Konfliktmanagement und Führungskompetenzen im Unternehmen

Definition und Quellen von Konflikten

Konflikt: Der Prozess, der zwischen zwei Parteien auftritt, ausgelöst durch das Gefühl der Frustration einer Partei.

Ursachen von Konflikten

• Individuelle Faktoren:
  • Divergenz der Ziele: Unterschiedliche Ziele sowie mangelnde Koordination und Planung von Aktivitäten.
  • Widerstreit der Interessen: Unvereinbare persönliche Ergebnisse gegenüber Feldern einer gegenseitig vorteilhaften Vereinbarung.
  • Ausgeprägte Persönlichkeiten: Handlungen, die von der Persönlichkeit des Menschen geprägt sind, sowie separate Ziele und Aktionen.
• Organisatorische Faktoren:
  • Interdependenz der Tätigkeiten: Mangel an Klarheit über Aufgaben und Tätigkeiten. Lösung: Aufgaben der einzelnen Gruppenmitglieder klar zuordnen und definieren.
  • Getrennte Aufnahme von Informationen: Nutzung von Informationen gemäß den eigenen Zielen. Lösung: Regelmäßige Kommunikation zwischen den Abteilungen.
  • Ungleiche Verteilung der Ressourcen: Ressourcenallokation wird als unfair oder unzureichend für unmittelbare Bedürfnisse wahrgenommen. Lösung: Gleiche Aufteilung basierend auf Bedarfsstudien und Zielen.

Verfahren zur Beilegung von Gruppenkonflikten

• Tarifverhandlungen: Versuch, Probleme zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern zu lösen. Arbeiter streben höhere Gewinne an, während der Arbeitgeber einen Sozialpakt und die Abwesenheit von Konflikten garantiert.

Mediation: Einschaltung eines unparteiischen, externen Mediators, der nicht direkt mit dem Konflikt verbunden ist, um Lösungen zu finden.

Schiedsgericht: Für eine schnelle und dringende Lösung, auch wenn keine Einigung erzielt werden kann. Die Regierung übernimmt die Kontrolle und ernennt einen Schiedsrichter, der eine für beide Teile verbindliche Lösung festlegt.

Vermittlungsausschuss: Im Rahmen des Arbeitsrechts angesiedelt. Beide Parteien werden von einer dritten Partei, dem Schlichter, unterstützt, der die Ruhe fördert und zu einer Einigung beiträgt.

Alternative Wege der Konfliktlösung

• Flucht und Unterwerfung: Der Konflikt wird nicht gelöst; man setzt Masken auf und lebt damit.
• Kompromiss (Commitment): Beide Teile geben nach, um eine Übereinkunft zu erzielen.
• Dominanz: Eine Partei setzt ihre Macht ein, um die für sie bequemste Lösung aufzuerlegen.
• Integration: Basiert auf der engen Zusammenarbeit beider Parteien.

Führung, Autorität und Entscheidungsfindung

Leadership (Führung) bedeutet das, was eine Person über die grundlegenden Anforderungen ihrer Position hinaus leistet.

Direktes Führen: Einflussnahme in einer Gruppe mittels der Macht, die durch den Status in der formalen Organisation geboten wird.

Leiten: Die Fähigkeit, andere Menschen oder Gruppen zu motivieren und zu beeinflussen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

Funktionen eines Managers

• Planung: Visionen entwickeln und mögliche Situationen antizipieren.
• Organisation: Die Struktur sollte flacher und weniger pyramidal gestaltet sein.
• Anweisung (Command): Führung mit Autorität ausüben.
• Kontrolle: Die Selbstkontrolle der Mitarbeiter sollte gefördert werden.

Fähigkeiten zur Leitung von Arbeitsteams

• Effizienz: Ergebnisse und Wirkung erzielen; die Dinge tun, die getan werden müssen.
• Zuhören: Den Mitarbeitern aktiv zuhören.
• Kommunikationsfähigkeit: Effektive Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
• Konfliktmanagement: Unzufriedenheit vermeiden und proaktiv lösen.
• Teambuilding: Ein Team-Builder sein, der Arbeitsteams aufbaut und führt.
• Konstruktive Meetings: Zielgerichtete Teilnahme an Treffen, um genaue Vorgaben und Ergebnisse zu erreichen.
• Zeitmanagement: Vermeidung von Verzögerungen bei der Arbeit.
• Change Management: Über genügend Alternativen verfügen.
• Fehlerkultur: Mit gutem Beispiel vorangehen und aus Fehlern lernen.
• Vertrauensaufbau: Glaubwürdigkeit vermitteln.
• Zuspruch: Gute Laune verbreiten, Lob aussprechen etc.

Unterscheidung zwischen Autorität und Macht

Autorität: Die Befugnis zu entscheiden, zu handeln und Entscheidungen zu implementieren.

Macht (Power): Die Fähigkeit einer Person, anderen Befehle zu erteilen oder sie zu zwingen.

Formale Autorität kommt von oben nach unten und ist offiziell im Unternehmen anerkannt (delegiert durch Vorgesetzte). Bottom-up-Autorität ist das Ergebnis von Erfahrung und Wissen und wird von der Gruppe anerkannt.

Arten der Macht

• Information: Wer Informationen besitzt, besitzt Macht.
• Charisma: Der Charme, mit dem manche Menschen erreichen, was sie wollen.
• Legitime Macht: Resultiert aus dem Status innerhalb der Hierarchie.
• Zwangsmassnahmen: Basierend auf Druck und Angst vor Konsequenzen bei Nichterfüllung.
• Belohnung: Die Fähigkeit zur Belohnung und Anerkennung guter Arbeit.
• Expertenmacht: Basiert auf speziellem Wissen und Erfahrung.