Konzeptionelle Modelle, Benutzerzentriertes Design und Hilfesysteme

UNIT 1: Konzeptionelle Modelle und ihre Bedeutung

Konzeptionelle Modelle Formation: Bauwerke und Beschränkungen sichtbar (Objekteigenschaften helfen, viele visuelle, physische, semantische, kulturelle Schwierigkeiten zu überwinden), Korrespondenzen, Feedback, Interaktion, Ursache und Wirkung, die Vertrautheit mit den Objekten, Stereotypen, Anweisungen.

Sichtbarkeit: Sichtbare Elemente helfen nicht mehr. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Bilder konvertieren. Informationen benötigen keine externe Unterstützung, durch die Erinnerung an Insider-Informationen. Wissen ist nur verfügbar, wenn das Objekt sichtbar ist. Komplexe Objekte sind schwer zu interpretieren. Das Kurzzeitgedächtnis (operativ) ist in jüngerer Zeit automatisch, mühelos, von kurzer Dauer und Kapazität, zerbrechlich. Das Langzeitgedächtnis (Zeit- und Arbeitsaufwand, Haltbarkeit, hohe Kapazität, Erinnerung abhängig von der Auslegung). Arbiträre Datenspeicherung ist schwierig und erfordert Anstrengung, nicht Länge, die Schaffung einer künstlichen Struktur. Signifikante Zusammenhänge (Daten nicht verstehen, erinnern Verhältnis Beziehung leichter zu merken und erinnern Beziehungen, die helfen, ist nicht immer offensichtlich). Das Gedächtnis durch EXPICA (konzeptionelles Modell gemeint ist, hilft es zu merken und mit Situationen konfrontiert).

Alltägliche Aktivitäten: Deklaratives Wissen (in Wirklichkeit). Prozedurales Wissen (schwer zu vermitteln, einfach zu lernen durch Demonstration, zur Praxis im Unterbewusstsein). Zweck, Absicht, Aktion, Performance, Welt. Welt, wahrnehmen, interpretieren, kaufen, Ziel (Bietet Design, grundlegende Liste.) Distanz laufen (Differenz Benutzer Vorsatz und Aktionen zur Verfügung) Distanz Bewertung (Differenz sichtbare Darstellung und Erwartungen)

Struktur der Aktivität: Lange Sequenzen von Handlungen und Entscheidungen, viele Alternativen (flache Struktur: Viele einfache Alternativen. Enge Struktur; wenige Alternativen), Schnittstellen für diese Strukturen, selten tiefe, nur um die Dinge komplexer zu machen. Schwierig und mühsam. Oberflächlich und leichter zu schließen.

Fehler: Treten auf (Design mit einem Mangel an sichtbaren Elementen, Unwissenheit, normal), menschliche Fehler berücksichtigen, Typen (Lapsus: Fehler automatisches Verhalten, Fehler in den Aktionen. Blunders: Fehler bewusstes Verhalten, sachlich falsch. Tippfehler: Die Aktion wird durch eine andere ersetzt. Fehlerbeschreibung: Die Vorstellung ist nicht genau genug. Datengenehmigungsfehler: Die Aktion ist wegen einer wahrgenommenen Tatsache falsch. Assoziative Aktivierungsfehler: Generierte Gedanken. Vertragsverletzung Verlust der Aktivierung: Vergessen. Fehlermodus: Nur zulässige Teilmenge von Aktionen), Lapsus sind häufiger und leichter zu erkennen. Finden Sie Fehler in unseren Überlegungen.

Thema 2: Goldene Regeln für die Gestaltung von Benutzeroberflächen

Goldene Regeln: Benutzerkontrolle (Vermeidung von unerwünschten Handlungen, flexible Interaktion, Stornierung von Bestellungen, beschleunigte Interaktion, Verbergen technischer Details, direkte Interaktion mit Objekten), Reduzierung der Speicherbelastung (Verringerung des Kurzzeitgedächtnisses, nützliche Standardeinstellungen, aufgeschlüsselte Informationen progressiv), konsistente Schnittstelle (kontextadäquate Aufgaben ermöglichen, geeignete Indikatoren, die im Einklang mit dem Standard stehen).

DCU (Design Centered User): Design aus der Sicht des Anwendungsbenutzers, nicht aus der Sicht der Technologie oder Funktionalität. 1. Wir verstehen den Zusammenhang und die spezifische Verwendung. 2. Benutzeranforderungen. 3. Design. 4. Bewertungen.

Umsetzung von DCU: Verstehen und geben Sie den Zusammenhang der Anforderungen der Nutzer, Prototypen, Auswertungen. GUI-Lebenszyklus (Design-Prototypen, Bewertung, Durchführung und Freigabe). Analyse: Analysieren Sie die Nutzer (Anfänger, intermittierende, Experten). Benutzermerkmale: Geistiges Wissen, Einstellungen, Häufigkeit der Nutzung, Alter, Umgebung). Informationsflüsse: Woher kommt die Information, wohin geht sie, sammeln Sie alle möglichen Informationen. Internationalität: Anpassung an verschiedene Länder, unabhängig von Kulturen, Kalender, Währung, Maße usw. Internationale Regeln: Portabilität, Kommunikation zwischen den Benutzern, Konsistenz. Arten von Standards (Programmierschnittstelle, Kommunikationsanwendungen, Stilregeln). Normen: Jure (Ausschuss hat rechtlichen Status, erstellt ein vorläufiges Dokument, fügt OTDA-Personen teilnehmender Unternehmen hinzu, verbringt Zeit und Konsens), Facto (Industrieprodukte erfolgreich und Forschung - hohes Prestige, Akzeptanz). Style Guide: Optimale Benutzerfreundlichkeit, Gewährleistung der Kohärenz. Kommerziell: (im industriellen Look and Feel), Low-Level-Richtlinien.

Aufgabenanalyse: 1) Allgemeine Benutzeraktivitäten. 2) Identifizieren von Aufgaben. 3) Beschreiben Sie im Detail, wie die Arbeit erledigt wird. Beschreibung der Aufgaben: Hierarchische Zerlegung in Teilaufgaben (Strom, verschiedene Möglichkeiten, bevorzugte Alternativen für Menschen). Es umfasst die Operationen, die nicht den Antrag zu tun, und mentale Aufgaben Wahrnehmungs-Benutzer verlieren konkretes Beispiel, indem Informationen, die eldiseño (Frequenz Verwendung beeinflussen könnten, können Aufgaben unterbrochen werden, Fehler) Flussdiagramm. Informationen erhalten: Besuchen Sie den Arbeitsplatz, beobachten Sie die Arbeit der Nutzer, sammeln Sie die zugehörigen Dokumente, führen Sie Interviews mit den Nutzern und Fragebögen durch. Semistrukturiertes Interview: Basierend auf einem Interviewleitfaden, einer Liste von Fragen, die in einer bestimmten Reihenfolge gestellt werden. Vorbereitete Abfrageliste. Unstrukturiert vs. Strukturiert: Strukturiert ist alles geplant, geschlossen in strukturierten und unstrukturierten genug, um ein Skript zu haben, unstrukturiert bezieht sich auf die Reihenfolge der Fragen, verzweigte Struktur.

Thema 3: Papier vs. Online-Hilfe

Arten der Unterstützung: Online-Tutorials, Online-Dokumentation, Online-Hilfe. Klassifizierung von Systemen nach Duffy, Palmer und Mehlembacher. Klassifizierung des Sets: Kaufen, lernen und benutzen, um ein Problem zu lösen. Sortiert nach: Zweck, Größe, die Beziehung zum Produkt, dem sie dienen. Verwendet: Lehr-Aufgaben (Lesen zum Lernen) als Referenz (zum Nachschlagen). Handbücher: Gedruckt, virtuell (Einführungshandbücher, Referenz, FAQ, Kurzanleitungen). Interaktive Hilfe: Vorteile (immer verfügbare Befehle, kein zusätzlicher Platz + einfach zu benutzen, aktualisiert + einfach zu finden, + akzeptiert) Nachteile (Lernen - nicht effektiv, - lesen, - Informationen Rolle im Film, Notwendigkeit zu lernen, wie es funktioniert + kurzfristiges Gedächtnis). Vom Papier auf virtuelle Fehler zu lenken. Gut gemacht (Inhaltsverzeichnis, Suchfunktionen, Unterstützung für Fehler). Themenverzeichnis (Bibliotheken, die nach Themen geordnet sind). Kontextsensitive Hilfe (Zugriff auf Dialogfelder von Lehrgängen, die Informationen über das Objekt geben und Ihnen helfen, wichtige Widgets zu drücken). SMS-Mitteilungen: Anregung, ein Widget zu verwenden. Design eines Hilfeplans: Ansicht (Art des Nutzers, inhaltliche Aspekte, Struktur, Fragen, die Verwendung von kontextsensitiven Themen). Immer individuell. Maximal 3 Ebenen zur Unterstützung. Sortieren Sie Fragebögen nach bestimmten Kriterien. Standards für die Organisation von Hilfe: Die Ebenen der Erklärung, der Sprache, viel Text, Länge der Absätze, Leerzeichen, Grafiken und Symbole, durchgängiges Design. CUA-Standards: F1-Menü Informationen, Umschalt + F1 im Cursor-Verhör. Interaktive Demos: Geeignet für Anfänger, die vor Ort lernen, erfordern zu lange, schwer, schwer zu erstellen.