Was ist Qualität? Definition, Prinzipien und Geschichte
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Was ist Qualität? Eine Definition
Intuitiv verbinden wir Qualität mit gut gemachter Arbeit, doch es gibt genauere Definitionen. Laut Wörterbuch bezeichnet Qualität die Gesamtheit der Eigenschaften, die das Wesen einer Person oder Sache ausmachen.
Aus technischer Sicht definiert die Norm UNE-EN-ISO 9000:2000 Qualität als den Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale die Anforderungen erfüllt.
Genauere Erläuterungen zur Bedeutung von Qualität finden sich bei Experten auf diesem Gebiet:
- Nach Joseph M. Juran ist Qualität die „Eignung für den Gebrauch“ (Fitness for use).
- Ähnlich äußert sich A. Feigenbaum, der meint, dass das Ziel von Qualität die Erfüllung der Kundenerwartungen ist.
- Eine umfassendere Definition stammt von der European