Organisationsstruktur und Qualitätsmanagement im Unternehmen

Organisationsstruktur und Unternehmensfunktionen

Der Betrieb des Unternehmens umfasst die Durchführung einer Reihe von Aufgaben oder Funktionen, die in Arbeitsplätzen gruppiert sind und durch ihre Verantwortung, Aufgaben oder Befugnisse definiert werden. Die Grundfunktionen eines Unternehmens sind:

• Die Vertriebs- und Marketingfunktion

  Deren Aufgabe es ist, die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu definieren und Mechanismen sowie Vertriebswege dieser Produkte zu den Märkten zu schaffen.

• Die Produktionsfunktion

  Die Funktion der Operationen, definiert durch alle Aktivitäten, die zur Herstellung von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen dienen.

• Die Wirtschafts- und Finanzfunktion

  Sie vereint alle Aufgaben, die mit der Kenntnis und Kontrolle der wirtschaftlichen Ereignisse des Unternehmens in Zusammenhang stehen.

• Die Personalfunktion (Personalwesen)

  Deren Aufgabe es ist, die Managementaspekte des Personals zu behandeln.

Scorecard und Indikatoren des Qualitätsmanagements

Die Qualitätsindikatoren

• Anzahl der defekten Teile einer Charge, die die Qualität des Herstellungsprozesses angibt.
• Anzahl der Reklamationen in einem bestimmten Zeitraum, die auf die Qualität der Leistung des Unternehmens und die Reaktion darauf hinweisen.
• Abweichung der durchschnittlichen Lieferzeit von Waren vom Zielwert, die die Qualität der Lieferfrist für den Kunden angibt.
• Anteil der Rechnungen, die von Kunden aufgrund von Fehlern in der Abrechnung zurückgegeben werden, was die Qualität der administrativen Abrechnungsarbeit widerspiegelt.
• Kosten für Schrott, der in einem Druckprozess erzeugt wird, was auf die Qualität der Programmierung und Umsetzung hinweist.
• Anteil der Rechnungseinträge, die erneuert werden müssen, was die Qualität der Rechnungslegung angibt.
• Anteil der Kunden, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind (ermittelt durch Erhebungen), was den wahrgenommenen Grad der Kundenzufriedenheit zeigt.

Organisation der Qualität in Dienstleistungsunternehmen

Die Qualitätsabteilung im Unternehmen hat die folgenden Aufgaben:

• Auf Beschwerden und Anregungen von Kunden reagieren, um unzufriedene Kunden zufriedenzustellen.
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen, um die Meinung der Kunden zu prüfen, die keine formelle Beschwerde einreichen, und um Verbesserungspunkte festzulegen.
• Mitarbeitergruppen schulen und fördern, ihre Ansichten zur Qualitätsverbesserung einzubringen und diese, wenn möglich, zusammen mit dem COO (Chief Operating Officer) umzusetzen.
• Eine entsprechende Ausbildung schaffen, um die Aufmerksamkeit aller Mitarbeiter zu verbessern.
• Alle Maßnahmen und Initiativen zur Qualitätsverbesserung in den entsprechenden Qualitätsplänen oder -programmen ordnen.

Organisation der Qualität in der Industrie

Die Funktion der Qualitätskontrolle ist entsprechend dem Produktionsprozess des Unternehmens mit den folgenden Aufgaben strukturiert:

• Inspektion der Qualität der Rohstoffe, die in der Herstellung verwendet werden, mithilfe von Materialtestern.
• Inspektion der Prozessqualität, Anwendung der Prozessparameter und Überprüfung der Qualität der hergestellten Produkte.
• Inspektion des Endprodukts und Überprüfung der Produktspezifikationen.