Qualitätskosten: Analyse und Kategorisierung der Kosten schlechter Qualität

Die Kosten unzulänglicher Qualität

Die Kosten unzulänglicher Qualität sind jene Kosten, die verschwinden würden, wenn jede Aufgabe stets ohne Mängel durchgeführt würde. Man unterscheidet grundsätzlich zwischen direkten und indirekten Kosten.

Direkte und Indirekte Qualitätskosten

Direkte (Kontrollierbare) Kosten schlechter Qualität

Hierzu zählen die kontrollierbaren Kosten, die zur Sicherstellung der Qualität aufgewendet werden:

• Präventionskosten
• Evaluierungskosten (Prüfkosten)

Belastungen aufgrund schlechter Qualität (Fehlerkosten)

Diese Kosten entstehen durch Fehler und Mängel:

• Kosten interner Fehler
• Kosten externer Fehler

Indirekte Kosten

Indirekte Kosten entstehen dem Kunden (Kosten der Kundenunzufriedenheit) oder dem Unternehmen durch den Verlust des guten Rufs. Diese Kosten sind oft nicht direkt im Hauptbuch der Firma nachvollziehbar. Obwohl sie nicht direkt in der Gewinn- und Verlustrechnung des Unternehmens reflektiert werden, stellen sie eine finanzielle Belastung dar, die in einigen Fällen die direkten Kosten überschreiten kann.

Präventionskosten

Die Kosten der Prävention sind die Kosten, die das Unternehmen aufwendet, um das Auftreten von Fehlern zu vermeiden und die Qualität von Maschinen und menschlicher Arbeit zu sichern. Die wichtigsten Posten sind:

• Schulung von Mitarbeitern
• Lieferantenstudien
• Planungs- und Design-Reviews
• Wartung
• Analyse der Anlagenfähigkeit

Kosten infolge von Fehlern (Failure Costs)

Diese Kategorie beinhaltet alle Auslagen eines Unternehmens, die als direktes Ergebnis von Fehlern entstehen.

Kosten interner Fehler

Dies sind Kosten, die im Unternehmen als Folge von Fehlern entstehen, bevor das Produkt den Kunden erreicht.

Kosten externer Fehler

Dies sind Kosten, die dem Unternehmen entstehen, weil ein mangelhaftes Produkt an den Kunden ausgeliefert wurde. Dazu gehören:

• Rechtsstreitigkeiten
• Bearbeitung von Beschwerden (Kosten der Beanstandungen)
• Technischer Dienst
• Gewährleistung und Garantie

Rücknahmekosten schlechter Qualität beim Kunden

Dies sind Kosten, die der Kunde aufgrund des Auftretens von Mängeln bei der Lieferung durch den Lieferanten trägt. Selbst wenn Lieferanten fehlerhaftes Material kostenlos ersetzen, erleidet der Kunde Verluste durch Stillstand des Fließbands, Reisezeit oder andere Ausfallzeiten.

Kosten der Kundenunzufriedenheit

Diese Kosten bestätigen die verlorenen Einnahmen, da der Kunde mit der Qualität des Produkts unzufrieden ist und keine weiteren Käufe tätigt.

Kosten für die Bewertung (Prüfkosten)

Die Kosten für die Bewertung umfassen die Geldbeträge, die zur Beurteilung der Produktionsergebnisse aufgewendet werden. Diese sind gerechtfertigt, da die Produktion nicht perfekt ist, selbst wenn Präventionsbemühungen unternommen werden. Die wichtigsten Posten sind:

• Inspektion und Prüfung der fertigen Designs
• Revision und Überprüfung von Fehlern in Dokumenten
• Rechnungsprüfung