Konfliktmanagement: Arten, Phasen und Lösungswege

Definition von Konflikten

• Ein Konflikt ist das Aufeinandertreffen von Positionen zwischen mehreren Personen oder Gruppen. Er entsteht, wenn das Verhalten einer Seite die Erreichung der Ziele der anderen Seite beeinträchtigt.
• Einzelpersonen oder Gruppen: Konflikte werden zwischen mindestens zwei Parteien erzeugt.
• Es handelt sich um einen Kampf um Positionen, bei dem jede Partei versucht, die eigene Sichtweise durchzusetzen.

Kollektive Konflikte

• Diese treten zwischen der Belegschaft eines Unternehmens als Ganzes und dem Arbeitgeber auf.
• Das Objekt des Konflikts ist in der Regel eine allgemeine Diskrepanz, beispielsweise bezüglich der Arbeitsbedingungen.
• Die Lösung wirkt sich global auf alle beteiligten Arbeitnehmer aus.

Individuelle Konflikte

• Ein individueller Konflikt tritt zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergeordneten auf.
• Das Objekt ist in der Regel ein individueller Anspruch.
• Die Lösung betrifft ausschließlich den jeweiligen Arbeitnehmer und den Arbeitgeber.

Weitere Konfliktarten im Überblick

Normativer Konflikt

• Dieser wird durch unterschiedliche Interpretationen von Arbeitsnormen oder rechtlichen Vorschriften verursacht.

Wirtschaftlicher Konflikt

• Hier stehen die wirtschaftlichen Interessen der beteiligten Parteien im direkten Gegensatz zueinander.

Stiller Konflikt

• Bei einem stillen Konflikt wird eine Verhandlung durch externe Vermittlung angestrebt oder eine Annäherung der Positionen gesucht.

Gewaltsame Konflikte

• Eine oder beide Parteien nutzen gewaltsame oder aggressive Mittel, um eine Lösung zu erzwingen.

Positiver Konflikt

• Das Ergebnis führt zu einer Lösung, die beide Parteien angemessen zufriedenstellt.

Negativer Konflikt

• Das Ergebnis ist für beide Seiten unbefriedigend, was die Situation oft zusätzlich verschärft.

Schritte zur friedlichen Lösung von Konflikten

• Versöhnung (Schlichtung): Ein externer Dritter (Schlichter) wird einbezogen, dessen Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass die Parteien wieder miteinander verhandeln.
• Mediation: Ein externer Vermittler (Mediator) schlägt den Parteien aktiv Lösungen vor.
• Schiedsverfahren: Ein externer Schiedsrichter bestimmt eine verbindliche Lösung, an die sich beide Parteien halten müssen.

Entwicklungsstadien eines Konflikts

1. Identifizierung und Assimilation

• Es wird erkannt, dass ein Problem besteht. Die Parteien entscheiden sich, dem Problem entgegenzutreten, da es sich nicht von selbst löst.
• Etwas ist passiert, das als Problem definiert wird.

2. Analyse

• Womit sollten sich beide Seiten beim Problem auseinandersetzen?
• Was ist der Kern des Konflikts?
• Welche Auswirkungen kann die Situation haben?

3. Lösungen finden

• Erarbeitung möglicher Lösungsansätze und deren Analyse.
• In diesem Stadium ist der Verhandlungsprozess zwischen den Parteien von entscheidender Bedeutung.

4. Wahl der besten Lösung

• Die möglichen Lösungen werden bewertet, um diejenige zu wählen, die am besten geeignet ist, die gegensätzlichen Positionen zu vereinen.
• Idealerweise sollte es keine Gewinner oder Verlierer geben.

Ursachen von Konflikten

• Das Verhalten einer Partei behindert das Erreichen der Ziele der anderen Partei.
• Dies kann folgende Ursachen haben:
  • Unterschiedliche Interpretation von Informationen.
  • Verwechslungen zwischen Tatsachen und Meinungen.
  • Widersprüchliche Interessen oder Wertevorstellungen.
  • Mangelnde Ressourcen.
  • Persönliche und berufliche Rivalitäten.

Folgen des Konflikts

• Ein Konflikt ist nicht zwangsläufig schädlich. Er kann zu Verhandlungen führen, die beide Parteien bereichern.
• Lösung mit Vereinbarung: Führt zu einer Einigung und Verbesserung der Situation.
• Lösung ohne Zustimmung: Kann zur Entfremdung der Parteien, Misstrauen und einem Geist der Rache führen.

Besonderheiten kollektiver Auseinandersetzungen

• Diese wirken sich auf die allgemeinen Interessen der Arbeitnehmer aus.
• Die Lösung erfolgt durch Vertreter der Parteien mittels Verhandlungen, Schiedsverfahren oder gerichtlichen Schritten.
• Häufig werden dabei rechtlich zulässige Druckmittel angewendet.