Grundlagen der Kommunikation und Marketingtechniken
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Arten der Kommunikation
Nach dem Bereich des Auftretens
- Interne Kommunikation: In diesem Fall stellt sie den Informationsfluss innerhalb des Unternehmens dar.
- Externe Kommunikation: Die Übermittlung von Informationen an die Umwelt erfolgt gegenüber aktuellen und potenziellen Kunden sowie den Medien.
Nach der Art der Kontaktaufnahme
- Persönlich: Die direkte Beziehung zwischen dem Käufer und dem Verkäufer.
- Masse: Der Absender baut Beziehungen zu einer Vielzahl von Empfängern auf.
Nach den verwendeten Symbolen
- Verbal: Diese Form der Kommunikation geschieht mit Worten.
- Nonverbal: Verwendet Symbole zur Übertragung, die Haltungen und Einstellungen kommunizieren können.
Merkmale des Senders (Emittenten)
Glaubwürdigkeit
Die Kommunikation ist effektiver, wenn der Absender glaubwürdig ist und die verbreiteten Informationen Vertrauen schaffen. Einige Faktoren, die auch im Internet verwendet werden, sind:
- Kompetenz: Erfahrungen in einem bestimmten Fachgebiet.
- Ehrlichkeit und Integrität.
- Soziale Agilität: Die Fähigkeit zur schnellen Anpassung an technologische und gesellschaftliche Veränderungen.
Attraktivität
Je ansprechender der Sender ist oder je höher sein Prestige ist, desto mehr Einfluss wird die Nachricht haben und desto erfolgreicher wird sie sein. Damit diese Faktoren die Ziele erreichen, muss der Sender von anderen positiv wahrgenommen werden.
Eigenschaften des Empfängers
- Grad der Gruppierung: Nachbarschaft, Stadt etc.
- Interesse: Das entgegengebrachte Vertrauen durch den Empfänger.
- Überzeugungskraft: Der Grad, in dem jemand selbst leichter zu überzeugen ist.
- Soziales Profil.
- Psychologische Beziehung: Die Einstellung, die der Empfänger zum Produkt hat.
- Status: Die Familienzusammensetzung und der wirtschaftliche Status.
Marketing-Kommunikationstechniken
Merchandising
Eine Kommunikationstechnik, die grundsätzlich die Gestaltung der Verkaufsumgebung nutzt, um den Verkauf zu fördern und zu kommunizieren.
Werbung
Werbung ist eine Form der unpersönlichen Informationsübertragung über Waren, Dienstleistungen oder Ideen eines Unternehmens. Dabei werden Massenmedien genutzt, um eine günstige Reaktion auf die verbreitete Nachricht zu erhalten oder Kaufgewohnheiten zu ändern.