Organisationsstruktur, Departementalisierung und Kommunikation

Organisationsstruktur und Departementalisierung

Die Unterteilung eines Unternehmens in Abteilungen wird als Departementalisierung bezeichnet. Sie kann auf verschiedene Weisen erfolgen, wobei jede Abteilung eine spezifische Funktion ausführt und die Form des Personals organisiert.

Die gängigen Formen der Departementalisierung sind:

• Funktionale Departementalisierung

  Das Unternehmen ist nach Abteilungen und Funktionen organisiert, wobei jede Abteilung eine spezifische Funktion ausführt.

• Geografische Departementalisierung

  Dient dazu, gemeinsame Identitäten für alle Dienste in verschiedenen geografischen Gebieten zu gewährleisten.

• Kundenorientierte Departementalisierung

  Basierend auf Kundengruppen (z. B. Business Groups oder Großkunden).

• Produktorientierte Departementalisierung

  Gruppierung von Abteilungen basierend auf der Produktlinie.

• Prozessorientierte Departementalisierung

  Verteilung der Abteilungen entlang der verschiedenen Phasen der Produktionskette.

• Matrix-Organisation

  Eine Organisationsstruktur, die zwei Befehlsketten miteinander verbindet, wobei die Zuständigkeit auf dieselben Personen oder Abteilungen fällt.

Die formale und informelle Organisation

Die formale Organisation stellt die verschiedenen Abteilungen, Arbeitsgruppen und re-etablierten hierarchischen Ebenen dar. Die informelle Organisation hingegen entsteht spontan durch Umstände, wie zum Beispiel eine Reihe persönlicher Beziehungen.

Der Grad der Beziehung zwischen diesen Faktoren hängt von der Kontingenz des Geschäfts ab.

Kommunikationskanäle

Die Kommunikation muss effektiv sein und darf die Organisation nicht verfälschen. Ein Manager muss die notwendigen Informationen erhalten.

Basierend auf den etablierten hierarchischen Ebenen und den Führungsstilen unterscheiden wir folgende Kommunikationskanäle:

• Kommunikation nach unten (Top-Down)

  Die Unternehmensleitung übermittelt Informationen, Anweisungen und Aufträge, um die Unternehmenspolitik zu ergänzen und zu unterstützen.

• Kommunikation nach oben (Bottom-Up)

  Sammelt Informationen über die Lage der Untergebenen sowie deren Bestrebungen, Bedenken und Schwierigkeiten.

• Querverkehr (Horizontale Kommunikation)

  Tritt bei Verbindungen zwischen verschiedenen Abteilungen derselben Ebene auf.

• Diagonale Kommunikation

  Wenn die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen unterschiedlicher hierarchischer Ebenen stattfindet (auch als diagonale Hierarchie bezeichnet).

Häufige Kommunikationsfehler und -barrieren

Die Kommunikation kann durch verschiedene Fehler beeinträchtigt werden:

• Defektes Zuhören (Hörfehler)
• Ängste
• Informationsüberflutung
• Falsche Einstellungen
• Falscher Zeitpunkt für die Kommunikation
• Selektive Wahrnehmung