Kommunikationsstrategien im Marketing

Ziele der Kommunikationszentren

• Identifizierung des Kundenstamms: Erfassung und Analyse der bestehenden Kunden.
• Kundengewinnung: Gezielte Ansprache und Gewinnung neuer Kunden.
• Markenpositionierung: Positionierung der Marke gegenüber der Konkurrenz.
• Saisonale Nachfrage: Steuerung der Nachfrage in saisonalen Schwankungen.

Arten der Kommunikation

Nach Ort der Durchführung

• Interne Kommunikation: Kommunikation innerhalb des Unternehmens.
• Externe Kommunikation: Kommunikation mit externen Zielgruppen.

Nach verwendetem Mittel

• Zwischenmenschliche Kommunikation: Direkter Kontakt zwischen Personen.
• Medienvermittelte Kommunikation: Kommunikation über physische Medien.

Interne Kommunikation über Medien

Ziel: Information der Kunden über angebotene Dienstleistungen und Produkte.

Beispiele:

• Broschüren
• Werbung am Point of Sale (POS)

Externe Kommunikation über Personen

Wenn Kunden mit Mitarbeitern in Kontakt treten, prägen diese das Bild des Unternehmens durch ihr Auftreten, ihre Handlungsweise, ihre Sprache, ihren Wortschatz und ihre Professionalität.

Beispiele:

• Kommunikation mit dem Arzt
• Öffentlichkeitsarbeit (PR)

Beispiele für Kommunikationsmittel

• Logo, Label, Broschüre: Externe Kommunikation durch Medien.
• Verkaufsförderung: Zwischenmenschliche Kommunikation (extern).
• Aufmerksamkeit der Bürger: Zwischenmenschliche Kommunikation (extern).

Verkaufsfördernde Marketinginstrumente

• Preisausschreiben, Verlosungen
• Rabatt-Coupons
• Gratisproben
• Ermäßigungen
• Geschenke
• Demonstrationen

Was ist Werbung?

Werbung ist ein unpersönliches Kommunikationsinstrument mit hoher Reichweite, das folgende Merkmale aufweist:

• Öffentlichkeit: Das Angebot richtet sich an alle Konsumenten.
• Wiederholbarkeit: Die Werbebotschaft kann mehrfach wiederholt werden.
• Ausdrucksstärke: Einsatz von Farben, Bildern und einprägsamen Botschaften.
• Unpersönlichkeit: Ansprache einer breiten Öffentlichkeit.

Was ist Verkaufsförderung?

Verkaufsförderung umfasst kurzfristige Anreize, die Endkunden angeboten werden, um den Verkauf schnell und effektiv zu steigern.

Richtig oder Falsch?

• Werbung setzt technische Sprache ein. - Falsch
• Werbung verspricht Dinge, die nicht eingehalten werden können. - Falsch
• Wenn eine Dienstleistung oder ein Produkt sehr teuer ist, suchen Kunden Informationen aus verschiedenen Quellen, um vergleichen zu können. - Richtig
• Werbung hebt die Preise für die Kunden hervor und will ihre Bedürfnisse wecken. - Falsch
• Bei starker Konkurrenz sollte Werbung mit Verkaufsförderung und persönlichem Verkauf kombiniert werden. - Richtig
• Wenn eine Ware oder Dienstleistung neu ist oder ein Geschäft eröffnet wird, sollten die Werbeausgaben erhöht werden. - Richtig
• Wenn ein Produkt bereits länger auf dem Markt ist, sind die Werbeinvestitionen genauso hoch wie am Anfang. - Falsch
• Bei der Auswahl des Werbemediums sind Frequenz und Wirkung gleich. - Falsch
• Alle Produkte können in allen Medien beworben werden. - Falsch
• Alle Medien haben das gleiche Publikum. - Falsch
• Wenn sich die Werbung an eine junge Zielgruppe richtet, sollte man das Medium, die Zeit und das Programm mit der höchsten Reichweite in dieser Zielgruppe wählen. - Richtig
• Die Farbe Grün steht für Jugend, Ökologie und Ruhe. - Richtig
• Die Farbe Schwarz steht für Einfachheit und Geheimnis. - Richtig
• Farben beeinflussen die Werbung, daher müssen sie sorgfältig ausgewählt werden. - Richtig