ISO 9000-Familie: Qualitätsmanagement
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ISO 9000: Qualitätsmanagementsysteme
ISO 9000 ist eine Reihe von Normen, die sich auf Qualitätsmanagement und die Grundlagen von Qualitätsmanagementsystemen beziehen. Sie legen die Terminologie fest und beschreiben die Prinzipien. Die Anwendung dieser Normen kann für alle Organisationen von Vorteil sein, die ihre Qualität verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.
Die Normenreihe ISO 9000 basiert auf acht Grundsätzen des Qualitätsmanagements:
- Kundenorientierung
- Führung
- Einbeziehung der Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Systemorientierter Managementansatz
- Kontinuierliche Verbesserung
- Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
- Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen