Verwaltungsprozess und strategische Planung

Kundenorientierung und Verantwortung

Die Kundenführung behauptet Kundenorientierung, Personalisierung und Unterstützung durch freie Aufmerksamkeit sowie Paternalismus und stellt dies mit ihrer gemeinsamen Verantwortung in Rechnung.

Was ist der administrative Prozess?

Der administrative Prozess ist die Struktur, die in allen Phasen oder Funktionen angewendet wird, in denen die Verwaltung in Aktion tritt und in mehreren Phasen abläuft.

Fähigkeiten in der Verwaltung

• Technische Fähigkeit: Beinhaltet das Wissen, die Methoden, Techniken und Geräte, die zur Durchführung einer Aufgabe erforderlich sind.
• Menschliche Fähigkeit: Basiert auf der Fähigkeit und dem Fingerspitzengefühl, mit Menschen zusammenzuarbeiten.
• Konzeptionelle Fähigkeit: Umfasst das Verständnis der Komplexität der Organisation.

Schema des Verwaltungsprozesses

1. Vorausschau (Prevision): Forschung, Ziele, Alternativen.
2. Planung (Planning): Grundsätze, Verfahren, Programme, Budget.
3. Organisation: Funktionen, Hierarchien, Pflichten.
4. Integration: Menschen, Ressourcen, Technologien.
5. Leitung (Adresse): Autorität, Macht, Delegation, Kontrolle.
6. Kontrolle (Control): Standard-Bewertung.

Die zwei Phasen des Verwaltungsverfahrens nach L.F. Urwick

• Mechanik: Umfasst die Schritte Planung und Organisation.
• Dynamik: Umfasst die Schritte Leitung und Kontrolle.

Warum ist ein Gesundheitsplan erforderlich?

Ein Gesundheitsplan ist notwendig, um:

• Öffentliche Mittel entsprechend zu verwenden.
• Finanzmittel zu erhalten.
• Die Wirksamkeit der Gesundheitspolitik und -programme zu bewerten.

Definitionen der Planung

Planen bedeutet, das weitere Vorgehen vorwegzunehmen, das verabschiedet werden muss, um einen gewünschten Zustand zu erreichen.

Strategische Planung

Die strategische Planung ist eine Methode, die der Organisation hilft, sich an das soziale Umfeld anzupassen oder stabile Strukturen zu entwickeln, um die Ergebnisse im Laufe der Zeit zu erreichen.

Programmplanung

Die Programmplanung legt bestimmte Programme und Taktiken zur Erreichung der strategischen Ziele fest. Sie artikuliert die strategische Ebene mit der operativen Ebene.

Operative Planung

Die operative Planung ist eine Phase der Planung, die darauf abzielt, die Ziele, Aktivitäten, Ressourcen und Verantwortlichkeiten für einen bestimmten Zeitraum (meist ein Jahr) zu identifizieren und zuzuordnen, um die institutionellen Ziele zu erreichen.

Maßnahmen zur Entwicklung des strategischen Plans

1. Erstellung der Vision und Mission.
2. Analyse der externen und internen Faktoren (SWOT).
3. Formulierung der strategischen Ziele.
4. Formulierung von Strategien und Leistungsindikatoren.

Die Vision

Die Vision ist das zukünftige Bild einer Organisation, das unter Berücksichtigung der Realität, in der sie arbeitet, entwickelt wird. Dieses Bild sollte positiv, aber realistisch dargestellt werden.

Fragen zur Vision: Wie sehen wir uns in der Zukunft? Was wollen wir in der Zukunft erreichen? Wie sehen wir die Menschen, mit denen wir arbeiten?

Die Vision muss von den politischen Führungskräften initiiert werden und:

• Muss geteilt und unterstützt werden.
• Muss logisch und relevant sein.
• Muss positiv und inspirierend sein.

Die Mission

Die Mission beschreibt die Daseinsberechtigung eines Unternehmens innerhalb seines Umfelds und gegenüber der Gesellschaft, in die es eingebettet ist.

Die Mission muss folgende Fragen beantworten:

• Wer sind wir?
• Was suchen wir?
• Warum sollen wir es tun?
• Für wen arbeiten wir?

SWOT-Analyse: Das externe Umfeld

Die Diagnose des externen Umfelds dient dazu, grundlegende Veränderungen im Hinblick auf die gegenwärtige Situation und das künftige Verhalten zu identifizieren und zu antizipieren. Diese Veränderungen können eine positive Wirkung (Chance) oder eine negative Wirkung (Bedrohung) haben.

Chancen

Chancen sind sozioökonomische, politische oder kulturelle Faktoren im Umfeld der Organisation, die genutzt werden können, wenn bestimmte interne Bedingungen erfüllt sind.

Bedrohungen

Bedrohungen sind ungünstige Situationen (gegenwärtig oder zukünftig) im Umfeld der Organisation, die bewältigt werden müssen, um potenzielle Schäden an Leistung und Überleben zu vermeiden oder zu minimieren.

SWOT-Analyse: Das interne Umfeld

Das interne Umfeld bezieht sich auf jene Aspekte oder internen Kapazitäten der Organisation, die zur Lösung von Umweltproblemen dienen.

Stärken

Stärken sind günstige Positionen der Organisation in Bezug auf ihre Elemente (Ressourcen, Prozesse usw.), die es ihr ermöglichen, effektiv auf eine Chance oder Bedrohung zu reagieren.

Schwächen

Schwächen sind Einschränkungen und Defizite der Organisation in Bezug auf einige ihrer Elemente, die sie daran hindern, effektiv auf Chancen und Gefahren im Umfeld zu reagieren.

Strategische Ziele

Strategische Ziele beziehen sich auf Änderungen, Modifikationen oder Auswirkungen, die mittel- bis langfristig erreicht werden sollen. Für ihre Formulierung werden die Stärken des internen Sektors mit den Chancen und Risiken der externen Wirtschaft verbunden.

Strategien

Strategien werden basierend auf der Analyse der SWOT-Matrix formuliert. Konzeptionell sind sie mehrdimensional und vermitteln allen Teilen der Organisation ein Gefühl der Einheit, des Zwecks und der Führung.

Ansätze zur Gestaltung von Strategien

1. Mission und Vision der Organisation.
2. Die wichtigsten Trends des Umfelds, in dem sich die öffentliche Einrichtung befindet.
3. Die strategischen Ziele.
4. Beantwortung der Frage: