Thema 11: Grundlagen der Kommerziellen Funktion und des Marketings

Thema 11: Kommerzielle Funktion und Marketing-Grundlagen

Die Kommerzielle Funktion

Die kommerzielle Funktion umfasst die Überwachung der Eignung der Ergebnisse im Hinblick auf die gesetzten Prognosen und Ziele.

Ziele der Kommerziellen Funktion:

• Steigerung des Umsatzes.
• Erfüllung der Bedürfnisse der Verbraucher.
• Reduzierung der Kosten.
• Erhöhung der Kundenzahl und der Produktqualität.
• Überzeugung des Verbrauchers (Kundenbindung).

Der Marketingplan

Der Marketingplan ist ein Dokument, das die geschäftlichen Ziele, die Aktionsprogramme, die erforderlichen Ressourcen und den Zeitplan festlegt, um den Nutzen jeder einzelnen Aktion zu bestimmen.

Marktforschung

Die Marktforschung ist ein Prozess zur Beschaffung relevanter Informationen über den Verbraucher, den Grad des Wettbewerbs und andere Umwelteinflüsse, die das Produkt betreffen.

Phasen der Marktforschung:

1. Festlegung der Ziele.
2. Gestaltung des Forschungsplans.
3. Suche nach Informationsquellen.
4. Datenerhebung.
5. Analyse der Daten.

Marketingstrategie und der Marketing-Mix (4 Ps)

Marketing ist die Entwicklung einer Unternehmensstrategie, die auf die Erfüllung der Bedürfnisse und Wünsche der Konsumenten ausgerichtet ist und dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Die 4 Ps des Marketing-Mix:

• Preis (Price): Die Wettbewerbsfähigkeit des Preises.
• Produkt (Product): Das Produkt, das den Bedürfnissen entspricht.
• Vertrieb (Place/Point of Sale): Wie die Ware den Kunden erreicht.
• Kommunikation (Promotion): Wie die Sensibilisierung für das Produkt geschaffen wird.

Markenname (Brand Name)

Ein Zeichen oder Design, das ein bestimmtes Produkt auf dem Markt unterscheidet oder dazu dient, es zu kennzeichnen.

Produktlebenszyklus (Life Cycle)

Der Lebenszyklus eines Produkts umfasst folgende Phasen: Einführung, Wachstum, Reife und Verfall.

Preisstrategien

Zu den gängigen Preisstrategien gehören:

• Penetrationspreise (Einführungspreise)
• Abschöpfungspreise (Skimming)
• Psychologische Preise
• Rabatte
• Preisdifferenzierung
• Prestige-Preise

Verkaufsförderung (Promotion)

Die Verkaufsförderung erfolgt durch:

• Werbung (Advertising)
• Public Relations (Öffentlichkeitsarbeit)
• Persönlicher Verkauf
• Merchandising
• Loyalitätsprogramme
• Verkaufsaktionen

Anforderungen an die Werbung:

Die Werbung muss glaubwürdig, klar, iterativ (wiederholend), zeitnah und attraktiv sein.

Merchandising

Merchandising umfasst die Produktplatzierung im Geschäft, die Platzierung im Regal sowie den Einsatz von Musik oder audiovisuellen Elementen.

Vertriebskanäle

Ein Kanal wird durch alle Vermittler zwischen Produzent und Verbraucher gebildet, die die Verbreitung des Produkts erleichtern.

Klassische Vertriebsstruktur:

Hersteller > Großhändler > Einzelhandel > Konsument

Formen des Vertriebs:

• Franchise
• Verkauf über das Internet (E-Commerce)

Kundenservice

Der Kundenservice umfasst die Betreuung des Kunden in den Phasen vor, während und nach dem Kauf.