourcen und Zusammenarbeit. Einige Beispiele für Anwendungen sind:

• ActiveStrategy Mobile: Ermöglicht Bewertung, Planung, Verwaltung und Nachverfolgung von Unternehmensprozessen.
• Oracle Mobile Sales Assistant: Hier können Sie die wichtigsten Informationen von Kunden suchen und einige Aufgaben direkt vom Handy aus erledigen.
• Yammer: Austausch von Ideen und Erhalt von Antworten, um mit Teammitgliedern in Verbindung zu bleiben.

Android

Das Android-System ist ein Produkt der Open Handset Alliance, gesponsert von Google. Ihr Schlüssel zum Erfolg liegt darin, eine freie und offene Plattform zu sein. Dies macht es äußerst attraktiv für Unternehmen und Hersteller wegen der Preis- und Anpassungsmöglichkeiten. Ihre Taktik ist die Entwicklung von Bereichen, mit einer ständig zunehmenden Größe, die in der Lage ist, den Bedürfnissen rund um die Verwaltung von Unternehmen zu entsprechen. Die Qualität der Anwendungen wird durch Feedback unter der Verantwortung der Entwickler und Anwender bewertet. Deren Reifegrad muss noch verbessert werden. Doch das Engagement und die Schritte, die das Unternehmen unternimmt, sind positiv. Einige Beispiele für Business-Anwendungen für Android-Geräte sind:

• Documents To Go: Anzeigen und Bearbeiten von Word-Dokumenten und Excel.
• Gebietsschema (Locale): Einfaches und praktisches Programm, das Aufgaben und die Konfiguration des Endzustands auf Basis unserer geografischen Lage oder des Mobilfunknetzes automatisiert.
• Finanzen: Sie können überall und in Echtzeit die Entwicklung des Aktienmarktes sehen.

Windows Mobile

Windows Mobile ist Microsofts Angebot für mobiles Management für das Unternehmen. Ihr Schlüssel zum Erfolg liegt in der Nähe zum Windows-Desktop, mit dem Vorteil der Verwendung von „was Sie bereits verwenden“. Der Grad der Integration ist groß, die Schwierigkeiten sind gering und die Kosten der Ressourcen sind gering. Seine Ausrichtung auf das Geschäft ist fest in der Vision der Arbeitswelt etabliert. Ansonsten stellt es eine große Schwäche dar: seine langsame Reaktion auf die starke Positionierung von iPhone und Android, wodurch es stark zugunsten ihrer neuen Konkurrenten verliert.

Die Grundlage für Ihr Unternehmen ist es, Technologie-Partnerschaften zu etablieren und die erforderlichen Anpassungen für spezielle Bedürfnisse in jedem Fall zu erfüllen.

Zu nennen Beispiele für Business-Anwendungen auf Windows Mobile, haben wir:

• Mobile CRM: Ermöglicht den Zugriff auf Daten, Tagesordnungen, Anrufe und die mobile Verwaltung unserer Vertriebsmannschaft.
• Office Mobile: Mobile Version von Office, die den Einsatz von bekannten Desktop-Anwendungen in der mobilen Version ermöglicht.

Papier Nr. 7: Informationssysteme

Die Unternehmen haben verstanden, dass Informationssysteme unerlässliche Bedingungen für die Zukunft darstellen, um Entscheidungen mit Sicherheit treffen zu können. Sie sehen die Notwendigkeit, dies schnell und in die richtige Richtung zu tun.

Unternehmen, die ihre Verwaltungs- und Kontrollsysteme verbessern, wählen diese, um ihre täglichen Aufgaben effizienter wahrzunehmen, die Kosten zu kontrollieren und zuverlässige Informationen bereitzustellen.

Diese Erwartungen basieren auf grundlegenden und offensichtlichen Schwerpunkten:

• Optimierung der Zeitaufwände für administrative und bürokratische Aufgaben.
• Lagerverwaltungssoftware (WMS): Die Verwaltung von Beständen und Dokumenten mit Null-Fehler-Quote ist nun Wirklichkeit geworden.

Dashboards und Management-Indikatoren

Dashboards und Management-Indikatoren ermöglichen es uns, Informationen zu analysieren und präzise Entscheidungen zu treffen. Es sind mächtige Werkzeuge, um die Effizienz des Verwaltungsrats bei dieser strategischen Aufgabe zu verbessern. Wir erkennen die klaren Vorteile für unsere Unternehmen und haben bestimmte Garantien für die Finanzierung dieser Art von Investitionen.

Papier Nr. 8: Web 2.0 und der elektronische Geschäftsverkehr: Der neue Wettbewerbsvorteil

Die Entwicklung des virtuellen Shoppings ähnelt den Mustern der Evolution realer Unternehmen, beginnend mit den ersten Web-Modellen:

• Virtuelles Schaufenster: Das Modell der ersten Generation des E-Commerce.
• Kundenspezifisches Angebot: Ein Angebot, das individuell auf unser Käuferprofil zugeschnitten ist.
• Dialog mit dem Verbraucher: Pflegt zusätzlich zur Kenntnis des Geschmacks eine Haltung des aktiven Zuhörens, um das Angebot zu verbessern.

Das Web 2.0-Modell

• Informationsaustausch zwischen Verbrauchern: Ermutigt Käufer, Produkterfahrungen zu teilen.
• Integration der Verbraucher: Sie werden in die Generierung von Web-Inhalten eingebunden, z. B. als aktive Teilnehmer.

Corporate Reputation online

Bei der Integration einiger Web 2.0-Features wie Bewertungen und User-Foren, können Website-Manager der ersten Generation diese als Bedrohung wahrnehmen. Tatsächlich ist es etwas leichter, zum Beispiel, die Ansichten interessierter Anwender zu verzerren oder kritische Inhalte für den Wettbewerb zu veröffentlichen.

In der virtuellen Welt wird die korrekte Verwaltung der Kundenstimme in den Medien – nicht nur in den vom Unternehmen kontrollierten Medien (eigene Website, moderiertes User-Forum), sondern auch in den nicht kontrollierbaren Medien (Social Networks) – zu einem wesentlichen Bestandteil der Unternehmensstrategie für den Online-Ruf.

Attitude 2.0

Das Web 2.0-Modell ist die Übersetzung einer Haltung ins Internet, die den Benutzer in den Mittelpunkt eines jeden Geschäftsmodells stellt.

Papier Nr. 9: Office-Lösungen im Web: Komfortabel und wirtschaftlich

Die Mobilität der Arbeitskräfte geht Hand in Hand mit dem Internet. Wir werden mehr mit dem Netzwerk und unterwegs verbunden arbeiten, indem wir verschiedene Geräte kombinieren.

Zugriff auf Dokumente und die Verbindung

Niemand zweifelt an der Bequemlichkeit der Arbeit auf einem virtuellen Desktop für die einfache Auffindbarkeit des gewünschten Dokuments. Programme für das Büro, die auf Ihrem Computer installiert sind, sind nicht weniger riskant als die absolute Abhängigkeit von der Stabilität des Netzes. Ohne eine gute Verbindung kann kein Computer Dokumente mit anderen Anwendern teilen. Es ist nicht einmal möglich, den Zugriff über die verschiedenen Geräte, die für unseren Alltag notwendig sind, zu gewährleisten.

Der wesentliche Vorteil dieses Systems ist der Zugang zu Dokumenten von überall. Wenn man im Netz ist, spielt es keine Rolle, ob man nicht vor dem Computer zu Hause sitzt, um eine einfache Referenz zu erhalten. Sie können auch auf diese Dokumente von Ihrem PDA oder Handy zugreifen, wenn eine Verbindung verfügbar ist.

Verteilte Teams (Distributed Teams)

Diese Anwendungen sind dadurch gekennzeichnet, dass sie es mehreren Personen erlauben, gleichzeitig an demselben Dokument zu arbeiten. Wenn eine Gruppe von Personen an das Netzwerk angeschlossen ist, können sie auf Dateien zugreifen und gleichzeitig und koordiniert daran arbeiten.

Daten zentral in den Händen Dritter

Die Nutzung dieser Dienste erfordert die Registrierung und die Angabe bestimmter persönlicher Daten. Darüber hinaus werden alle Dokumente, die in diesen Anwendungen behandelt werden, und mit ihnen Ihre Informationen, auf Servern des Unternehmens gespeichert. Die meisten dieser Dienste sind nicht dafür bestimmt, die Daten zu missbrauchen (z. B. sie anderen Unternehmen zuzuweisen), aber der Benutzer muss entscheiden, welche Informationen er bei diesen Diensten speichern möchte und welche er lieber mit anderen, privateren Mitteln senden möchte.

Beispiele für Dienste:

• Zoho
• Acrobat
• Google Docs