Unternehmenssysteme: Integration und Geschäftsprozesse

Integration: Konzeption von Unternehmenssystemen

Die Integration verschiedener Systeme und Services auf unterschiedlichen Ebenen innerhalb eines Unternehmens ist komplex und kostenintensiv. Manager müssen daher genau abwägen, wie viele Integrationsebenen erforderlich sind und welcher Kostenaufwand gerechtfertigt ist.

Strategische Ausrichtung von Business-Systemen

Business-Systeme stellen enorme Investitionen dar. Sie sollten langfristig entwickelt werden und sich an einer gemeinsamen Vision der Unternehmensziele orientieren.

Wichtige Arten von Systemen in der Organisation

• Executive Support Systems (ESS): Unterstützung für die strategische Ebene.
• Decision Support Systems (DSS): Unterstützung von Entscheidungsprozessen.
• Management Information Systems (MIS): Unterstützung der administrativen Ebene.
• Knowledge Work Systems (KWS): Unterstützung wissensintensiver Arbeit.
• Office Systems: Steigerung der Büro-Produktivität.
• Transaction Processing Systems (TPS): Abwicklung operativer Transaktionen.

Transaction Processing System (TPS)

Grundlegende Systeme für die operative Ebene, die tägliche Transaktionen durchführen.

Knowledge Work Systems (KWS)

Unterstützen Fachkräfte bei der Schaffung neuen Wissens innerhalb der Organisation.

Office Systems

Computersysteme wie Textverarbeitung und E-Mail zur Verbesserung der Büro-Produktivität.

Management Information System (MIS)

Unterstützt Planung, Steuerung und Entscheidung auf administrativer Ebene durch zusammenfassende Berichte (z. B. Jahresumsatz).

Executive Support Systems (ESS)

Unterstützt Führungskräfte bei unstrukturierten Entscheidungen durch externe und interne Daten, z. B. für die 5-Jahres-Planung.

Funktionsspezifische Systeme

Vertriebs- und Marketing-Systeme

Dienen der Kundenakquise, Auftragsbearbeitung, Markt- und Preisanalyse sowie der Umsatzprognose.

Produktions- und Fertigungssysteme

Planung und Steuerung von Produktionsabläufen, z. B. durch CAD oder Produktionsplanung.

Finanz- und Rechnungswesen

Verwaltung finanzieller Vermögenswerte und Finanzdaten (Debitoren, Budgetierung, Ergebnisplanung).

Personalmanagement-Systeme

Verwaltung von Mitarbeiterdaten, Leistungen, Schulungen und Personalplanung.

Business-Prozesse und Enterprise-Systeme

Ein Business-Prozess beschreibt die Koordination von Arbeitsabläufen, Informationen und Wissen zur Erstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung.

Vorteile von Enterprise-Systemen

• Struktur: Einheitliche Organisation und Wissensmanagement.
• Technologie: Einheitliche Plattform.
• Business: Effizientere Abläufe und Lieferantenmanagement.

Herausforderungen

Die Implementierung erfordert grundlegende Veränderungen, hohe Investitionen in Zeit und Geld sowie eine Anpassung der Entscheidungsstrukturen.

CRM und Wissensmanagement

Customer Relationship Management (CRM): Disziplin zur Integration aller Prozesse rund um Vertrieb, Marketing und Kundenservice.

Knowledge Management Systems: Fokus auf Entdeckung, Kodifizierung und Verteilung von Wissen.