Kommunikation im Unternehmen: Ein umfassender Leitfaden

Grundlagen der Kommunikation

Kommunikation ist ein interaktiver und dynamischer Prozess. Grundlegende Elemente, die an der Kommunikation beteiligt sind, sind: der Empfänger und der Code.

Feedback in der Kommunikation

Feedback ist ein Kommunikationsprozess, die Antwort des Empfängers an den Absender.

Phasen der Kommunikation

Die Stufen eines Kommunikationsprozesses sind: Decodierung und Feedback.

Funktionen der Kommunikation

Eine Funktion der Kommunikation ist die Erleichterung der Beteiligung der Arbeitnehmer im Unternehmen.

Schriftliche Kommunikation

Merkmale der schriftlichen Kommunikation

Ein Charakteristikum der schriftlichen Kommunikation ist die Klarstellung.

Kommunikationsbarrieren

Kommunikationsbarrieren durch Fehlinterpretationen sind semantischer Natur. Zu den persönlichen Barrieren zählen die, die von menschlichen Emotionen und der Persönlichkeit abgeleitet sind.

Halo-Effekt

Der Empfänger organisiert die gefilterten Einträge. Einer dieser Filter ist der Halo-Effekt: Verwenden einer positiven oder negativen Färbungsfunktion.

Störfaktoren in der Kommunikation

Was ist durch Lärm im Kommunikationsprozess gemeint? Die Störungen, die in den Kanälen auftreten und die Kompression der Nachricht behindern.

Einflussfaktoren auf den Kontext

Welche der folgenden Faktoren haben keinen Einfluss auf den Kontext? Die Menge der Nachrichten vom Absender bis zum Empfänger.

Kommunikationswege im Unternehmen

Anweisungen im Unternehmen erfolgen über nach unten gerichtete Kommunikation.

Kommunikationsnetze

Kommunikationsnetze im Kreis weisen solche Merkmale auf: Keines der oben genannten.

Erstellung einer Botschaft

Schritte bei der Erstellung einer Botschaft

Schritte im Prozess der Ausarbeitung einer Botschaft sind: die Nachricht schreiben, denken und die Nachricht strukturieren.

Geschäftsbriefe

Für Geschäftsbriefe sollte immer Papier im Format DIN A4 verwendet werden. In einem Abschiedsbrief steht zuerst die Unterzeichnerformel, dann die endgültige Unterschrift und die Identität.

Rundschreiben

Mit dem Rundschreiben kommuniziert man eine Tatsache von allgemeinem Interesse für alle Kunden.

Anzeigen

Im Allgemeinen erreichen die Informationen der Anzeigen ihr Ziel über Message-Boards.

Komplimente

Komplimente sollten niemals unterschrieben werden.

Anträge

Das Ziel eines Antrags ist es, einen Antrag an eine amtliche Stelle zu stellen.

Mündliche Kommunikation

Vorteile der mündlichen Kommunikation

Mündliche Kommunikation ist in der industriellen Kommunikation häufig, weil sie schneller und einfacher ist und man schneller Feedback erhält.

Barrieren in der mündlichen Kommunikation

Wenn ein Lehrer im Unterricht spricht, kann eine Barriere entstehen, wenn der Sender die Nachricht nicht an den Empfänger anpasst.

Schritte zur Erstellung einer mündlichen Botschaft

Die Schritte im Prozess der Ausarbeitung einer Botschaft sind: die Nachricht schreiben und die Situation analysieren.

Debatten

Ein Merkmal der Debatte ist, dass die Teilnehmer einen Konsens über die aufgeworfene Frage erzielen müssen.

Selbstsicherheit

Selbstsicherheit ist die Fähigkeit, eine Position oder Meinung zu verteidigen und dabei die Rechte anderer zu respektieren.

Präsentationen

Während der Präsentation eines Berichts ist es wichtig, vor der Präsentation zu üben und die Sprache an das Publikum anzupassen.

Telefonate

Bei der Entgegennahme eines Anrufs müssen wir uns immer auf das Gespräch konzentrieren und nicht mehrere Dinge auf einmal tun.