Servicequalität: Optimierung für KMUs
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Produkttypen:
- Dienstleistungen: Steuer-, Buchhaltungsdienstleistungen
- Bankdienstleistungen: Sparbücher, Konten, Versicherungen
- Verkehrsdienste: Schienenverkehr, Luftverkehr
- Gesundheitsdienste: Krankenhäuser, Beratung
- Handelsdienste: Kaufhäuser
- Kommunikationsdienste: TV, Radio
- Freizeit- und Tourismusdienste: Hotels, Museen
Vorteile der Serviceelemente:
- Personen: Nicht alle oder nur ein Teil des Angebots.
- Mittel: Die Ausstattung, die die Dienstleistungserbringung ermöglicht.
KMU-Serviceelemente als Unterscheidungsmerkmal:
Der Service ist ein wichtiges Element für KMUs, um sich im Markt zu differenzieren, sowohl innerhalb der KMU-Branche als auch innerhalb des Sektors. Einige KMUs nutzen Dienstleistungen als Differenzierungsmerkmal. Ein Unternehmen... Continue reading "Servicequalität: Optimierung für KMUs" »