Verbraucherschutz in Chile: Rechte, Pflichten & Verträge

Knebelverträge

Klauseln oder Bestimmungen in Verträgen, die keine Wirkung haben:

• Wenn sie einer Partei die Befugnis einräumen, den Auftrag nach eigenem Ermessen zu ändern oder auszusetzen.
• Preiserhöhungen für Dienstleistungen, Zubehör, Finanzierung oder Gebühren vorsehen, es sei denn, diese können akzeptiert oder abgelehnt werden.
• Den Verbraucher für Auswirkungen von Mängeln oder Verwaltungsfehlern verantwortlich machen, die nicht von ihm zu vertreten sind.
• Die Beweislast zum Nachteil des Verbrauchers verlagern.
• Absolute Haftungsbeschränkungen für den Verbraucher vorsehen, die ihn seines Rechts auf Entschädigung für Mängel berauben.
• Leerzeichen enthalten, die vor Vertragsunterzeichnung nicht ausgefüllt oder deaktiviert wurden.
• Dem Verbraucher durch Vertragsverletzung einen erheblichen Nachteil in Bezug auf die Rechte und Pflichten zufügen.

Wird im Vertrag ein Schiedsrichter benannt, kann der Verbraucher ohne Angabe von Gründen die Ernennung eines anderen durch den Richter verlangen.

Angebote und Aktionen

Bei jeder Verkaufsförderung oder jedem Angebot muss der Verbraucher über die Grundlagen und die Dauer informiert werden. Es reicht nicht aus, die Grundlagen bei einem Notar hinterlegt zu haben. Handelt es sich um Werbeaktionen, bei denen die Teilnahme an Wettbewerben oder Verlosungen einen Anreiz darstellt, müssen die Anzahl der Preise und die Frist für deren Inanspruchnahme bekannt gegeben werden. Die Ergebnisse müssen korrekt veröffentlicht werden.

Verbraucherrechte und -pflichten

• Recht auf genaue und rechtzeitige Informationen: Über angebotene Waren und Dienstleistungen, Preise, Vertragsbedingungen und andere relevante Merkmale.
• Pflicht zur verantwortungsvollen Information.
• Keine willkürliche Diskriminierung durch Anbieter von Waren und Dienstleistungen.
• Recht auf Wiedergutmachung und angemessene Entschädigung: Für alle materiellen und moralischen Schäden aufgrund der Verletzung von Verpflichtungen des Anbieters.
• Pflicht, im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen zu handeln.
• Bildung für verantwortungsbewussten Konsum.
• Pflicht, Transaktionen im etablierten Handel abzuschließen.
• Widerrufsrecht: Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware oder Dienstleistung einseitig kündigen. Dies gilt in folgenden Fällen:
  • Kauf von Waren und Dienstleistungen bei vom Lieferanten einberufenen Treffen, bei denen der Verbraucher seine Zustimmung am selben Tag des Treffens äußert.
  • Verträge, die auf elektronischem Wege abgeschlossen werden, und solche, bei denen ein Angebot über Kataloge oder jede andere Form der Fernkommunikation angenommen wird.

Der Lieferant muss das gezahlte Geld zurückgeben, nicht jedoch für bereits erbrachte Leistungen. Der Verbraucher sollte die Ware in gutem Zustand zurückgeben (Verpackung, Etiketten, Garantie, Karton usw.). Die Rechte des Verbrauchers können nicht im Voraus abgetreten werden.

Lieferantenpflichten

• Jeder Anbieter von Waren oder Dienstleistungen ist an die Bedingungen gebunden, zu denen er sie angeboten oder sich bereit erklärt hat, sie zu liefern oder die Dienstleistung zu erbringen.
• Bei Verträgen, die auf elektronischem Wege abgeschlossen werden, und bei Angeboten über Kataloge oder jede andere Form der Fernkommunikation, ist die Zustimmung des Verbrauchers nur wirksam, wenn er freien Zugang zu den Vertragsbedingungen hatte und die Möglichkeit hatte, diese zu speichern oder auszudrucken.
• Der bloße Besuch einer Website stellt keine Verpflichtung für den Verbraucher dar, es sei denn, er hat die angebotenen Bedingungen eindeutig akzeptiert.
• Anbieter dürfen den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen nicht ungerechtfertigt verweigern.
• Wenn Produkte mit Mängeln angeboten werden, muss diese Tatsache ausdrücklich angegeben werden.
• Sicherheits- und Überwachungssysteme müssen die Würde und die Rechte des Einzelnen respektieren.

Haftung für Mängel

• Höhere Preise als angegeben oder veröffentlicht zu verlangen, ist eine Verletzung des Verbraucherrechts.
• Der Verbraucher hat Anspruch auf Ersatz des Produkts oder auf einen Bonus in Höhe des Kaufpreises oder auf Rückerstattung des Preises, wenn die Menge oder der Wert geringer ist als auf der Verpackung angegeben.
• Unbeschadet der Schadensersatzansprüche kann der Verbraucher zwischen kostenloser Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung des gezahlten Betrags wählen, wenn:
  • Produkte aus Sicherheits- oder Qualitätsgründen zwingenden Vorschriften nicht entsprechen.
  • Materialien, Teile oder Bestandteile nicht den Spezifikationen oder der Kennzeichnung entsprechen.
  • Waren Mängel in Herstellung, Verarbeitung, Materialien usw. aufweisen, die sie für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen.
  • Anbieter und Verbraucher vereinbart haben, dass die Waren bestimmte Eigenschaften aufweisen müssen, und dies nicht der Fall ist.
  • Nach Inanspruchnahme der Garantie weiterhin Mängel bestehen, die die Ware unbrauchbar machen.
  • Die Ware versteckte Mängel aufweist, die den üblichen Gebrauch verhindern.
  • Der Metallgehalt in Schmuck und anderen Gegenständen geringer ist als angegeben.

Für diese Zwecke gelten Waren, die als Ganzes verkauft wurden, aber aus verschiedenen Komponenten bestehen, als eine Einheit.

Andere Verstöße gegen das Verbraucherrecht

1. Falsche und irreführende Werbung: In Bezug auf den Preis und die Merkmale von Waren und Dienstleistungen. Die Strafe erhöht sich, wenn die Werbung die Gesundheit oder Sicherheit der Bevölkerung oder die Umwelt beeinträchtigt. Bei der Verhängung von Geldbußen berücksichtigt das Gericht den Bildungsstand des Beklagten, den Grad der Fahrlässigkeit, die Schwere des Schadens, die Gefährdung der Opfer und die wirtschaftliche Situation des Täters.

• Marke: Ein Wort oder Wörter mit oder ohne idiomatische Bedeutung, Buchstabenkombinationen, Zahlen.
• Bildmarken: Etiketten mit Bildern, Symbolen oder Zeichnungen.
• Gemischte Marken: Kombination aus Wörtern und Bildern.

Markenregistrierungsverfahren

• Antragstellung: Anträge sind mehrklassig, d.h. es können verschiedene Arten von Produkten in einem Antrag angemeldet werden:
  • Produkte: Schutz für eine Marke, die ein bestimmtes Produkt unterscheidet.
  • Dienstleistungen: Schutz für eine Marke, die bestimmte Dienstleistungen unterscheidet.
  • Verkaufsstellen: Marken, die Geschäfte unterscheiden. Detaillierte Angabe der Produkte jeder Klasse erforderlich.
  • Industriebetriebe: Marken, die eine Produktionsstätte unterscheiden.
  • Werbeslogan: Schutz für einen Slogan, der eine eingetragene Marke bewirbt.
• Formelle Prüfung: Das INAPI führt eine formelle Prüfung durch und kann den Antrag annehmen oder zur Korrektur auffordern.
• Veröffentlichung im Amtsblatt und Sachprüfung: Nach Annahme muss der Antragsteller innerhalb von 20 Tagen die Veröffentlichung im Amtsblatt beantragen. Dritte haben dann 30 Tage Zeit, um Einspruch zu erheben.
• Endgültige Entscheidung: Annahme oder Ablehnung der Marke. Bei Annahme muss der Antragsteller innerhalb von 60 Tagen die Gebühren zahlen. Bei Ablehnung kann Berufung eingelegt werden.
• Markeneintragung: Nach Zahlung der Gebühren wird die Marke eingetragen.

Konsumentenkredite

Bei Konsumentenkrediten muss der Anbieter Folgendes angeben:

• Barzahlungspreis der Waren oder Dienstleistungen.
• Zinssatz, Steuern, Gebühren und alle gesetzlich zulässigen Kosten.
• Gesamtbetrag, den der Kreditnehmer zu zahlen hat.
• Höhe, Anzahl und Häufigkeit der Ratenzahlungen.

Bei Waren in Schränken oder Regalen müssen die Informationen zu a) und b) angegeben werden.