IT-Management: Strategien für Vorfälle und Engpässe

1. Reaktives Management (Gestión Streifen)

TEMA3 und unser Thema: Roberto Dani.

Dies beschreibt ein Team von Menschen, die Vorfälle bearbeiten, sobald Störungen auftreten, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Ein solches Team ist in mittelständischen Unternehmen üblich.

Für große Unternehmen ist dieser Ansatz jedoch unpraktisch, da es undenkbar ist, dass eine Gruppe von zwei oder drei Personen zu 200 Arbeitsplätzen reist. Das Ziel ist es, Vorfälle zu analysieren, deren Ursachen zu entdecken und Lösungen vorzuschlagen.

2. Proaktives Management (Gestión Proactiva)

Überwachen Sie die Qualität der Infrastruktur und analysieren Sie die Konfiguration, um Zwischenfälle zu verhindern, bevor sie überhaupt auftreten. So können potenzielle Probleme erkannt werden, bevor sie sich manifestieren oder zu einer schweren Verschlechterung der Servicequalität führen.

Wir stellen häufig fest, dass Unternehmen die Anzahl der Vorfälle und Angriffe nicht verringern und dass Updates sowie Verbesserungen für ihre Ausrüstung immer einen Schritt hinterherhinken. Hier setzt eine Reihe von proaktiven Lösungen an, die einen Rahmen und eine solide Grundlage bieten, um Probleme effektiver zu antizipieren.

Strategien für den sicheren Umgang mit Daten

Hier sind einige nützliche Strategien und Kontrollen, die allen Organisationen zum sicheren Umgang mit ihren Daten verhelfen:

3. Engpass-Management (Gestión Engpässe)

Ein Engpass (oder Trichter) in der Kommunikation und Informatik entsteht, wenn eine große Menge an Anfragen eingeht, die nicht sofort erfüllt werden können. Diese verbleiben in einer Warteschlange, bis ein Punkt erreicht ist, an dem der Zugriff gesättigt ist und das Ende des Prozesses nicht mehr erreicht werden kann.

Im Falle eines Computernetzwerks mit Internetzugang könnte ein Engpass entstehen, wenn alle Benutzer gleichzeitig sehr große Dateien (Musik, Software etc.) herunterladen. Dies führt zu langsamen Reaktionszeiten in Netzwerkanwendungen und kann sogar zur Beendigung des Internet-Kommunikationsdienstes führen.

Maßnahmen zur Entlastung von Engpässen:

• Hinzufügen von Servern zum Netzwerk, um die Rechenlast zu verteilen.
• Prüfen und Verbessern der Komponenten der physikalischen Schicht (Physical Layer) wie Router, Switches und Verkabelung.
• Aufteilung des Netzwerks in Subnetze oder Netzwerksegmente, wobei jedem Segment ein Server über einen separaten Adapter zugewiesen wird.
• Aufteilung des Netzwerkverkehrs in entsprechende Segmente (z. B. Konfiguration des Netzwerks so, dass Personen, die gemeinsame Ressourcen nutzen, im selben Subnetz sind).

4. Aktivitätenkalender (Calendario Aktivitäten)

5. Erstellung von Protokollen (Elaboración Protokoll)

Implementierung eines Incident-Response-Protokolls.

Die Anwendung des Behandlungsprotokolls für Vorfälle ist eine Aufgabe, die der technische Support für jeden Vorfall ausführt, um eine strukturierte Betreuung zu gewährleisten:

1. Erfassung der Inzidenz in internen Tools.
2. Analyse und Klassifizierung des Vorfalls.
3. Behandlung der Inzidenz.
4. Abschluss der Inzidenz.
5. Erstellung des Abschlussberichts durch den Support (Incident Report Blatt).