Qualitätskosten im Überblick: Analyse und Kategorisierung
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Externe Fehlerkosten
Kundenbeschwerden
Dies sind die Kosten, die mit der Bearbeitung von Schäden und deren Folgen verbunden sind. Zum Beispiel:
- Gehälter der Mitarbeiter für die Analyse von Reklamationen über einen längeren Zeitraum.
- Kosten für Vor-Ort-Besuche beim Kunden, falls erforderlich.
- Erstattungen oder Stornierungen von Kundenrechnungen.
- Kosten für die Rücksendung von Produkten vom Kunden.
Garantieleistungen
Dies sind die Kosten für Mitarbeiter, die Produkte im Rahmen der Garantie kostenlos für den Kunden reparieren oder ersetzen. Ebenfalls enthalten sind:
- Personalkosten.
- Kosten für Räumlichkeiten/Werkstätten.
- Reisekosten der Mitarbeiter zur Erfüllung von Garantieleistungen.
Rabatte
Rabatte, die in Ausnahmefällen gewährt werden, um Mängel einer fehlerhaften Lieferung zu kompensieren.
Kampagnen zum Ersatz fehlerhafter Produkte
Die Kosten für Personal, Werbung und benötigte Materialien, um Fehler zu beheben und den Austausch zu kommunizieren.
Vergütungen und Schadenersatz
Zahlungen für Schäden an Dritte aufgrund der schlechten Qualität von Waren oder Dienstleistungen.
Verlust von Kunden
Umsatzeinbußen, die durch Qualitätsmängel, Prestigeverlust und Imageschäden verursacht werden.
Fehlerentdeckungskosten
Wareneingangskontrolle
Dies sind die Kosten für Personal und Ausrüstung, die der Kontrolle von Roh- und Hilfsstoffen beim Wareneingang gewidmet sind.
Prozesskontrolle
Dies sind die Kosten für Personal, das sich der Kontrolle eines Produkts während seiner Herstellung oder der Überwachung einer Dienstleistung während ihrer Erbringung widmet.
Endproduktkontrolle
Dies sind die Kosten für Einzelpersonen und Teams, die für die Kontrolle des fertigen Produkts oder einer Dienstleistung zuständig sind.
Kontrollen bei Subunternehmern
Die Kosten für Tests, die von externen Laboratorien durchgeführt werden.
Wartung und Kalibrierung von Prüfmitteln
Die Kosten für Laborausstattung, Waagen, Prozesssteuerungsmaschinen usw.
Materialkosten
Die Kosten für Materialien, die bei Prüfungen und Analysen verwendet werden.
Kundenbefragungen zur Zufriedenheit
Die Kosten für Studien zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.
Fehlervermeidungskosten
Qualitätsabteilung
Die Kosten für die Qualitätsabteilung, die nicht direkt mit der Kontrolle verbunden sind.
Qualitätsmanagementsystem (QMS)
Die Kosten für die Implementierung eines Qualitätssicherungssystems im Unternehmen, z. B. die Erstellung eines Qualitätshandbuchs.
Design- und Entwurfsprüfung
Die Kosten für die Entwicklung von Qualitätssicherungsmethoden, die darauf abzielen, weitere Fehler bei der Herstellung von Waren oder Dienstleistungen zu vermeiden.
Schulung und Sensibilisierung
Die Kosten für Ausbildungs- und Sensibilisierungsmaßnahmen des Personals, um das Auftreten von Fehlern bei Waren oder Dienstleistungen zu verhindern.
Vorbeugende Wartung
Die Kosten für Personal und die Anschaffung von Ausrüstung zur Vermeidung von Ausfällen und Stillstandszeiten.
Lieferantenbewertung
Kosten für die Bewertung und Einstufung von Lieferanten, um diejenigen auszuwählen, die eine bessere Qualität bieten.
Systeme zur kontinuierlichen Verbesserung
Aufwand an Zeit und Ressourcen für die Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen innerhalb des Unternehmens.
Kundenbefragungen zur Erwartungshaltung
Die Kosten für Untersuchungen, um die Erwartungen der Kunden zu verstehen.