Systemtheorie und Organisationsmanagement: Krisenbewältigung

Grundlagen der Systemtheorie und Organisationsführung

1. Komponenten von Systemen

Systeme sind dynamische Einheiten, die aus verschiedenen interagierenden Komponenten bestehen. Diese Komponenten umfassen Eingaben, einen Transformationsprozess und Ausgaben.

1.1. Eingaben (Inputs)

Eingaben sind die Ressourcen, die ein System aus seiner externen Umgebung bezieht. Dazu gehören materielle Ressourcen wie Personal, Kapital, Informationen, Technologie sowie immaterielle Beiträge von Anspruchsgruppen (Mitarbeiter, Journalisten, Eigentümer, Aktionäre und die Gemeinschaft).

• Vorhersehbare Eingaben: Diese können quantifiziert und geplant werden, basierend auf den Bedürfnissen der Organisation, wie z.B. Kapital oder Rohstoffe.
• Unvorhersehbare Eingaben: Diese sind schwer zu quantifizieren und umfassen subjektive Aspekte, die Personen in den Prozess einbringen, wie Gefühle, Vorurteile oder kulturelle Aspekte.

Eingaben können auch in Reihe geschaltet sein, wobei die Ausgaben eines vorhergehenden Systems direkt die Eingaben des nachfolgenden Systems bilden.

1.2. Transformationsprozess (Prozessor)

Der Transformationsprozess ist die effiziente Nutzung der Eingaben, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erzeugen. Dieser Prozess erfordert oft eine hierarchische Struktur oder Subsysteme, die das Ganze bilden. Diese Subsysteme interagieren und stehen in Beziehung zueinander, wobei jedes Teil zum Gesamtprozess beiträgt.

1.3. Ergebnisse (Outputs)

Ausgaben sind die geplanten Ergebnisse, die an die Umwelt abgegeben werden. Sie sind das Resultat des Transformationsprozesses und umfassen gewünschte Produkte, Dienstleistungen oder andere Ergebnisse, die den Anforderungen der verschiedenen Anspruchsgruppen gerecht werden.

2. Systemdynamik und Kommunikation

2.1. Feedback-Schleifen und Systemanpassung

Systeme sind oft durch Feedback-Schleifen gekennzeichnet. Dies bedeutet, dass die Ausgaben eines Systems wieder zu Eingaben werden können, wodurch ein Regelkreis entsteht. Dieser Kreislauf ermöglicht es dem System, den gleichen Prozess zu wiederholen oder sich anzupassen. Veränderungen können Widerstand hervorrufen und erfordern möglicherweise die Suche nach alternativen Verfahren, um das Systemgleichgewicht wiederherzustellen.

2.2. Kommunikation in Organisationen

Kommunikation ist aus zwei Hauptgründen entscheidend:

1. Interne Verknüpfung: Sie verbindet die verschiedenen Teile, aus denen eine Organisation besteht, und gewährleistet deren reibungsloses Zusammenspiel.
2. Externe Bindung: Sie stellt die Verbindung der Organisation zur externen Umwelt her, was für den Austausch und die Anpassung unerlässlich ist.

Organisationen: Struktur und Krisenmanagement

1. Grundlegende Elemente von Organisationen

Organisationen sind komplexe Gebilde, die auf bestimmten Elementen basieren:

• Ziele: Dies sind zukünftige Zustände, die erreicht werden sollen. Sie geben die Richtung vor und erfordern Intentionalität sowie die Verfügbarkeit geeigneter Mittel zu ihrer Erreichung.
• Ressourcen: Dies sind die Mittel, die eingesetzt werden, um die Aktivitäten der Organisation zu entwickeln und ihre Ziele zu erreichen.

2. Organisatorische Krisen

Organisationen können Krisen erleben, die schwerwiegende Konsequenzen haben können, bis hin zum Tod oder Verschwinden der Organisation.

2.1. Ursachen von Krisen

Krisen können sowohl interne als auch externe Ursachen haben:

• Interne Ursachen:
  • Tod eines Partners oder Eigentümers
  • Beschluss der Gesellschafter oder Eigentümer zur Auflösung
  • Vollendung des Gesellschaftsvertrages oder Erreichung der ursprünglichen Ziele
  • Verlust des Kapitals oder Insolvenz
  • Fehler in Strategien, Versäumnisse oder mangelnde Reaktion auf Veränderungen und Herausforderungen im Kontext
  • Unzureichend gemanagte Konflikte
  • Schwache Wettbewerbsposition
  • Schlechte Verwaltung
• Externe Ursachen:
  • Wirtschaftliche Faktoren
  • Mangelnde technologische Anpassung
  • Fehlende Anpassung an den Wandel
  • Intensiver Wettbewerb
  • Veränderungen in der Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen
  • Arbeitsmarktbedingungen
  • Unkontrollierbare externe Faktoren

Oft sind Krisen eine Kombination aus internen Fehlern und externen Einflüssen.

3. Krisenbewältigung und -management

Die Entwicklung eines Unternehmens oder Landes basiert auf einer gewissen Stärke. Um aus einer Krise herauszukommen, ist es entscheidend, die verfügbaren Ressourcen zu nutzen, das Gleichgewicht wiederherzustellen und den kritischen Punkt zu überwinden. Dies erfordert oft die Entwicklung starker Alternativen.

3.1. Phasen der Krisenbewältigung

Die Bewältigung einer Krise durchläuft typischerweise drei Phasen:

1. Einfrieren: Stabilisierung der Situation und Stoppen des Niedergangs.
2. Wachstum: Aufbau und Erholung nach der Stabilisierungsphase.
3. Entwicklung: Langfristige Anpassung und Stärkung der Organisation.

3.2. Häufige Fehler im Krisenmanagement

Zwei häufige Fehler können den Erfolg der Krisenbewältigung behindern:

1. Die Annahme, dass der Prozess mit dem "Einfrieren" der Situation endet, ohne die Phasen des Wachstums und der Entwicklung zu berücksichtigen.
2. Das Überspringen der zweiten Entwicklungsstufe, wenn nicht genügend Kraft und Ressourcen vorhanden sind.

Es ist wichtig, eine Depression in der Organisation vor einem Veränderungsprozess zu vermeiden. Krisenprozesse sind oft mit finanziellen Verlusten und Defiziten verbunden. Die Ursachen liegen häufig in strategischen Fehlern, Versäumnissen oder mangelnder Reaktion auf Veränderungen und Herausforderungen im Kontext, ungelösten Konflikten, schwachem Wettbewerb oder schlechter Verwaltung, die durch unkontrollierbare externe Faktoren verstärkt werden können.