Qualität und Produktivität: Definitionen, Evolution und TQM

Artikel 1: Qualität und Produktivität

1.1 Konzept der Qualität und Definitionen

Qualität bedeutet, die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen, um spezifische Produkte zu erhalten, die die Anforderungen des Kunden erfüllen. Kundenzufriedenheit ist entscheidend.

• Laut Joseph M. Juran ist Qualität die Gebrauchstauglichkeit.
• Philip B. Crosby: Qualität ist die Erfüllung klar festgelegter Anforderungen, die das Unternehmen nach Kundenwunsch sammeln muss.
• Der japanische Genichi Taguchi definiert Qualität als die Minimierung des Verlusts, den ein Produkt für die Gesellschaft verursacht, nachdem es an den Bestimmungsort versandt wurde.

Der Autor führt den Begriff der Wirtschaftlichkeit ein, da er im Gegensatz zu einigen seiner Vorgänger glaubte, dass Qualität teuer sei. Feigenbaum, Deming und Juran integrieren eine Reihe wirksamer Anstrengungen verschiedener Gruppen oder nationaler Organisationen, um die Entwicklung, Wartung und Verbesserung der Produktqualität in der Herstellung und im Dienstleistungsbereich zur vollen Zufriedenheit der Verbraucher und auf wirtschaftlicher Ebene zu ermöglichen.

1.2 Evolution des Qualitätskonzepts im Unternehmen

Die Entwicklung des Qualitätskonzepts umfasst folgende Stufen:

1. Qualitätskontrolle (Produkt- und Prozessqualität)
2. Qualitätssicherung
3. Qualitätsmanagement
4. Total Quality Management (TQM)

1. Qualitätskontrolle

Sie besteht aus einer Reihe operativer Maßnahmen, um Nichtkonformitäten zu beseitigen, die während des Prozesses auftreten. Die Prüfung soll feststellen, ob in dieser Prozessphase die Anforderungen erfüllt sind oder nicht.

2. Qualitätssicherung

Qualitätssicherung wird als Aufgabe aller Abteilungen betrachtet. Sie setzt Maßstäbe für ein Unternehmen durch eine Reihe geplanter Maßnahmen, die die notwendigen Kontrollmaßnahmen zur Erreichung der erforderlichen Qualität festlegen. Dazu gehören interne und externe Audits.

Qualitätsmanagementsystem

Dies ist die Organisationsstruktur, Verfahren, Prozesse und Ressourcen, die zur Umsetzung des Qualitätsmanagements dienen.

3. Qualitätsmanagement

Die Unternehmensleitung bestimmt die Qualitätspolitik, Ziele und Zuständigkeiten und setzt diese durch Qualitätsplanung und Qualitätskontrolle um. Die Verantwortung für das Qualitätsmanagement liegt bis hin zur Führungsebene.

4. Total Quality Management (TQM)

TQM ist eine Managementstrategie, die darauf abzielt, eine ausgewogene Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern, Aktionären und der Gesellschaft insgesamt im weitesten Sinne zu erreichen.