Interkulturelle Kommunikation: Höflichkeit und der spanische Umgangston

Die Hand: Eine Kriminalgroteske

Von Ramón Gómez de la Serna

Doktor Alejo wurde ermordet. Er wurde zweifellos erwürgt. Niemand war ins Haus eingebrochen, obwohl der Arzt aus gesundheitlichen Gründen bei geöffnetem Balkon schlief. Seine Wohnung lag so hoch, dass man nicht davon ausgehen konnte, dass der Mörder durch den Balkon eingetreten war.

Die Polizei konnte keine Spur dieses Verbrechens finden und wollte die Angelegenheit schon abschließen, als die Frau und das Dienstmädchen des Toten voller Angst zur Polizeistation gingen. Etwas sprang oben von einem Schrank herunter, war auf den Tisch gefallen, hatte sie „angeschaut“, „gesehen“ und war dann alleine und lebendig wie eine Spinne durch das Zimmer geflüchtet. Dort im Zimmer hatten sie sie eingesperrt.

Voller Entsetzen kamen die Polizei und der Richter. Es war ihre Pflicht. Es war sehr schwierig, die Hand zu jagen, aber sie jagten sie, und alle mussten einen Finger festhalten, weil sie so stark war, als ob sie die ganze Kraft eines starken Mannes hätte.

Die Fragen des Richters

• Was sollten sie mit ihr machen?
• Welches Licht wird es auf das Ereignis werfen?
• Wie kann man über sie urteilen?
• Wessen Hand war das?

Nach einer langen Pause hatte der Richter die Idee, ihr eine Feder zu geben, damit sie eine schriftliche Aussage machen könnte. Die Hand schrieb:

„Ich bin die Hand von Ramiro Ruiz, der von dem Arzt im Krankenhaus auf gemeine Art und Weise ermordet und im Seziersaal/Anatomiesaal grausam zerstückelt wurde. Ich habe ihm Gerechtigkeit widerfahren lassen.“

Interkulturelle Kommunikation: Spanischer Umgangston im Ausland

Mitteilung an die Mitarbeiter von FON (M.V.)

Die Art und Weise, wie Menschen in Spanien miteinander kommunizieren und umgehen, ist landesintern akzeptiert, wird jedoch von Menschen aus anderen Ländern oft missverstanden. In anderen Sprachen, wie Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und in ganz Lateinamerika, sind die Menschen im Umgang, besonders bei der Arbeit, viel höflicher und herzlicher. Was in Spanien als übertrieben oder „kitschig“ empfunden wird, ist außerhalb nicht so.

Wichtige kulturelle Unterschiede

• Duzen vs. Siezen: In Spanien duzen sich alle. Im Ausland, in Sprachen, die zwischen „Sie“ und „Du“ unterscheiden, ist dies nicht üblich.
• Der Imperativ: Der Imperativ wird in Spanien häufig verwendet. Im Ausland klingt er jedoch sehr schroff und wird meist nur in Situationen großer Wut eingesetzt.

Ich bitte die Mitarbeiter von FON, die auf Englisch oder in anderen Sprachen kommunizieren, besonders höflich zu sein – nennen wir es absurd höflich für den normalen spanischen Umgangston.

Wenn Sie eine andere Sprache sprechen, verhalten Sie sich wie die Muttersprachler. Es geht nicht nur darum zu übersetzen, sondern die Höflichkeit und Herzlichkeit der jeweiligen Sprache zu verinnerlichen und sich anzupassen.

Mir ist bewusst, dass man in Spanien Menschen misstraut, die einen übermäßig herzlichen und höflichen Umgang pflegen, da dies oft als unecht oder als Verkaufsmasche interpretiert wird. Ebenso ist es in Spanien üblich und sympathisch, alle zu duzen. Außerhalb ist dies jedoch anders. Die Mitarbeiter von FON müssen immer Bitte und Danke sagen, Sympathieausdrücke verwenden und besonders respektvoll, empathisch und herzlich sein.

Beispiel: Höflichkeit bei Bestellungen

Auf Englisch sagt man: „Could I have a beer please?“ oder „I would like a beer please.“ In Spanien verwendet man den Imperativ „ponme una cerveza“ (Gib mir ein Bier!), und eine Person ist nicht schroff, wenn sie so etwas in einer Bar sagt. Aber im Rest der Welt ist es DOCH schroff. Nur zu sagen „give me a beer“, einfach so, ist schroff.

Viele andere Dinge, die für Spanier normal klingen, klingen für Ausländer schlecht.

Zum Beispiel in eine Kneipe zu gehen und mit dem Imperativ ein Bier mit Gambas zu bestellen und dann die Servietten mit den Gambasschwänzen auf den Boden zu werfen. Dieses Benehmen, das heißt, Müll auf den Boden zu werfen, ist in vielen anderen Ländern gesetzlich verboten und wird bestraft. Ich kann nicht erklären, wie unangenehm jemand erscheinen kann, der bei FON arbeitet und in die Niederlande geht und Servietten oder Essen auf den Boden wirft.

Man kann das nicht erklären; es hängt von der Kultur ab. Das Paradoxe daran ist, dass Ausländer sich oft unwohl fühlen, wenn sie einen schroffen Kommentar hören, an den sie nicht gewöhnt sind. Gerade weil sie freundlich sind, reagieren sie nicht, was bedauerlich ist, da der Spanier dadurch nicht erfährt, was sie wirklich denken. Nur Spanier, die im Ausland gelebt haben, kennen dieses Phänomen.

Es hilft auch nicht, dass viele Ausländer, die Spanien besuchen, nicht die Art von höflichen Ausländern sind, was dazu führt, dass der Spanier meint, „alle seien so“.