Total Quality Management: Strategien für Exzellente Qualität

TOTAL QUALITY 12.

Die Qualität ist eine Politik, die ihre Mitglieder mobilisiert, um die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie die Qualität ihrer Funktionsweise zu verbessern. Zudem zielt sie darauf ab, die Qualität ihrer Ziele in Bezug auf die Entwicklung der gesamten Qualität zu optimieren. Qualität ist ein globales Konzept, das zwei Perspektiven erläutert: Qualität als Kundenzufriedenheit und als "Output" der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Im ersten Fall bezieht sich dies in der Regel auf den externen Kunden oder das Ende der Wertschöpfungskette des Unternehmens, während im zweiten Fall die internen Kunden, also die Personen oder Tätigkeiten, die die Ausgabe (Output) von anderen nutzen, angesprochen werden. Der Name steht für Qualität und Leistung, die auf folgenden Aspekten beruhen:

Aspekte der Qualität

• Materialaspekt: Es ist wichtig, dass das Ziel richtig definiert ist.
• Wirtschaftlicher Aspekt: Die Zufriedenheit des Kunden muss gewährleistet sein.
• Sozialer Aspekt: Profitabilität und soziale Verantwortung sind entscheidend.

Die Zufriedenheit der Kunden ist eines der grundlegenden Prinzipien eines Systems des Total Quality Managements. Dazu gehören:

Grundprinzipien des Total Quality Managements

• Das Erreichen der vollen Befriedigung der Bedürfnisse und Erwartungen der internen und externen Kunden.
• Entwicklung eines Verfahrens der kontinuierlichen Verbesserung in allen Aktivitäten des Unternehmens.
• Aktive Führung des Teams und direkte Beteiligung aller Mitglieder der Organisation.
• Förderung von Teamarbeit in Richtung Total Quality Management.
• Einbindung von Lieferanten in das gesamte QM-System des Unternehmens, da sie eine fundamentale Rolle bei der Erreichung der Ziele spielen.
• Identifizierung der Art der Organisationsprozesse und Abteilungen, um Barrieren und strukturelle Hindernisse zu überwinden.
• Managemententscheidungen basierend auf Fakten und objektiven Kriterien, nicht auf Intuition.

Die Durchführung eines Plans zur Verbesserung der Gesamtqualität umfasst vier Elemente:

Elemente zur Verbesserung der Gesamtqualität

• Qualitätsstrategie.
• Festlegung von Zielen, Indikatoren und Parametern.
• Qualitätskomitees und das Engagement des Managements.
• Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter.

Die Gewinne aus diesen Maßnahmen führen zu einer besseren Wettbewerbsfähigkeit und Stabilisierung der Ergebnisse. Zudem erleichtern sie die Entwicklung der Organisation und die Integration der Menschen in die Qualitätssicherung, sodass sie sich an Veränderungen anpassen können. Die richtigen Personen sollten über folgende Fähigkeiten verfügen:

• Kreativität und Führungsqualitäten.
• Flexibilität und die Fähigkeit, mehrere Funktionen zu übernehmen.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit.
• Die Fähigkeit, Fehler zu erkennen und zu verbessern.