Kreativität und Prozessoptimierung: Konzepte und Methoden

Kreatives Denken

Was ist Denken?

Denken ist eine grundlegende Aktivität des Gehirns und eine komplexe Form kognitiven Verhaltens, die sich erst in einem relativ fortgeschrittenen Entwicklungsstadium manifestiert.

Kreativität und ihre Voraussetzungen

Kreativität erfordert mindestens drei Voraussetzungen:

1. Eine neue Idee oder Antwort muss generiert werden.
2. Diese Idee oder Antwort muss ein Problem lösen oder ein bestimmtes Ziel erreichen.
3. Das ursprüngliche Wissen muss gepflegt und umfassend weiterentwickelt werden.

Merkmale kreativer Persönlichkeiten

• Aggressives und dominantes Verhalten
• Hohes Energieniveau bei der Arbeit
• Hohe Wertschätzung ästhetischer und theoretischer Werte
• Unabhängigkeit im Denken und Handeln

Definitionen des Kreativen Denkens

• Halpern (1984) definiert Kreativität als die Fähigkeit, neue Ideen-Kombinationen zu bilden.
• Barron (1969) stellt fest, dass der kreative Prozess eine konstante Dialektik zwischen Integration und Erweiterung, Konvergenz und Divergenz, These und Antithese beinhaltet.
• Perkins (1984) hebt ein wichtiges Merkmal des kreativen Denkens hervor:
  • Kreatives Denken ist so strukturiert, dass es tendenziell zu kreativen Ergebnissen führt.
  • Das ultimative Kriterium der Kreativität ist das Ergebnis.
  Eine Person wird als kreativ bezeichnet, wenn sie konsistent originelle, bedeutungsvolle und den Domänenkriterien entsprechende Ergebnisse erzielt.

Schlüsselmerkmale des Kreativen Denkens

• Fluency (Flüssigkeit): Bezieht sich auf die Fähigkeit, eine beträchtliche Menge von Ideen oder Antworten auf bestehende Ansätze zu generieren.
• Flexibilität: Die Fähigkeit, Alternativen in verschiedenen Bereichen oder Reaktionskategorien zu finden, den Blickwinkel zu ändern, um eine umfassendere oder andere Sichtweise zu erhalten.
• Originalität: Ist das Merkmal der Kreativität und beinhaltet Ideen oder Denkweisen, die noch niemand zuvor hatte, oder die Fähigkeit, Probleme anders zu betrachten, um innovative Lösungen und Ergebnisse zu finden.
• Elaboration (Ausarbeitung): Besteht darin, Elemente oder Details zu bestehenden Ideen hinzuzufügen und einige ihrer Attribute zu ändern.

Kontinuierliche Verbesserung (KVP)

Definitionen der Kontinuierlichen Verbesserung

• Für James Harrington (1993) ist ein Verbesserungsprozess eine Veränderung, die effektiver, effizienter und anpassungsfähiger macht. Die Art der Veränderung hängt dabei vom spezifischen Ansatz des Unternehmers und der entwickelten Welt ab.
• Abell (1994) sieht das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung als eine bloße Erweiterung eines der historischen Grundsätze der wissenschaftlichen Betriebsführung von Frederick Taylor, der besagt, dass jede Arbeitsmethode verbessert werden kann (dies wird im Kurs von Fadi Kbbaul zur kontinuierlichen Verbesserung betont).

Bedeutung der Kontinuierlichen Verbesserung

Die Anwendung von KVP kann dazu beitragen, die Schwächen einer Organisation zu beheben und ihre Stärken zu festigen. Durch die Anwendung von KVP wird die Organisation produktiver und wettbewerbsfähiger auf dem Markt. Organisationen sollten ihre Prozesse analysieren, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Die Anwendung dieser Technik ermöglicht es Organisationen, auf dem Markt zu wachsen und führend zu werden.

Vorteile der Kontinuierlichen Verbesserung

• Konzentriert Anstrengungen auf bestimmte Bereiche und Verfahren der Organisation.
• Erzielt kurzfristig sichtbare und beste Ergebnisse.
• Die Reduzierung fehlerhafter Produkte führt zu einer Kostensenkung durch geringeren Rohstoffverbrauch.
• Erhöht die Produktivität und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit der Organisation, was für bestehende Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

Nachteile der Kontinuierlichen Verbesserung

• Wenn die Verbesserung nur auf einen bestimmten Bereich der Organisation konzentriert ist, geht die Perspektive der Interdependenz aller Unternehmensbereiche verloren.
• Erfordert eine Veränderung der gesamten Organisation, da der Erfolg die Beteiligung aller Mitarbeiter auf allen Ebenen erfordert.
• Da Manager in kleinen und mittleren Unternehmen oft konservativ sind, kann die kontinuierliche Verbesserung ein langwieriger Prozess sein.
• Erfordert oft große Investitionen.

Grundlegende Aktivitäten zur Verbesserung

• Engagement der Führungsebene
• Einrichtung eines Verbesserungsausschusses
• Volle Beteiligung des Managements
• Mitarbeiterbeteiligung
• Individuelle Beteiligung
• Systeme zur Prozessverbesserung (Prozesskontrolle)
• Einbeziehung der Lieferanten
• Qualitätssicherung
• Qualitätspläne und -strategien (kurz- und langfristig)
• Anerkennungssystem

Klassische Modelle der Kontinuierlichen Verbesserung

Demings 14 Punkte für Qualität

• Schaffung einer Konstanz des Zwecks zur Produkt- und Serviceverbesserung.
• Eine neue Philosophie annehmen.
• Jeden Prozess ständig und ewig verbessern.
• Qualität in der Ausbildung institutionalisieren.
• Führung übernehmen und institutionalisieren.
• Angst beseitigen.
• Barrieren zwischen Abteilungen abbauen.

Crosbys 14 Schritte zur Qualitätsverbesserung

• Sicherstellen, dass das Management der Qualität verpflichtet ist.
• Qualitätsverbesserungsteams mit Vertretern aus allen Abteilungen bilden.
• Ermitteln, wie Qualitätsprobleme und -perspektiven analysiert werden können.
• Die Kosten der Qualität beurteilen.
• Verbesserung der Qualitätsinformation und des persönlichen Interesses der Mitarbeiter.
• Formale Maßnahmen ergreifen, um in den vorherigen Schritten identifizierte Probleme zu korrigieren.
• Einrichtung eines Ausschusses für das „Null-Fehler“-Programm.

Jurans Methodik zur Verbesserung

• Definition des Problems: Dies ist der Ausdruck der in der Realität manifestierten Probleme, wie z.B. die Zunahme unzufriedener Kunden, die Anzahl der Mängel, Ablehnungen usw.
• Nachweis der Notwendigkeit, das Problem zu lösen: Dies wird durch eine Kosten-Nutzen-Analyse der Problemlösung erreicht, um das Management von der Bedeutung der Investition in die Lösung zu überzeugen.
• Auswahl des Studienprojekts: Unter Anwendung des Pareto-Prinzips wird ausgewählt, welches der bestehenden Probleme am effektivsten angegangen werden kann.
• Organisation für die Diagnose: Schaffung von Rollen und Verantwortlichkeiten.
• Diagnose der Situation: Definition der Verantwortlichkeiten für Fehler.
• Klassifizierung von Fehlern.

Schritt 1: Problemauswahl (Chancen zur Verbesserung)

Dieser Schritt beginnt mit der Identifizierung und Auswahl von Qualitäts- und Produktivitätsproblemen innerhalb einer Abteilung oder Einheit.

Schritt 2: Quantifizierung und Unterteilung des Problems

Ziel dieses Schrittes ist es, das Problem zu definieren, zu quantifizieren und gegebenenfalls in Teilprobleme oder Symptome zu unterteilen, um die Ursachen zu klären.

Schritt 3: Spezifische Ursachenanalyse

Ziel dieses Schrittes ist die Identifizierung und Verifizierung der spezifischen Ursachen des betreffenden Problems, um deren Beseitigung und das Nicht-Wiederauftreten zu gewährleisten.

Schritt 4: Festlegung der Leistungsziele

Ziel dieses Schrittes ist es, die erforderliche Leistungsfähigkeit des Systems oder der Einheit sowie die zu erreichenden Ziele festzulegen.

Schritt 5: Design und Programmierung von Lösungen

Ziel dieses Schrittes ist es, Lösungen zu ermitteln und zu planen, die eine signifikante Auswirkung auf die Beseitigung der Ursachen haben.

Schritt 6: Implementierung von Lösungen

Dieser Schritt hat zwei Ziele:

1. Überprüfung der Wirksamkeit der Lösung(en) und Vornahme notwendiger Anpassungen.
2. Sicherstellen, dass die Lösungen korrekt integriert und von der Organisation in ihrer täglichen Arbeit umgesetzt werden.

Schritt 7: Sicherstellung der Nachhaltigkeit

Ziel dieses Schrittes ist es, die Aufrechterhaltung des neu erreichten Leistungsniveaus sicherzustellen. Dies ist ein entscheidender Schritt, dem oft nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt wird. Davon hängt die Stabilität der Ergebnisse und die Akkumulation von Wissen zur Vertiefung des Prozesses ab.