Konfliktmanagement: Win-Win- und Lose-Lose-Strategien

Merkmale destruktiver Konfliktstrategien

Diese Strategie weist einige Merkmale auf:

• Es gibt eine Unterscheidung zwischen "uns" und "ihnen" unter den am Konflikt Beteiligten.
• Jede Partei strebt den totalen Sieg an.
• Jede Seite betrachtet das Problem nur aus der eigenen Perspektive.
• Der Schwerpunkt liegt eher auf Lösungen als auf der Definition von Zielen und Werten.
• Konflikte werden personalisiert und führen zu persönlichen Angriffen.
• Es gibt keine Pläne zur Beilegung des Konflikts.

Die Lose-Lose-Strategie

Sie wird so genannt, weil keine Partei bekommt, was sie will. Bei dieser Strategie sind die Parteien mehr daran interessiert, den Sieg der Gegenseite zu verhindern, als das Problem zu lösen. Beispiele: Krieg oder Streik.

Die Win-Win-Strategie

Diese Strategie steht im Gegensatz zu den oben genannten Fällen; sie sucht eine Lösung des Konflikts unter Berücksichtigung der Positionen beider Seiten. In diesem Fall geben beide Parteien nach, bis beide etwas erhalten und somit Gewinner sind.

Positionsstrategie: Win-Win

1. Der Konflikt ist ein Zeichen dafür, dass wir das Problem lösen müssen, anstatt eine Schlacht zu gewinnen.
2. Der Konflikt kann so gemanagt werden, dass niemand verliert.

Regeln für die Win-Win-Strategie

1. Man muss sich der Bewältigung des Problems widmen, anstatt einander zu bekämpfen.
2. Vermeiden Sie bloße Abstimmungen oder Mittelwertbildung.
3. Akzeptieren Sie den Konflikt als etwas Nützliches, solange Bedrohungen nicht zu defensivem Verhalten führen.

Strategische Fähigkeiten für Win-Win

1. Die Art des Konflikts diagnostizieren.
2. Die Konfrontation zum richtigen Zeitpunkt beginnen.
3. Den Kontrahenten zuhören.
4. Differenzen auflösen.

Kosten von Konflikten (Costs of Conflict)

Jeder Konflikt verursacht Kosten. Die Auswirkungen können in Höhe, Bedeutung, Intensität oder Schwere variieren, abhängig von der Art des Konflikts und des Unternehmens.

• Fluktuation
• Reduzierung der Produktivität
• Probleme mit der Produktqualität
• Nichteinhaltung von Fristen
• Höhere Kosten für die Mitarbeiterüberwachung
• Reduzierte Zusammenarbeit zwischen Gruppen
• Unkontrolliertes Fehlverhalten und Belästigung
• Reputationsverlust
• Mangel an Engagement und Beteiligung
• Unzufriedenheit der Kunden
• Verschlechterung des Organisationsklimas
• Identitätsverlust
• Wirtschaftliche Verluste