Wissensmanagement & Unternehmensführung: Aktuelle Trends

1. Einführung

In der Wirtschaft gibt es materielle und immaterielle Aktivitäten. Ein wichtiger Teil der immateriellen Aktivitäten wird durch die Erkenntnis geprägt, dass die Organisation und ihre Mitarbeiter Wissen integrieren müssen. Dieses Wissen ist ein integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie und entscheidend für die Wertschöpfung, sowohl in öffentlichen als auch in privaten Unternehmen.

2. Wissensmanagement

Neben den traditionellen produktiven Ressourcen (Zeit, Arbeit und Kapital) sind Informationstechnologien und Wissen entscheidende Elemente, die innovative Tätigkeiten von Einzelpersonen und Organisationen vorantreiben und verbessern. Peter Drucker betonte, dass die grundlegende produktive Ressource in diesem Zeitalter das Wissen und Talent ist und die vorherrschende soziale Klasse die der Wissensarbeiter sein wird.

Merkmale der Wissensgesellschaft

• Die wissensbasierte Wirtschaft besteht aus Unternehmen und Arbeitnehmern, die Wissen produzieren, speichern und nutzen, d.h. Akteure, die mit dem Verstand handeln.
• Produkte basieren heute zunehmend auf einer Reihe von Dienstleistungen und Anwendungen intellektueller oder immaterieller Natur.
• Die wissensbasierte Wirtschaft beruht auf der Integration von Wissen in das Vermögen von Unternehmen und Volkswirtschaften, sei es durch öffentliche oder private Organisationen.
• Die wissensbasierte Wirtschaft führt zu einem neuen Ansatz zur Bestimmung der Wettbewerbsfähigkeit einer Organisation oder eines sozialen Raums (Land, Region, Stadt).

Daten, Informationen und Wissen: Eine Abgrenzung

Daten

Daten (Davenport, Prusak) sind die kleinste semantische Einheit und entsprechen den primären Elementen von Informationen. Für sich genommen sind sie irrelevant für die Entscheidungsfindung. Sie stellen diskrete Werte dar, die nichts darüber aussagen, warum Dinge so sind, und sind nicht direkt handlungsrelevant.

Daten können in verschiedenen Medien gespeichert werden: an physischen Orten, auf Papier, in elektronischer Form oder im Gedächtnis einer Person.

Informationen

Informationen können als eine Reihe von verarbeiteten Daten definiert werden, die Bedeutung haben und daher für Entscheidungsträger nützlich sind, da sie Unsicherheiten reduzieren. Daten können durch Hinzufügen von Wert in Informationen umgewandelt werden, beispielsweise durch:

• Kontextualisierung (Framing): Wissen, in welchem Kontext und zu welchem Zweck die Daten erzeugt wurden.
• Kategorisierung: Daten in sinnvolle Gruppen einteilen.
• Berechnung: Daten mathematisch verarbeiten.
• Korrektur: Daten auf Richtigkeit prüfen und anpassen.
• Kondensation: Daten zusammenfassen und verdichten.

Wissen

Wissen ist eine Mischung aus Erfahrungen, Werten, Informationen und Know-how, die als Rahmen für die Integration neuer Erfahrungen dient und für Handlungen nützlich ist. Es entsteht und existiert in den Köpfen von Experten innerhalb von Organisationen und ist oft nicht nur in Dokumenten zu finden, sondern auch in organisatorischen Routinen, Prozessen und Praktiken. Wissen wird aus Daten abgeleitet; um Informationen in Wissen umzuwandeln, sind Maßnahmen wie der Vergleich mit anderen Elementen, die Vorhersage von Konsequenzen, die Suche nach Zusammenhängen und die Diskussion mit anderen Wissensträgern notwendig.

Nonaka und Takeuchi definieren Wissen als „gerechtfertigten wahren Glauben“. Sie betrachten Wissen als einen dynamischen menschlichen Prozess, der persönliche Überzeugungen in Bezug auf die Wahrheit rechtfertigt.

Merkmale des Wissens

• Implizit: Konzepte oder Veränderungen passen sich im Lichte der individuellen Erfahrungen an.
• Handlungsorientiert: Es besitzt eine dynamische Qualität, um neues Wissen zu generieren und veraltetes zu überwinden.
• Regelbasiert: Durch die Bildung von Mustern im Gehirn können Menschen im Laufe der Zeit schnell und effektiv in Situationen handeln, die sonst undenkbar wären.
• Im ständigen Wandel: Wissen kann verteilt, kritisiert und erweitert werden.

Arten von Wissen

Explizites Wissen

Explizites Wissen ist kodifiziertes Wissen, das systematisch durch persönliche Sprache übertragbar ist.

Implizites Wissen

Implizites Wissen ist persönliches Wissen, das nicht artikuliert, subjektiv, implizit und schwer zu formalisieren und zu kommunizieren ist. Es umfasst Erfahrungen, Handlungen, Werte, Emotionen usw.