Marketing: Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle

Die Marketing-Funktion

Die Marketing-Funktion dient dazu, unerfüllte Bedürfnisse und Wünsche zu identifizieren, zu definieren und ihre Größe zu bestimmen. Sie hilft, die Zielgruppe zu bestimmen, die das Unternehmen am besten bedienen kann. Außerdem hilft sie, Produkte, Dienstleistungen und entsprechende Programme zu entwickeln, um diese Märkte zu bedienen.

Der Marketing-Mix

Der Marketing-Mix besteht aus vier Variablen (4Ps):

• Product (Produkt)
• Price (Preis)
• Promotion (Werbung)
• Place (Distribution/Platzierung)

Das Marketing-Management lässt sich in vier Schritte unterteilen:

1. Marketing-Analyse
2. Planung
3. Umsetzung
4. Kontrolle

Marketing-Analyse

Die Verwaltung der Marketing-Funktion beginnt mit einer gründlichen Analyse der Situation des Unternehmens. Der Marketing-Manager sollte eine SWOT-Analyse durchführen, in der die Stärken (Strengths), Schwächen (Weaknesses), Chancen (Opportunities) und Bedrohungen (Threats) beurteilt werden. Das Unternehmen sollte seinen Markt und sein Marketing-Umfeld analysieren, um attraktive Möglichkeiten zu finden und Bedrohungen zu identifizieren.

Marketingplanung

Die Marketingplanung beinhaltet die Entscheidung, welche Marketing-Strategien dem Unternehmen helfen, seine strategischen Ziele zu erreichen. Es sollten die Stärken und Schwächen sowie die aktuellen und potenziellen Marketing-Aktivitäten analysiert werden, um die besten Möglichkeiten zu ermitteln. Eine Marketing-Strategie besteht aus spezifischen Strategien für die Zielmärkte, die Positionierung, den Marketing-Mix und die Höhe der Marketing-Ausgaben. Sie fasst zusammen, wie das Unternehmen Wert für die Zielkunden schaffen will, um im Gegenzug Wert zu erhalten. In diesem Abschnitt erklärt der Planer, wie jede Strategie auf die Gefahren, Chancen und Schlüsselfragen reagiert, die im Plan oben beschrieben wurden.

Marketing-Umsetzung

Die Marketing-Umsetzung ist ein Prozess, der Marketing-Pläne in die Tat umsetzt, sodass die strategischen Marketing-Ziele erreicht werden. Die Umsetzung befasst sich mit dem Wer, Wo, Wann und Wie. Eine erfolgreiche Marketing-Umsetzung hängt davon ab, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter, seine Organisationsstruktur, seine Systeme von Belohnungen und Entscheidungen und die Unternehmenskultur zu einem zusammenhängenden Aktionsprogramm kombiniert, um seine Strategien zu unterstützen.

Marketing-Kontrolle

Die Marketing-Kontrolle umfasst die Auswertung der Ergebnisse von Marketing-Plänen und -Strategien sowie das Ergreifen von Korrekturmaßnahmen, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.

Die vier Schritte der Marketing-Kontrolle

1. Die Unternehmensleitung legt spezielle Marketing-Ziele fest.
2. Leistungsmessung: Die Leistung wird mit den Ergebnissen auf dem Markt verglichen.
3. Bewertung: Die Ursachen für die Unterschiede zwischen den Zielen und der tatsächlichen Leistung werden beurteilt.
4. Korrekturmaßnahmen: Es werden Schritte unternommen, um die Lücke zwischen Zielen und Leistung zu schließen.

Operative und strategische Kontrolle

• Operative Kontrolle: Die laufende Leistung des Unternehmens wird mit der Jahresplanung verglichen und es werden bei Bedarf Gegenmaßnahmen eingeleitet.
• Strategische Kontrolle: Es wird beurteilt, ob die grundlegenden Strategien des Unternehmens gut zu seinen Chancen passen.

Vertriebsprozess

Pre-Sales (Vorverkauf)

• Bedingungen
• Notfallplanung
• Buchhaltung
• Verkaufsunterlagen

Sales (Verkauf)

• Lieferzeit
• Korrektur senden
• Zustand der Ware
• Ersatz defekter Ware
• Lagerverfügbarkeit

After-Sales (Kundendienst)

• Unterstützung bei der Verwendung
• Reparatur
• Rückgabe
• Pflege
• Bearbeitung von Beschwerden
• Paketversand