Sicherheitsmanagement: Strategien, Administration und Hotelsicherheit

Sicherheitsstrategie: Planung & Ziele

Die Entwicklung einer Sicherheitsstrategie obliegt dem Sicherheitsbeauftragten oder externen Beratern. Sie basiert auf einer fundierten Kenntnis der aktuellen Lage, einschließlich der Sicherheitspolitik des Vorstands, bestehender organisatorischer Herausforderungen und wahrgenommener Bedrohungen aus dem internen und externen Umfeld. Eine Strategie definiert langfristige Ziele, erforderliche Entscheidungen und die Zuweisung notwendiger Ressourcen zur Erreichung dieser Ziele. Sie ist die Grundlage für die Entwicklung eines umfassenden Sicherheitsprogramms. Die Formulierung einer Strategie drückt die Überzeugung aus, dass Betriebssicherheit erreichbar ist – im Sinne eines begründeten Vertrauens, dass unerwünschte Ereignisse in naher Zukunft nicht eintreten werden.

Bellaciccos Ansatz zur Problemlösung

Definition von Problem und Entscheidung

Der italienische Wissenschaftler Bellacicco definiert ein Problem als die Kluft zwischen einem Ausgangszustand (S0) und einem gewünschten Zielzustand (S1), wobei verschiedene Handlungsoptionen zur Überbrückung dieser Kluft existieren. Nach Bellacicco ist die Entscheidungsfindung zur Problemlösung die Aktivität, die es ermöglicht, die beste Option für den Übergang von S0 zu S1 zu wählen. Die Entscheidung selbst ist der Abschluss dieses Prozesses, bei dem Optionen zur Überbrückung der Lücke zwischen S0 und S1 identifiziert und bewertet werden. Somit ist die Entscheidung die Auswahl der optimalen Option aus allen verfügbaren Alternativen.

Sicherheitsadministration: Umsetzung & Bewertung

Phasen der Sicherheitsadministration

1. Umsetzung der Vorgehensweise

Die Implementierung der gewählten Sicherheitsmaßnahmen birgt Herausforderungen, insbesondere in der Kommunikation zwischen Entscheidungsträgern, Planern und Ausführenden sowie im politischen Prozess von Verhandlungen und Kompromissen zwischen verschiedenen Interessen und Visionen. Der Einsatz geeigneter Verfahren, Formate und Modelle kann diese Schwierigkeiten mindern. Eine bloße Implementierung reicht jedoch nicht aus, um Sicherheit zu gewährleisten. Probleme entstehen oft bei der Umsetzung von Gefahrenabwehrmaßnahmen, insbesondere wenn ein Gegner involviert ist. Veränderungen im Kontext oder neue Informationen erfordern eine kontinuierliche Anpassung und gegebenenfalls einen Neustart des Prozesses.

2. Auswertung der Ergebnisse

Die temporäre Aussetzung von Aktivitäten infolge neuer Maßnahmen kann der Beginn einer Neubewertung des Problems sein. Ohne vereinbarte Kriterien und Methoden für Evaluation, Vergleich und Bewertung kann der Problemlösungsprozess im Bereich der Sicherheit nicht erfolgreich angewendet werden.

Grundsätze der Hotelsicherheit

Definition und Schutzbereiche

Ein Hotel ist ein touristisches Unternehmen, das Dienstleistungen anbietet und seine Anlagen betreibt, um den Hotelbetrieb zu optimieren.

Geschäftsfunktionen und Bedrohungen

• Konferenzräume
• Dienstleistungen (oft interne Bedrohungen): Wasser/Sanitäranlagen, Telefonie, Stromversorgung, Lebensmittelversorgung, Personal.
• Infrastruktur: Pumpen, Aufzüge, Telekommunikationsleitungen (z.B. durch Sabotage oder Ausfall).

Gefahren durch Vernetzung

Jedes Element birgt spezifische Gefahren. Eine Beschädigung in einem Bereich kann einen Dominoeffekt auf andere Bereiche haben.

Was wird geschützt?

Unternehmensbereiche:

• Handel
• Technik / Produktion
• Finanzen
• Buchhaltung
• Management

Dienstleistungen (Sicherheit):

• Unterkunft
• Verpflegung
• Tagungen
• Entspannung / Unterhaltung
• Einkauf
• Transport

Einrichtungen (Sicherheit):

• Architektur und Energieversorgung
• Kommunikation
• Telekommunikation
• Abfallmanagement

Ursachen von Sicherheitsvorfällen

Sicherheitsrelevante Vorfälle in Diensten und Einrichtungen können entweder absichtlich (z.B. Lebensmittelvergiftung, strukturelle Sabotage) oder zufällig (z.B. Ausfall der Klimaanlage führt zu Salmonellose, Erdbeben lässt Gebäude einstürzen) geschehen.

Standort und Kategorie des Hotels

Die Lage des Hotels (z.B. Wüstenstadt, Spanien, Irak) und seine Kategorie beeinflussen maßgeblich die Sicherheitsanforderungen und die Art der Kunden. Der Sicherheitsansatz muss entsprechend angepasst werden, da Bedrohungen und Angriffe je nach Kontext sehr unterschiedlich sein können und auch unterschiedliche Ziele verfolgen.