Mündliche Kommunikation: Techniken und Strategien

A) Mündliche Kommunikation und ihre Techniken

In der Sprache nutzen wir das Gesprochene, um eine Nachricht zu übermitteln. Es wird verwendet, um Anweisungen zu geben, Aufgaben zu organisieren und Sitzungen zu leiten. Es ist sehr wichtig in Unternehmen, da dadurch ein gutes Funktionieren gewährleistet werden kann und die erwarteten Ziele erreicht werden.

Techniken und Strategien

Ort der Kommunikation

Der Absender wählt nicht immer den Ort, das Problem und die Wege, es zu kommunizieren. Bitte beachten Sie, dass das Ziel des Unternehmens berücksichtigt werden muss und oft die Empfänger Kenntnisse zu diesem Thema haben und zur entsprechenden Zeit anwesend sind.

Die Botschaft und ihre Schwierigkeit

Für eine effektive Kommunikation ist es wichtig, dass der Absender keine Angst hat und sich sicher fühlt bei der Vermittlung der Botschaft. Der Empfänger bzw. Hörer sollte sich durch die Nachricht einbezogen und interessiert fühlen. Es ist normal, dass eine Person nervös ist, wenn sie in der Öffentlichkeit spricht, insbesondere bei mangelnder Übung oder fehlender Gewohnheit.

Empfänger

Der Inhalt der Botschaft hängt vom Rezipienten ab (Kultur, Alter, Geschlecht, Motivation). Die Haltung des Empfängers ist sehr wichtig für den Empfang der Nachricht (Aufmerksamkeit, zuhören lassen, lernen, Fragen stellen ...).

Strategien der Darbietung

Gute Artikulation und Aussprache sind entscheidend. Langsam sprechen, damit der Empfänger uns folgen kann. Weitere Empfehlungen:

• Beginnen Sie mit einer kurzen Erklärung der Punkte.
• Versuchen Sie, das Publikum anzusehen (Blickkontakt).
• Unterstützen Sie Ihre Worte mit Körpersprache.
• Folgen Sie einer klaren Struktur in den Erläuterungen.
• Nutzen Sie audiovisuelle Medien.
• Verwenden Sie ggf. Anekdoten, vermeiden Sie Floskeln.
• Nehmen Sie Kommentare und Kritik an und vermeiden Sie Konfrontationen.
• Beenden Sie mit einer Zusammenfassung oder Schlussfolgerung.

Strategien der assertiven Kommunikation

Assertivität ist eine Methode der Kommunikation, mit der man vermittelt, was man will oder denkt, unter Achtung der Rechte und Meinungen unserer Gesprächspartner. Wir äußern unsere Ansichten unter Berücksichtigung der Rechte und Meinungen aller anderen, und wir bieten Respekt, um in zukünftigen Sitzungen ein respektvolles Miteinander zu sichern.

1. Disco rayado: Besteht darin, zu wiederholen, was man will oder nicht will, damit der Gesprächspartner erkennt, dass unsere Position wichtig ist und ein angemessener Kompromiss erreicht werden kann.
2. Negative Behauptung: Besteht in der Reaktion auf Kritik, indem man zugibt, dass ein Teil der Kritik wahr sein kann, bis die kritisierende Person aufhört zu kritisieren.
3. Verwirrung stiften: Wir erzeugen Zweifel bei der kritisierenden Person, wenn wir wissen, dass wir im Recht sind, indem wir eine Situation der Unsicherheit schaffen, bis der Gesprächspartner nicht mehr angreift.
4. Frage aus der Weigerung: Verweigern, auf eine kritische Frage direkt zu antworten und stattdessen um Klarstellungen zu bitten. Wird eingesetzt, wenn uns jemand kritisiert und wir nicht einfach mit einer oberflächlichen Antwort reagieren wollen.

Formen der mündlichen Kommunikation und Telefon/Interview

Telefon

Das Telefongespräch ist schwieriger, da wir den anderen nicht sehen können; Gesten des Absenders fehlen. Es kann Interferenzen, Umgebungsgeräusche oder Verzerrungen geben. Wir verwenden kurze Sätze und fragen zwischendurch, um zu prüfen, ob der Empfänger die Nachricht richtig aufgenommen hat.

Interview

Das Interview nutzt das Unternehmen, um Mitarbeiter zu finden und festzustellen, ob ein Bewerber motiviert ist oder nicht. Ein Bewerber nutzt das Interview, um einen Arbeitsplatz zu finden. Es besteht meist aus einem Wechsel von Fragen und Antworten, wobei der Interviewer in der Regel das Gespräch leitet. Es ist wichtig, das Gespräch vorzubereiten.