Qualitätsmanagement & Kontinuierliche Verbesserung: Demings 14 Punkte

Bedeutende Qualitätsgurus

Zu den „großen Qualitätsgurus“ zählen Persönlichkeiten wie Crosby, Walter A. Shewhart, Ishikawa, Taguchi und viele andere. Besonders hervorzuheben sind jedoch W. Edwards Deming und Joseph Juran.

Prozesskontrolle: Ursachen von Fehlern

Fehler wurden oft durch schlechte oder nicht übereinstimmende Rohstoffe verursacht.

Produktion: Einflussfaktoren

Wichtige Einflussfaktoren in der Produktion sind Technologie, Personal, Prozesse und Eingangsstoffe (z. B. Strom, Kraftstoff, Öl).

Designkontrolle: Spezifikationsprobleme

Probleme im Design selbst entstanden, wenn die Spezifikationen mit den verfügbaren Ressourcen nicht umsetzbar waren.

Kontinuierliche Verbesserung: Weg zur Exzellenz

Um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und Exzellenz zu erreichen, ist eine ständige Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen unerlässlich.

W. Edwards Deming: Qualitätsphilosophie

W. Edwards Deming vertrat die Ansicht, dass Qualität erreicht wird, indem Kosten gesenkt werden. Dies geschieht durch die Reduzierung von Fehlern und Nacharbeit, eine bessere Nutzung von Maschinen und Geräten sowie weniger Verzögerungen in Produktion und Auslieferung. Seine Strategie basierte auf vierzehn zentralen Punkten:

1. Schaffen Sie Beständigkeit im Zweck zur Verbesserung von Produkt und Dienstleistung.
2. Adoptieren Sie die neue Philosophie. Wir können nicht länger mit allgemein akzeptierten Fehlern, Verzögerungen und Mängeln leben.
3. Beenden Sie die Abhängigkeit von Masseninspektionen, um Qualität zu erreichen.
4. Beenden Sie die Praxis, Geschäfte ausschließlich auf der Grundlage des Preises zu vergeben. Bauen Sie stattdessen langfristige Beziehungen zu Lieferanten auf, die auf Vertrauen und Loyalität basieren.
5. Verbessern Sie ständig und immer jedes System der Produktion und Dienstleistung, um Qualität und Produktivität zu steigern und somit die Kosten kontinuierlich zu senken.
6. Führen Sie Schulungen am Arbeitsplatz ein.
7. Führen Sie Führung ein (Leadership). Das Ziel der Führung sollte es sein, Menschen und Maschinen zu helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen.
8. Vertreiben Sie die Angst, damit jeder effektiv für das Unternehmen arbeiten kann.
9. Brechen Sie Barrieren zwischen Abteilungen auf. Mitarbeiter aus Forschung, Design, Produktion und Vertrieb müssen als Team zusammenarbeiten, um Probleme zu erkennen, die bei der Produktion von Gütern und Dienstleistungen auftreten können.
10. Beseitigen Sie Parolen, Ermahnungen und Zielvorgaben für die Belegschaft, die null Fehler und neue Produktivitätsniveaus fordern, ohne die Methoden bereitzustellen.
11. Beseitigen Sie numerische Quoten und Management nach Zielen. Ersetzen Sie diese durch Führung.
12. Beseitigen Sie Barrieren, die den Mitarbeitern das Recht auf Stolz auf ihre Arbeit nehmen.
13. Führen Sie ein energisches Programm für Bildung und Selbstverbesserung für alle ein.
14. Stellen Sie alle im Unternehmen in die Pflicht, die Transformation durchzuführen. Die Transformation ist jedermanns Aufgabe.