Social Media Monitoring: Vorteile & Strategien für Unternehmen

Social Media Monitoring: Vorteile und Strategien für Unternehmen

Verbesserungspotenziale erkennen

Um Verbesserungen im Unternehmen zu erzielen, ist es wichtig, die Bereiche zu identifizieren, die optimiert werden können. Kunden- und Mitarbeiterbefragungen liefern wertvolle Einblicke. Online-Kundenmeinungen (Monitoring) bieten weitere Ansatzpunkte. Die Beobachtung relevanter Kanäle und Wettbewerber (Umweltbeobachtung) liefert Inspiration für die Gestaltung und Präsentation eigener Social-Media-Kanäle. Issues Monitoring als Frühwarnsystem und Issues Management ermöglichen es, frühzeitig auf potenzielle Krisen (z. B. Shitstorms) zu reagieren und Lösungen zu finden.

Vor der Umsetzung von Zielen sollten diese klar definiert und mit dem Budget, der Rollenverteilung der Mitarbeiter und den technischen Anforderungen abgeglichen werden. Eine durchdachte Contentstrategie (Themenplanung) mit Fokus auf Mehrwert stärkt die Kundenbindung. Authentizität ist entscheidend, um Krisen zu vermeiden. Themen und Botschaften sollten zielgerichtet platziert werden, um die gewünschte Zielgruppe zu erreichen. Influencer Marketing kann die Reichweite erhöhen und potenzielle Neukunden gewinnen.

Um den Erfolg von Social-Media-Aktivitäten zu messen, sind regelmäßige Erfolgsmessungen unerlässlich. So können Verbesserungspotenziale erkannt und erfolgreiche Strategien identifiziert werden.

Vorteile von Social Media Monitoring

Frühwarnsystem/Alarmsystem

Ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Krisen durch die Analyse von Negativ-Meldungen. Identifizierung von Meinungsführern (Fürsprecher und Kritiker).

Reputationsmanagement, Imageanalyse, Brand Monitoring

Analyse der Online-Wahrnehmung der eigenen Marke. Bewertung von positiven und negativen Beiträgen.

Wettbewerbsbeobachtung und Marktanalyse (Issues Monitoring)

Gewinnung von Informationen über Produkte, Stärken, Schwächen, Image und Aktivitäten der Wettbewerber.

Produkt- und Innovationsmanagement

Nutzung von Nutzerfeedback zur Verbesserung von Produkten und zur stärkeren Ausrichtung an den Bedürfnissen der Zielgruppe.

Identifikation von interessanten Gesprächsthemen

Schnelle Reaktion auf Trends.

Qualität nach BWL-Verständnis

Qualität ist ein Maßstabsbegriff, der die Beziehung zwischen zwei Beschaffenheiten einer Einheit beschreibt. Sie ist ein Konstrukt aus Anspruchsklasse, Beschaffenheit, Qualitätsförderung und Einheit. Qualität ist relational und kann unterschiedliche Ausgangspunkte haben. Produkt- und kundenbezogene Qualitätsbegriffe sind in der BWL häufig anzutreffen. Qualität ist ein Begriff, der mit Bedeutung gefüllt werden muss und einen Maßstab benötigt.