Technologiemanagement: Strategie, Prozesse und Implementierung

Kapitel 4: Technologiemanagement

Bedeutung und Rolle der Technologie

Technologie ist eine Kombination aus:

• Praktischem Wissen (Wissen, wann, wie und warum Geräte verwendet werden).
• Physischen Zielen (Geräte und Werkzeuge).
• Verfahren (Regeln und Techniken zur Bedienung von Werkzeugen und Geräten), die zur Erbringung von Dienstleistungen und zur Generierung von Produkten genutzt werden.

Vorteile und Nachteile der Technologie

Vorteile:

• Sie ist die wichtigste treibende Kraft im zunehmenden globalen Wettbewerb.
• Unternehmen, die in neue Technologien investieren und diese korrekt anwenden, haben oft eine stärkere finanzielle Position.

Nachteile:

• Oftmals hohes Investitionsrisiko.
• Unsicherheit bezüglich Nachfrage und Gewinnen pro Einheit.
• Mögliche versteckte Kosten für Wartung und Betrieb.

Unterstützende Netzwerke

Die Technologie ist in unterstützende Netzwerke integriert, die physische Beziehungen und organisatorische Informationen umfassen und sicherstellen, dass die Technologie wie vorgesehen funktioniert (z. B. Kommunikationssysteme, Infrastruktur).

Definition Technologiemanagement

Das Technologiemanagement verknüpft Forschung & Entwicklung (F&E), Engineering und Management, um neue Technologien zu planen, zu entwickeln und zu implementieren. Es unterstützt die gewählte Technologie bei ihrer Umsetzung und gewährleistet eine positive Einstellung beim Personal.

Manager sollten fundiertes Wissen über die Technologien besitzen, die die grundlegenden Fähigkeiten ihres Unternehmens darstellen, und gleichzeitig gute interne Quellen für technische Beratung entwickeln.

Primäre Bereiche der Technologie

1. Produkttechnologie

   Umfasst die Engineering-Konzerne, die Forschung und Entwicklung betreiben, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen.

2. Prozesstechnologie

   Hilft, die Arbeitsmethoden der Mitarbeiter zu verbessern. Dies sind Technologien zur Unterstützung der Prozesse in der Lieferkette (Supply Chain) von Produkten und Dienstleistungen.

3. Informationstechnologie (IT)

   Die IT ist in allen Bereichen präsent, erleichtert die funktionsübergreifende Koordination und verknüpft die grundlegenden Prozesse eines Unternehmens. Sie dient dazu, Informationen effizienter zu erfassen, zu verarbeiten und zu kommunizieren, um bessere Entscheidungen zu treffen.

   Komponenten der Informationstechnologie:

   • a) Hardware (Computer und angeschlossene Geräte)
   • b) Software (Programme für den Betrieb der Hardware und verschiedene Anwendungen)
   • c) Datenbank (Sammlung von Daten oder Berichten, die auf einem Gerät gespeichert sind)
   • d) Telekommunikation (Lichtwellenleiter, Telefon, Modem, Fax usw.)

   Die Auswirkungen des Internets

   Der globale Zugang zum Internet bietet Unternehmen eine Fülle von Informationen über Märkte und Prozesse. Wer diese Informationen besser und schneller nutzt, erlangt einen Wettbewerbsvorteil.

   Das Internet verändert auch die Abläufe und Prozesse im Einzelhandel und bietet neue Kaufalternativen über das Internet. Elektronischer Handel (E-Commerce) ist der papierlose Austausch von Geschäftsinformationen.

   Sicherheitsprobleme bei der Übermittlung von Kreditkartendaten wurden durch die kodierte Übertragung (Verschlüsselung) von Kundendaten über das Internet gelöst.

Schaffung und Anwendung von Technologie

Phasen der Forschung und Entwicklung (F&E)

1. Grundlagenforschung

   Schafft neues Wissen und initiiert technologische Fortschritte. Die Forschung ist nicht auf ein bestimmtes Produkt oder Verfahren konzentriert. Sie wird in staatlichen Laboratorien, großen Unternehmen und Universitäten durchgeführt.

2. Angewandte Forschung

   Anwendung der Erkenntnisse aus der Grundlagenforschung. Wird üblicherweise von Großunternehmen durchgeführt, und ihre Ergebnisse führen zu realen Verbesserungen von Produkten, Verfahren und Dienstleistungen.

3. Entwicklung

   Neue Produkte oder Verfahren werden entwickelt, um den Marktanforderungen gerecht zu werden. Dies durchläuft mehrere Phasen: Konzeption, technische Machbarkeit, detaillierte Gestaltung der Produkte oder Dienstleistungen und Prozess-Design.

Technologiefusion

Der Prozess der Kombination mehrerer Technologien und bestehender wissenschaftlicher Disziplinen zur Schaffung einer Hybrid-Technologie. Manchmal ergibt sich durch die Kombination mit anderen Technologien ein Ganzes, das größer ist als die Summe seiner Teile (z. B. die Kombination von Elektronik und Optik führte zu Kommunikationssystemen auf Basis von Glasfasern).

Technologie-Strategie

Da sich die Technologie schnell ändert und viele Technologien verfügbar sind, müssen Manager intelligente und fundierte Entscheidungen treffen, um die geeignete Technologie auszuwählen. Diese muss sowohl die Unternehmensstrategien und -aktionen unterstützen als auch dem Unternehmen einen nachhaltigen Vorteil verschaffen.

• Technologie als Wettbewerbsvorteil: Steigerung des Produktwerts, Reduzierung der Kosten für die Markteinführung des Produkts, Senkung der direkten Material- und Arbeitskosten (durch Automatisierung).
• Anpassung an Wettbewerbsprioritäten: Es muss ermittelt werden, wie technologischer Wandel dem Unternehmen helfen kann, Flexibilität zu erreichen, um seine Wettbewerbsprioritäten in Bezug auf Kosten, Qualität und Zeit zu erfüllen.
• Grundlegende Fähigkeiten (Core Competencies): Es muss identifiziert werden, welche fundamentalen Technologien für den Erfolg des Unternehmens wichtig sind. Aufgrund begrenzter Ressourcen sollten diejenigen ausgewählt werden, die den größten Wettbewerbsvorteil bieten.
• Überlegungen zum "First Mover"-Vorteil:
  • Vorteile: Früher Marktanteil, Schaffung von Markteintrittsbarrieren für andere Unternehmen, Erhalt von Patenten und Abschreckung von Nachahmern. Aufbau eines schwer zu überwindenden Rufs und Vorteile bei Verhandlungen mit Lieferanten.
  • Nachteile: Risiko einer Gefährdung der finanziellen und Marktposition aufgrund hoher F&E-Kosten. Die Nachfrage nach einer neuen Technologie ist spekulativ, und Schätzungen können übertrieben sein. Es besteht die Möglichkeit, dass eine neue Technologie durch schnellere technologische Fortschritte in kurzer Zeit obsolet wird.
• Wirtschaftliche Begründung: Es muss beurteilt werden, ob die Investition in neue Technologie wirtschaftlich gerechtfertigt ist. Erwartungen müssen quantifiziert werden, einschließlich Kosten- und Leistungszielen. Finanzielle Kennzahlen sollten mit einer Bewertung qualitativer und immaterieller Faktoren kombiniert werden (Auswirkungen auf Kundenservice, Lieferzeiten, Lagerbestand, Ressourcenflexibilität usw.).
• Revolutionäre Technologien (Disruptive Technologies): Eine Technologie, deren Wertmerkmale entweder noch nicht vom Kunden geschätzt werden oder die in bestimmten, für Kunden wichtigen Merkmalen eine viel geringere Leistung aufweist, aber bei schneller Weiterentwicklung aktuelle Technologien in denselben Merkmalen übertreffen wird.

Ein Unternehmen kann mit dieser Herausforderung umgehen, indem es:

• Erkennt, dass es sich um eine unterstützende, aber revolutionäre Technologie handelt.
• Argumentiert, dass es möglich wäre, einen Markt für neue Technologien zu erobern.
• Die mögliche Leistungssteigerung mit der Steigung der Marktnachfrage nach Technologie vergleicht (um zu sehen, ob sie zu den zukünftigen Bedürfnissen der Verbraucher passt).
• Eine der widersprüchlichen Methoden zur Verwaltung disruptiver Technologien anwendet (Entwicklung dieser Technologien in anderen Teilen der Organisation, sodass einige Abteilungen für Innovation und andere für Effizienz auf Basis aktueller Kunden kämpfen).

Richtlinien zur Implementierung

1. Erwerb von Technologie

   Definieren Sie die Beteiligung des Unternehmens im Verlauf der F&E (Grundlagenforschung, angewandte Forschung oder Entwicklung). Große Unternehmen sind eher in den frühen Phasen der F&E tätig als kleinere.

   Die wichtigsten Optionen für den Erwerb neuer Technologie sind:

   • a) Interne Quellen: Nutzung der eigenen F&E-Abteilung oder der Engineering-Abteilung zur Verfeinerung von Produkt-Designs und Prozessen.
   • b) Kooperative Beziehungen: Wird oft von kleineren Unternehmen ohne eigene F&E-Abteilungen genutzt, um den besten Mix verfügbarer Technologien auszuwählen und zu verfeinern. Obwohl diese Option lange Verzögerungen mit sich bringen kann, bietet sie dynamische Alternativen wie:
     • Rückgriff auf Universitäten oder Laboratorien durch Bereitstellung von Mitteln.
     • Erwerb einer Lizenz zur Nutzung der Technologie einer anderen Organisation.
     • Teilnahme an einem Joint Venture oder einer Allianz, um Kosten und Nutzen der F&E zu teilen.
     • Kauf eines Unternehmens, das über das gewünschte technologische Wissen verfügt.
   • c) Lieferanten: Oft eine Quelle für die Lieferung von technologischen Teilen für die Produkte des Unternehmens oder für die verwendete Ausrüstung.

2. Integration der Technologie

   Interdisziplinäre Teams sind entscheidend für die Implementierung neuer Technologien. Sie überbrücken die Kluft zwischen F&E und Produktion, verkürzen die Markteinführungszeit und verschaffen dem Unternehmen dadurch einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Zeit und Qualität.

3. Der menschliche Aspekt

   Neue Technologie wirkt sich auf die Beschäftigung auf allen Ebenen aus. Das Unternehmen muss diese Veränderungen antizipieren und vorbereitet sein, indem es Bildung und Beteiligung der Arbeitnehmer fördert, neue technologische Möglichkeiten identifiziert und Mitarbeiter für die durch die Implementierung neuer Technologien geschaffenen oder veränderten Positionen vorbereitet.

4. Führung (Leadership)

   Manager müssen bei der Verwaltung von Technologie oft widersprüchliche Rollen spielen. Sie müssen:

   • Budgets und Arbeitspläne strikt einhalten.
   • Ziele und Fertigstellungstermine des Programms kontinuierlich überwachen.
   • Realistisch bei der Beurteilung von Risiken, Kosten und Nutzen neuer Technologien sein.
   • Eine technische Sichtweise auf das Ziel einnehmen und die Fähigkeit besitzen, dieses mit Beharrlichkeit zu verfolgen.
   • Sich dem Projekt verpflichten und volle Unterstützung bieten.
   • Jede Person im Blick behalten.