Kommunikation: Definition, Typen und Elemente

Kommunikation: Definition und Arten

Evolution und Kommunikation

Die Entwicklung menschlicher Gesellschaften ist möglich durch die Fähigkeit, miteinander zu kommunizieren, Informationen auszutauschen und zu interagieren. Kommunikation ist ein Prozess, bei dem zwei oder mehr Personen sich auf die Übermittlung von Informationen beziehen, um diese zu teilen oder auszutauschen.

Arten der Kommunikation

• Verbale Kommunikation: Umfasst die Übermittlung von Nachrichten durch das Wort.
  • Mündlich: Verwendung des gesprochenen Wortes.
  • Schriftlich: Verwendung des geschriebenen Wortes.
• Nonverbale Kommunikation: Umfasst alle Nachrichten, die unabhängig von der Verwendung gesprochener Wörter übermittelt werden. Spielt eine wichtige Rolle in der Face-to-Face-Kommunikation.

Elemente des Kommunikationsprozesses

Für eine gute mündliche oder schriftliche Kommunikation sollten folgende Elemente berücksichtigt werden:

• Sender: Die Person, die die Nachricht übermittelt.
• Empfänger: Die Person, an die die Nachricht gerichtet ist.
• Nachricht: Der Inhalt der Kommunikation, die zu übermittelnden Informationen.
• Code: Das System von Zeichen, Symbolen oder verwandten Normen, die dazu dienen, die Nachricht zu artikulieren und zu vermitteln.
• Kanal und Medium: Die physische Umgebung, durch die die Nachricht gesendet wird. Das Medium ist das Element, das die Informationen enthält.

Phasen des Kommunikationsprozesses

Der Kommunikationsprozess ist eine Zwei-Wege-Aktion und entwickelt sich in folgenden Phasen:

• Ausarbeitung der Nachricht: Der Sender formuliert die Idee, die er mitteilen möchte. Um das Verständnis der Nachricht zu gewährleisten, muss ein gemeinsamer Code (Sprache, Zeichen) verwendet werden.
• Übertragung der Nachricht: Der Sender sendet die Nachricht an den Empfänger.
• Empfang der Nachricht: Der Empfänger erhält die vom Sender gesendete Nachricht. Störungen wie Lärm oder andere Verzerrungen können die Übertragung oder den Empfang der Information verhindern.
• Decodierung: Wenn der Empfänger die Nachricht erhält, interpretiert er sie auf der Grundlage seiner Erfahrung. Dies wird als Decodierung bezeichnet. In diesem Fall spricht man von unidirektionaler Kommunikation.
• Antwort oder Feedback: Wenn der Empfänger dem Sender eine Antwort sendet, wird er zum Sender und der ursprüngliche Sender zum Empfänger. Dies ist eine bidirektionale Kommunikation.

Kommunikation im Unternehmen

Da Unternehmen von Menschen organisiert und entwickelt werden, ist die Bedeutung der Kommunikation sowohl intern als auch extern stetig gewachsen.

Interne Kommunikation

Findet zwischen den Abteilungen und Mitgliedern der Organisation statt. Hauptziel ist es, eine gute Beziehung zwischen den Mitarbeitern zu schaffen und die Motivation zu fördern.

Externe Kommunikation

Hauptziel ist es, ein gutes Image des Unternehmens und seiner Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Dies geschieht durch PR-Aktivitäten, Werbung, Verkaufsförderung und persönlichen Verkauf.