Problemanalyse & Entscheidungsfindung: Ursachen, SWOT und Lösungen

Arten von Problemen

Frequenzbereich: häufig, vorhersehbar; nicht ungewöhnliche Beziehungen zwischen vorhersehbaren Folgen und Alternativen: Sicherheit, Risiko, Unsicherheit.

• Anzahl Personen: Einzel-, Gruppenentscheidungen
• Zielnummer: 1 OBJETIVO, andere OBJETIVOS

Problemerkennung und Definition

Problemerkennung und -definition – Sammlung von Informationen; Definition des Problems; Diagnose der Lage.

Analyse der Ursachen und Folgen

Analyse der Ursachen und Prognose der Folgen – Um die Ursachen zu ermitteln, verwendet man z. B. Ursachen-Wirkungs-Diagramme (Fishbone / Ishikawa). Dabei erfolgt die Unterteilung in fünf Bereiche der Organisation und in verschiedene Elemente, um sich auf jene Aspekte zu konzentrieren, die verbessert werden können.

Durchführung und Einflussbereiche

Durchführung:

• Human Resources – Personalmanagement
• Umsetzung des Materials
• Implementierung von Technologie
• Methoden der Arbeit
• Organisatorisches System

Effekt: Problemidentifizierung und Diagnose.

SWOT-Analyse und Auswirkungen

Auswirkungen für die Verwendung der SWOT-Analyse (Schwächen, Bedrohungen, Stärken, Chancen):

• D (Debilidades / Schwächen): schwächste Punkte
• A (Amenazas / Bedrohungen): Faktoren, durch die wir Marktanteile an Wettbewerber verlieren könnten
• F (Fortalezas / Stärken): alle positiven Faktoren und Ressourcen
• O (Oportunidades / Chancen): Möglichkeiten, Schwächen in Stärken umzuwandeln

Lösungsplan (Resolution Plan)

Schritte:

1. Ziele und Prioritäten festlegen – Unter Berücksichtigung der Reihenfolge, in der die Aufgaben gelöst werden müssen.
2. Alternativen suchen und wählen – Bei einem Problem gibt es nicht nur eine Lösung. Kriterien für die Auswahl: Kosten, Auswirkungen, Zeit, Einfachheit, Verbesserungsgrad.
3. Umsetzung / "Puesta en la práctica" – Sobald die beste Lösung gewählt ist, wird sie implementiert.
4. Bewertung – Evaluierung der Umsetzung der gewählten Alternative.

Entscheidung

Entscheidung ist der Akt, durch den eine Gruppe oder ein Individuum aus einer rationalen Analyse von Daten zwischen verschiedenen Optionen wählt, die zum gleichen Ziel führen.

Arten von Entscheidungen

• Nach Anzahl der Personen: individuell oder gruppenbasiert (Abstimmung / Konsens)
• Nach hierarchischer Ebene: strategisch, intermediär/operativ, direktiv, technisch, Kontroll- und Mitarbeiterentscheidungen

Entscheidungsfindung: Schritte und Kriterien

1. Analyse der Informationen: Alle verfügbaren Informationen sammeln und analysieren.
2. Identifikation möglicher Optionen: Mögliche Handlungsalternativen auflisten und die beste Option auswählen.
3. Anwendung von Entscheidungskriterien: Beispiele: Fehlermarge, Timing, Konsistenz, Anwendungsbereich, Angemessenheit.
4. Umsetzung: Entwicklung der Arbeit unter den entsprechenden Bedingungen und Festlegung des Zeitrahmens.

Bessere Entscheidungsfindung: Einflussfaktoren

Faktoren, die sich positiv auf den Entscheidungsprozess auswirken:

• Verbesserung der Kommunikation
• Einsatz von Techniken der Gruppendynamik
• Nutzung von Verhandlungsstrategien
• Motivation der beteiligten Personen

Problem: Definition

Problem – eine zu klärende Frage; eine Reihe von Tatsachen oder Umständen, die die Erreichung eines Endziels behindern.