Network-Computing und Marketing-Automatisierung

Network-Computing-Plattform

• Internet: Das Internet dient als Brücke zu Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Das Netzwerk stellt ein geeignetes Mittel für Self-Service-Angebote dar, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz in allen Märkten zu steigern.
• Intranet: Hierbei handelt es sich um die private Nutzung der gleichen Technologien, Software und Anwendungen wie im Internet, um Unternehmen ein exklusives, internes Netzwerk bereitzustellen.
• Extranet: Ermöglicht die Erweiterung des Unternehmens durch die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen und Einzelpersonen, um gemeinsame Geschäftsziele zu erreichen. Extranet-Netzwerke werden selektiv für Partner, Lieferanten und Kunden genutzt und sind ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie.

Marketing-Automation-Tools

Marketing-Automation-Tools helfen Unternehmen dabei, ihre profitabelsten Kunden zu identifizieren, neue Absatzchancen zu erkennen und Nachrichten basierend auf individuellen Präferenzen maßzuschneidern.

Loyalty-Programme

Diese Beziehungsmarketing-Programme verfolgen drei Ziele:

• Belohnung der besten Kunden, um sie an das Unternehmen zu binden und den Abwanderung zur Konkurrenz zu verhindern.
• Anreize für Kunden schaffen, mehr zu konsumieren.
• Gelegentliche Kunden in Stammkunden verwandeln.

Bei jeder Transaktion muss der Kunde seine Karte vorlegen, damit die Daten in die Datenbank des Unternehmens einfließen. Dies ermöglicht eine individuelle Analyse zur besseren Definition und Überwachung der Kunden.

Sales Force Automation

Dies sind Anwendungen, die dem Vertriebsteam spezifische Funktionen bieten, wie:

• Kontaktmanagement
• Registrierung von Kundengesprächen
• Gebietsplanung
• Erstellung von Angeboten

Dies hilft Unternehmen, Kontakte schnell und zuverlässig zu verarbeiten.

Automatisierung des Kundenservice

Funktionen für Call-Center mit Tools wie:

• Automatisierte Anrufverteilung
• Computer-Telefonie-Integration (CTI)
• Auftragsbearbeitung und -verfolgung
• Bearbeitung von Reklamationen

Automatisierung im Channel-Management

Diese Werkzeuge verwalten die Interaktion mit Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg in einer einheitlichen, kundenorientierten Strategie, die eine komplette und kontinuierliche Historie jedes Kunden sicherstellt.