Qualitätsmanagement: Konzepte und Säulen

Entwicklung der Qualitätskonzepte

Inspektion

Aussortieren fehlerhafter Produkte nach der Herstellung.

Statistische Prozesskontrolle (SPC)

Ca. 1920er/1930er (Shewhart, Deming): Fehler antizipieren und korrigieren, wenn abnormale Symptome auftreten.

Qualitätsmanagement

Ca. 1960 (Armand V. Feigenbaum): Jeder Mitarbeiter hat Mittel zur Kontrolle dessen, was passiert.

Total Quality Management (TQM)

Ca. 1970 (Kaoru Ishikawa): Jeder Lieferant und Kunde ist der andere.

Umfassende Qualität (Total Quality)

Erstreckt sich auf alle Funktionsbereiche des Unternehmens (Marketing, Lieferantenmanagement, Projektmanagement, Fertigung, Montage, Vertrieb und Kundendienst).

Produktqualität hängt nicht nur von der Fertigung ab, sondern auch vom Design/Projekt und Einkauf.

Total Quality bezieht sich auf alle Aktivitäten innerhalb des Unternehmens.

Qualität ist die individuelle Verantwortung aller (auf allen Ebenen und in allen Funktionen).

Jeder im Unternehmen ist Lieferant und Kunde für andere.

Betonung auf Prävention.

Den Job beim ersten Mal richtig machen.

Fördert Beteiligung und Zusammenarbeit.

Die fünf Säulen der Qualität

• Kundenorientierung: Der Kunde entscheidet über die Qualität. In einem hart umkämpften Markt bestimmt der Kunde, ob ein Produkt oder Service akzeptabel ist und seinen Bedürfnissen entspricht.
• Totales Engagement: Beteiligung aller Mitglieder der Organisation. Die Mitarbeiter sind Qualitätsgeneratoren und -vermittler. Führungskräfte müssen die Suche nach Qualität aktiv anführen.
• Messung: Nichts ist bekannt, bis es gemessen wurde. Die Fähigkeit, Qualität zu messen, ist wichtig und unerlässlich für Steuerung und Überwachung.
• Systematische Unterstützung: Alle Mitarbeiter müssen die notwendige Schulung erhalten, um ihre eigene Qualität zu analysieren und zu verbessern. Periodisch organisierte partizipative Aktivitäten zwischen Abteilungen und Management sowie Anerkennung für Leistungen sind erforderlich.
• Kontinuierliche Verbesserung: Ein Qualitätsprogramm ist nur der Anfang eines Weges ohne Ende, da es unendlich viele Möglichkeiten gibt, Dinge besser zu machen. Es sind die Menschen, die Qualität verbessern.