Regeln für Telefongespräche und Gesprächsbeispiel

Regeln für Telefongespräche

1. Lächeln Sie, denn es könnte etwas heftiger zu Ihrem Partner sein. Diese Geste trägt dazu bei, eine freundliche Stimme zu entwickeln. Es wurde gezeigt, dass ein Lächeln tatsächlich Freude und gute Laune erzeugt, weil es die Kommunikation nicht behindert.

2. Vermeiden Sie Gähnen. Das zeigt Mangel an Manieren.

3. Sagen Sie nicht "No", sondern formulieren Sie es positiv.

4. Informieren Sie Ihren Gesprächspartner, wenn Sie ihn kurz warten lassen müssen (z.B. alle 25 Sekunden). Entschuldigen Sie sich, wenn die Leitung besetzt ist. Wenn die Leitung frei wird, bedanken Sie sich für die Geduld.

Ja, notieren Sie den Namen des Unternehmens, das Sie angerufen hat, und den Namen der Person, die Sie angerufen hat.

5. Wenn Sie eine Nachricht für andere hinterlassen, geben Sie folgende Informationen an:

• Firmenname und Name des Anrufers.
• Name der Person, mit der Sie sprechen möchten.
• Telefonnummer.
• Uhrzeit des Anrufs.
• Nachricht, die Sie hinterlassen möchten.

6. Versuchen Sie, nicht mehr als drei Mal anzurufen.

7. Vermeiden Sie es, sich von bösen Geistern in die Irre führen zu lassen, wenn Sie es vermeiden können. Wenn Sie sehr scharf und aggressiv sind, protestieren Sie gegen sein Verhalten, aber nicht auf eine beleidigende oder wütende Weise, die die Situation noch verschlimmern würde. Antworten Sie ruhig und gelassen. Sagen Sie, welches Verhalten nicht richtig ist, und wenn er seine Haltung beibehält, sollten Sie ihm sagen, dass Sie auflegen werden und warten, um später ein vernünftiges Gespräch zu führen. Wenn er auf seiner Haltung beharrt, haben wir keine andere Wahl, als aufzulegen. Es sei daran erinnert, dass wütendes Auflegen, so dass Sie Ihrem Partner Worte in den Mund legen, eines der Anzeichen einer schweren Straftat ist. Was Sie nicht tun sollten, ist, den Anruf immer an eine andere Person aus Ihrem Unternehmen weiterzuleiten.

8. Vermeiden Sie es, zu schreien, da dies nervig sein kann. Lautstärkeunterschiede sind nicht klug, nur weil man seine Stimme erhebt.

9. Die beste Formel, um mit Sekretärinnen, Empfangspersonal und anderen "Filtern" umzugehen, besteht darin, sie mit Respekt und Würde zu behandeln. Wenn Sie die Existenz von Sekretärinnen erkennen und sie korrekt und mit Höflichkeit behandeln, stehen Sie an der Spitze der Liste ihrer bevorzugten Menschen. Eine Sekretärin, die sympathisch ist, wird alles tun, um zu helfen. Um das Vertrauen der Sekretäre zu gewinnen, ist es nicht notwendig, Blumen oder Pralinen zu schicken. Erfahren Sie ihren Namen und nennen Sie sie beim Telefonieren oder Besuchen. Wenn sie Ihre Stimme erkennt und bereit ist, Sie vertraulich zu behandeln, tun Sie dies ebenfalls.

• Der Name des Anrufers (Ihr Name).
• Der Name der Person, die Sie erreichen möchten.
• Datum und Uhrzeit des Anrufs.
• Eine kurze Beschreibung des Anrufgrunds.
• Geben Sie an, wann Sie zurückrufen werden.

In der gleichen Weise wie ein Anrufbeantworter.

10. Rufen Sie Ihr eigenes Büro an und beobachten Sie, wie das Telefon beantwortet wird.

Terena

1. "Sie kommen etwas zu spät. Wir können einen Besuch in ... vereinbaren."

2. "Kennen Sie uns? Hatten Sie bereits Kontakt zu uns?"

3. "Das muss ein Missverständnis sein. Entschuldigung, ich habe mich nicht gut ausgedrückt."

4. "Bitte warten Sie, legen Sie nicht auf."

5. "Wer ruft an?" / "Von wem?"

6. "Wissen Sie nicht, dass wir beschäftigt sind? Lassen Sie mich ausreden und dann kümmere ich mich darum. Danke."

7. "Ich kann jetzt nicht kommen, ich kann die Mitteilung zu diesem Zeitpunkt weitergeben."

8. "Ich kann nichts tun ... Es ist am besten / Es ist klar, dass ..."

• Was ist die ECO-Methode?

WIRKSAMKEIT UND ORGANISATORISCHE HERZLICHKEIT

Was ist das?

Im Telefonbereich.

Was kann dazu beitragen, ein Gespräch aufrechtzuerhalten?

Indem man sich gut auf diese Notiz konzentriert und sie beachtet.

Stellen Sie sich ein Gespräch zwischen Käufer und Verkäufer von etwa 10 Sätzen mit allen Regeln ordnungsgemäß untersucht vor. Redigieren Sie es.

Ringgg, Telefon klingelt, ringgg...

-Verkäufer: Hallo, guten Tag, hier ist Vodafone Ana Maria, wie kann ich Ihnen helfen?

-Käufer: Hallo, guten Tag, ich möchte Informationen über die Arten von Telefonen, die ich durch die Punkte, die ich habe, bekommen kann.

-Verkäufer: Bitte warten Sie einen Moment, damit ich Ihre Punkte überprüfen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach 5 Minuten...

-Verkäufer: Vielen Dank für Ihre Geduld.

10 Minuten später verhält sich der KÄUFER COLÉRICO.

-Käufer: Nun, ich kümmere mich sehr darum, mehr als 15 Minuten zu warten.

-Verkäufer: Sir, ich glaube, der beste Weg ist, dass Sie mich fragen, wie lange es dauert, um zu sehen, welche Art von Telefonen wir anbieten können.

-Käufer: Überall gibt es Vodafone-Handys, ich muss das Unternehmen wechseln.

-Verkäufer: Sir, ich muss das Telefon auflegen, ändern Sie Ihre Einstellung.

-Käufer: Was werden Sie tun?

Pipipi... ... DER VERKÄUFER legt auf.