Qualitätsmanagement: 8 Grundsätze & Kontinuierliche Verbesserung

Die 8 Grundsätze des Qualitätsmanagements

Qualitätsmanagement basiert auf acht grundlegenden Prinzipien:

1. Kundenorientierte Organisation: Konzentrieren Sie sich darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und ihre Erwartungen zu übertreffen.
2. Führung: Schaffung und Aufrechterhaltung eines internen Umfelds, um die Ziele der Organisation zu erreichen.
3. Mitarbeiterbeteiligung: Stellen Sie sicher, dass ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation eingesetzt werden.
4. Prozessorientierter Ansatz: Erzielen Sie effiziente Ergebnisse, wenn Aktivitäten und Ressourcen als Prozess gesteuert werden.
5. Systemorientierter Managementansatz: Erkennen, Verstehen und Verwalten miteinander verbundener Prozesse als System.
6. Kontinuierliche Verbesserung: Steigern Sie die Gesamtleistung der Organisation stetig.
7. Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung: Entscheidungen basieren auf der Analyse von Daten und Informationen.
8. Beidseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung: Fördern Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu Lieferanten.

Qualitätspolitik

Die Qualitätspolitik spiegelt die allgemeinen Absichten und Ausrichtungen einer Organisation in Bezug auf Qualität wider, wie sie vom Top-Management formell ausgedrückt werden.

Anforderungen an die Qualitätspolitik:

• Übereinstimmung mit der gesamten Organisationspolitik und als Makro-Referenz für die Festlegung von Qualitätszielen.
• Bekanntmachung und Verständnis durch alle Mitarbeiter der Organisation.
• Messbare Ziele und Grundsätze im Zeitverlauf.
• Ein Aktionsplan.
• Verantwortung für Qualität.

Beispiel für Qualitätspolitik (Wäsche Sol)

Bei Wäsche Sol verstehen wir, dass die Qualität der Dienstleistungen ein Recht unserer Kunden ist und als solches Teil des Stils der Menschen sein sollte, die Teil der Organisation sind.

Wir haben ein nach ISO 9001:2008 zertifiziertes Managementmodell und eine Qualitätspolitik, die unterstützt wird durch:

• Kenntnis und Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden.
• Schnellstmögliche Kommunikation mit Kunden über Vorfälle bei der Leistungserbringung und Minimierung der Auswirkungen.
• Kontinuierliche Verbesserung der Effizienz unserer Produktions- und Managementprozesse.
• Einbeziehung der Mitarbeiter in die kontinuierliche Verbesserung.
• Förderung der beruflichen Integration von Menschen mit Behinderungen.

Daraus resultiert:

• Jährliche Pläne für die Ausbildung des Personals und die Verbesserung der technologischen Innovation und der Einrichtungen für einen besseren Service.

Kontinuierliche Verbesserung

Kontinuierliche Verbesserung ist ein permanentes Ziel, um die Gesamtleistung der Organisation zu steigern:

• Erhöhung des Wettbewerbsvorteils durch verbesserte organisatorische Fähigkeiten.
• Ausrichtung der Verbesserungsaktivitäten auf allen Ebenen an der etablierten Unternehmensstrategie.
• Flexibilität, um schnell auf Chancen zu reagieren.

Die Anwendung des Prinzips der kontinuierlichen Verbesserung führt zu:

• Umsetzung eines organisationsweiten Ansatzes zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Schulung des Personals in Methoden und Werkzeugen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Produkten und Systemen als Ziel für jede Person innerhalb der Organisation.
• Festlegung von Zielen zur kontinuierlichen Verbesserung und Maßnahmen zur Überwachung.
• Anerkennung und Würdigung von Verbesserungen.

Nichtübereinstimmung

Eine Nichtübereinstimmung ist die Nichteinhaltung einer Anforderung des Qualitätssicherungssystems. Nichtkonformität kann während des Prozesses, bei den angebotenen Dienstleistungen und Produkten auftreten. Es gibt drei Arten von Anforderungen an nicht-konforme Produkte.