Qualitätsmanagement, Marketing & Marktsegmentierung: Ein Leitfaden

Qualitätsmanagement & Wettbewerbsfähigkeit

Die Qualität eines Produktes ist die Menge der Eigenschaften und Merkmale, die ihm die Fähigkeit verleihen, den Bedarf zu decken. Die Verbesserung der Qualität umfasst die Etablierung eines Managementsystems, das folgende Punkte beinhaltet:

• Definition wünschenswerter Faktoren.
• Bestimmung von Qualitätsnormen oder -spezifikationen.
• Schaffung eines Überwachungssystems zur Überprüfung, ob die Systemspezifikationen erfüllt sind.
• Ermittlung und Korrektur von Problemen schlechter Qualität.

Die Kosten für die Verbesserung der Qualität sind jedoch geringer als die Kosten, die durch schlechte Qualität entstehen. Investitionen in die Qualitätsverbesserung sind entscheidend für die Steigerung der Wettbewerbsposition eines Unternehmens auf dem Markt.

Total Quality Management (TQM)

Unternehmen nutzen verschiedene Systeme zur Qualitätsverbesserung, von der Produktionsinspektion bis hin zu innovativeren Managementsystemen. Beim Konzept des Total Quality Management (TQM) ist es nicht möglich, Qualitätsziele zu erreichen, wenn nicht alle Mitarbeiter engagiert sind. Qualität muss in allen Stadien gewährleistet sein.

Marketingfunktion & Marktstrategien

Die gewerbliche oder Marketingfunktion ermöglicht es dem Unternehmen, den Kontakt zu pflegen und Waren zu produzieren, die die Anforderungen des Marktes erfüllen.

Produktfokus

Unternehmen konzentrieren ihre Geschäftsaktivitäten auf Qualität. Sie versuchen, mehr Produkte für Kunden herzustellen.

Verkaufsansatz

Auch wenn Produkte keine direkte Konkurrenz haben, sind Unternehmen verpflichtet, Verbraucher zum Kauf ihrer Produkte zu ermutigen.

Marketingkonzept

Dies führte zu einer Verschiebung in der Wahrnehmung, die Unternehmen vom Markt hatten. Das Ziel des Marketings ist es, die Kunden so gut zu verstehen, dass das Produkt ihren Bedürfnissen entspricht.

Sozial-Marketing-Konzept

Es stellt sich die Frage, ob dies im Zeitalter der Umweltzerstörung die am besten geeignete Strategie ist.

Marketing

Die Nutzung einer Reihe von Tools (Marktstudien, Verbraucherpräferenzen) mit dem Ziel, die Bedürfnisse der Nutzer zu erfüllen.

• Strategisch: Herausfinden, was der Verbraucher benötigt.
• Operativ: Von der Marktanalyse bis zur Produkteinführung.

Arten von Märkten

1. Nach Expansionsmöglichkeiten:

• Aktueller Markt: Die heutigen Konsumenten eines bestimmten Produkts.
• Potenzieller Markt: Die heutigen Konsumenten unseres Produkts und jene, die durch gezieltes Marketing erreicht werden können, da sie kaufkräftig sind.
• Zielmarkt: Der Markt, den das Unternehmen als Ziel seines Marketingplans festgelegt hat.
• Markttrend: Die Entwicklung, die in Zukunft erwartet wird, um unser Produkt zu erwerben.

2. Nach Art der Käufer:

• Konsumentenmärkte: Käufer für den Eigenbedarf oder ihre Verwandten.
• Industrielle Märkte: Unternehmen kaufen nach objektiven Kriterien, nach einem rationalen Prozess, langen und komplexen Verhandlungen, bei denen die Verhandlungsmacht aufgrund höherer Einkaufsvolumen größer ist.

Marktforschung

Marktforschung, auch kommerzielle Marktforschung genannt, befasst sich mit der systematischen Sammlung, Registrierung, Analyse und Interpretation von Daten bezüglich der Vermarktung von Gütern und Dienstleistungen.

Ziele der Marktforschung:

• Informationen über den Markt und die Bedarfsanalyse des Umfelds.
• Identifizierung von Marketingproblemen und Marktchancen.
• Erleichterung der Entwicklung und Bewertung von kommerziellen Strategien.
• Definition und Bewertung von Marktsegmenten.
• Kontrolle des Marketingplans.

Wichtigste Methoden:

• Umfragen und Fragebögen: Befragung der Konsumenten.
• Beobachtungsmethode: Beobachtung der Handlungen der Konsumenten.
• Experimente: Untersuchung der Auswirkungen von Veränderungen bei Konsumgütern oder deren Besonderheiten.

Marktsegmentierung: Kriterien & Methoden

Segmentierung ist ein Prozess der Aufteilung des Marktes in homogene Untergruppen, um für jede eine differenzierte Marketingstrategie anwenden zu können. Ein Marktsegment ist eine Gruppe von Kunden, die ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften nachfragen oder eine Reihe von Merkmalen teilen.

Segmentierungskriterien:

1. Allgemeine Kriterien:

Sie dienen dazu, eine Population oder Gruppe von Personen unabhängig von ihrem Kauf- und Konsumverhalten zu klassifizieren:

• Demografische Merkmale
• Geografische Merkmale
• Sozioökonomische Merkmale
• Lebensstil
• Persönlichkeit

2. Spezifische Kriterien:

Sie sind mit dem Produkt oder dem Kaufprozess verbunden:

• Verbrauchsstruktur: Viel-, Mittel- oder Gelegenheitsverbraucher.
• Kaufart: Erst- oder Wiederholungskauf, Impulskauf, rationaler Kauf.
• Grad der Loyalität: Markentreue.
• Angestrebte Vorteile: Prämien oder Leistungen durch den Produktkonsum.