Qualitätsaudits: Arten, Zweck und Managementverantwortung

Das Wesen eines Audits

Ein Audit ist eine tiefgehende, kritische Analyse der Tätigkeit einer Organisationseinheit, um deren Wirksamkeit festzustellen.

Die drei Arten von Qualitätsaudits

1. Interne Audits (First-Party-Audit)

Diese Audits finden innerhalb der Organisation statt und umfassen Überprüfungsprozesse, die von internen Revisoren durchgeführt werden.

2. Lieferantenaudits (Second-Party-Audit)

Diese Audits werden von Kunden bei Lieferanten durchgeführt oder durch das Unternehmen bei seinen eigenen Lieferanten.

3. Zertifizierungsaudits (Third-Party-Audit)

Diese Audits werden von externen Zertifizierungsstellen durchgeführt.

Beispiele für Zertifizierungsstellen und Auditpartner

• Calmec (Mexican zertifizierte Qualität)
• DET NORSKE VERITAS Mexico, SA de CV
• SGS de Mexico, SA DE CV
• AUDIT PARTNER VON MEXIKO, SC
• TATSÄCHLICHER DIENSTLEISTUNGEN, SC

Gründe für die Durchführung eines Audits

Die Notwendigkeit eines Audits kann aus verschiedenen Quellen entstehen:

• Auf Antrag der Verwaltung: Die Verwaltung kann das Qualitätsmanagementsystem (QMS) der Produktionseinheit prüfen lassen, beispielsweise als weiteren Schritt im Prozess der Produktzulassung.
• Wie von einem Kunden benötigt: Ein Kunde kann die Prüfung des Qualitätssicherungssystems des Lieferanten vor oder während der Entwicklung eines Produkts verlangen.
• Für die Anwendung bei einer Zertifizierungsstelle: Jedes Unternehmen kann die Zertifizierung seines Qualitätssystems beantragen, das dem angenommenen Modell entspricht und daher Gegenstand einer Prüfung ist.
• Auf Nachfrage des Qualitätssicherungssystems selbst: Je nach Qualitätsmanagementmodell werden interne Audits durch interne Mitarbeiter in regelmäßigen Abständen durchgeführt.

Das Audit kann entweder aus dem Qualitätssystem der Organisation selbst resultieren oder „fremden“ Mustern gehorchen, die von Dritten (Zertifizierungsstelle, Kunde oder der Verwaltung selbst) vorgegeben werden.

Ziele von Qualitätsaudits

Qualitätsaudits werden durchgeführt, um Folgendes festzustellen:

1. Angemessenheit des Qualitätsmanagementsystems (QMS)

   Die Angemessenheit des Qualitätsmanagementsystems einer Organisation in Bezug auf eine bestimmte Referenznorm oder einen Standard.

2. Konformität der Prozesse

   Die Übereinstimmung der Handlungen der Mitarbeiter einer Organisation in Bezug auf die Anforderungen ihres Qualitätsprogramms im Sinne der Dokumentation (Qualitätshandbuch, Verfahrensanweisungen, Beschaffungsdaten usw.).

3. Wirksamkeit der Aktivitäten

   Die Wirksamkeit der verschiedenen Aktivitäten, die das Qualitätssystem einer Organisation darstellen.

Dabei müssen Korrekturmaßnahmen und vorbeugende Maßnahmen berücksichtigt werden. Da die Philosophie der Qualitätssicherungsprogramme auf Vorsorge basiert (und nicht auf der reinen Erkennung von Problemen), muss eine größere Bedeutung beigemessen werden:

• Das Problem frühzeitig zu identifizieren.
• Die Tiefe des Problems zu verstehen.
• Die Ursache des Problems zu entdecken.

Qualitätsaudits liefern der Unternehmensleitung objektive Hinweise auf Tatsachen, die es dem Management ermöglichen, Entscheidungen auf Fakten und nicht auf Annahmen zu stützen.

Verantwortung des Top-Managements

In jedem Fall muss das Top-Management die entsprechenden Mittel bereitstellen, um die Ziele zu erreichen, und für die Ermittlung und Verbesserung der Bereiche sorgen, die nicht dem vorgeschriebenen Muster entsprechen.

Es liegt daher in der Verantwortung des Managements, ein internes Auditprogramm zu erstellen und dessen ordnungsgemäße Umsetzung zu überprüfen. Die Entwicklung eines Auditprogramms nur zur Erfüllung der Anforderungen eines bestimmten Kunden oder Unternehmens ist kurzsichtig. Dieses Missverständnis kann dazu führen, dass das Unternehmen das Potenzial für Verbesserungen, das in einem Auditprogramm eingebettet ist, außer Acht lässt und es lediglich als formale Einführung ohne Inhalt und Möglichkeiten für Verbesserungen betrachtet.