Grundlagen der Entscheidungsfindung und Konfliktmanagement

Definition der Entscheidungsfindung

Die Entscheidungsfindung ist ein Prozess, in dem man zwischen zwei oder mehr Alternativen wählt.

Der administrative Entscheidungsprozess

Der administrative Entscheidungsprozess beinhaltet die folgenden Kernbereiche: Planung, Organisation, Leitung und Kontrolle.

Schritte im Prozess der Entscheidungsfindung

Dieser Prozess beschreibt die systematische Herangehensweise:

• Identifizierung und Analyse des Problems
• Festlegung und Gewichtung von Kriterien
• Entwicklung von Alternativen
• Auswahl der besten Alternative

Umweltbedingungen bei der Entscheidungsfindung

Sicherheit im Entscheidungsumfeld

In einem sicheren Umfeld bieten Entscheidungen oder gewählte Alternativen eine hohe Wahrscheinlichkeit auf einen größeren Nutzen.

Risiko im Entscheidungsumfeld

Hier stehen unzureichende Informationen zur Verfügung, um die Folgen sicher vorherzusagen. Man weiß nicht mit Gewissheit, was passieren wird.

Unsicherheit bei der Entscheidungsfindung

Bei mangelhaften Informationen besteht keine Kontrolle über alternative Situationen. Es können keine Wahrscheinlichkeiten zugeordnet werden, um die Ergebnisse vorherzusagen.

Change Management und strategische Modelle

Diese Modelle erklären die Verhaltensänderung der Menschen innerhalb einer Bevölkerung bzw. Belegschaft, um das Überleben und Wachstum der Organisation zu sichern.

Konfliktmanagement im Unternehmen

Definition von Konflikten

Ein Konflikt wird als wahrgenommene, unvereinbare Differenz definiert, die sich in Gleichgültigkeit oder Opposition äußert.

Konfliktfähigkeit und Kompetenzen

Konfliktfähigkeit bedeutet das Verständnis des Konflikts sowie die Beurteilung des eigenen Stils im Umgang damit. Es gilt, die Konfliktparteien zu verstehen und eigene Optionen für den Umgang mit dem Konflikt zu bestimmen.

Ursprünge von Konflikten

Konflikte entstehen oft durch persönliche und strukturelle Unterschiede. In der Kommunikation führen semantische Differenzen zu Missverständnissen. Die meisten Konflikte werden durch mangelnde Kommunikation verursacht.

Förderung durch Konfliktmanager

Konfliktmanager fördern die Veränderung der Organisationskultur durch den gezielten Einsatz externer Kommunikation.

Klassifizierung von Entscheidungen

Geplante Entscheidungen

Diese werden oft repetitiv als strukturierte Entscheidungen getroffen. Feste Vorschriften schränken zwar die politische Freiheit ein, aber bekannte Verfahren sparen wertvolle Zeit.

Außerplanmäßige Entscheidungen

Diese werden bei selten auftretenden Problemen getroffen und erfordern ein spezifisches Modell oder Verfahren zur Lösung.

Strategische Entscheidungen

Strategische Entscheidungen verpflichten Organisationen dazu, Ressourcen zu definieren, welche die Zukunft des Unternehmens maßgeblich beeinflussen. Das Ergebnis ist hierbei oft ungewiss.

Erneuerungsentscheidungen

Diese Wahlen sind mit der Entdeckung, Identifizierung und Diagnose von ungewöhnlichen Problemen sowie der Entwicklung neuer Alternativen verbunden.